在当今快速变化的商业环境中，问题分析与解决能力显得尤为重要。这不仅是个人职业发展的关键能力，也是企业成功与否的决定性因素。马力：问题分析与解决（决策）课程旨在帮助学员掌握系统化的问题解决方法，提升决策能力，从而在工作中更有效地应对各种挑战。
课程的主要目标包括：
本课程采用启发式、教练式、互动式的小组讨论以及管理游戏等多种授课方式，旨在通过参与式学习来增强学员的体验和理解。
课程设计为两天，第一天的成果是掌握问题分析与解决的基本技术，第二天则专注于现场解决一个实际问题，并制定出相应的解决方案。
课程伊始，学员将通过热身活动，调动思维，激发创造力，为后续的学习打下良好的基础。
问题的定义是问题解决的起点。在商业环境中，问题可以被视为现状与目标之间的差距。无论是个人目标的达成，还是企业绩效的提升，识别和定义问题都是至关重要的。
在课程中，将问题分为三种主要类型：技术性问题、管理性问题和人际关系问题。每种问题类型的特征和解决策略各有不同，学员需要根据实际情况进行相应的分析和应对。
清晰的问题描述能够帮助团队更好地理解问题的本质。问题描述应包含以下几个要素：问题的背景、影响范围、相关数据及现有资源等。
通过实际案例，学员将练习如何对模糊的问题进行重新定义，以便更清晰地识别潜在的解决方案。
在发现问题的过程中，提出六个关键问题至关重要：我们要解决什么问题？这个问题的根源是什么？为什么会出现这个问题？解决这个问题的价值是什么？我们有哪些资源可以利用？以及解决方案的最佳时机是什么？
通过对问题进行重构，学员将学习如何从不同的角度看待同一个问题，从而激发更多的解决思路。
明确问题是问题解决的核心步骤，学员将学习如何使用工具和方法对问题进行深入分析。
通过个人案例分析，学员将界定自己面临的具体问题，并进行小组讨论以获取反馈和建议。
在问题分析阶段，学员需要学会如何识别和确认问题的关键点。这一过程通常涉及数据收集和分析，以及对问题的重要性进行优先级排序。
确认问题的优先级是确保资源有效利用的关键步骤。学员将学习如何运用优先级矩阵工具来辅助决策。
通过问题分解，学员将能够将复杂问题化为多个小问题，进而逐一解决。此部分还将介绍变量分解与过程分解的具体方法。
运用原因矩阵，学员将找出问题的多重原因，并进行进一步分析，为后续的根因分析打下基础。
根因分析是问题解决过程中的关键环节。通过案例分析，学员将学习如何识别因果关系，避免表面现象的误导。
课程中将介绍多种根因分析法，包括逻辑树、鱼骨图、角色认知法等，帮助学员在复杂情境中找到问题的核心。
在问题解决过程中，决策的科学性和有效性直接影响最终结果。学员将学习多种决策方法，如复式投票法、偏好矩阵法和决策矩阵法，以便在不同情境下选择最优方案。
通过实际案例讨论，学员将运用所学的决策工具，进行问题的分解与决策，形成初步的解决方案。
在制定解决方案时，学员将学习如何设计多元化的解决方案，并将其转化为具体的行动计划，这对实施过程至关重要。
行动计划应明确步骤、时间节点和责任人，确保解决方案能够落地实施。课程将介绍四步法，以帮助学员制定高效的行动计划。
学员将在小组中分享自己的行动计划，并接受同伴的反馈和建议，进一步完善方案。
在实施解决方案的过程中，持续的反馈和修正是必不可少的。学员将学习如何收集执行过程中的数据，及时调整计划。
评估计划的成功与否需要建立明确的衡量标准，包括时间、成本、质量等多个维度，以确保目标的实现。
通过工作评估改进表，学员将能够系统地记录和分析执行过程中的问题，为今后的改进提供依据。
马力：问题分析与解决（决策）课程为学员提供了系统化的问题分析与解决技能，使其能够在复杂的商业环境中更加从容地面对挑战。通过深入的理论学习与实践练习，学员将具备更强的决策能力和问题解决能力，为个人和企业的可持续发展奠定基础。
