分析原因

复盘：基于绩效结果导向的项目复盘工作坊

复盘是一种源于围棋的学习和反思方法，通过对已完成事务的回顾，分析成功与失败的原因，以便为未来的工作提供指导和借鉴。在现代企业管理中，复盘逐渐成为提升团队绩效、促进个人成长的重要工具。本课程由AACTP国际注册行动学习促动师主导，旨在帮助学员掌握复盘的关键技术与实际应用，通过实战体验提升其绩效管理能力。

课程背景

复盘的理念源自围棋，棋手在每局棋结束后会重新摆棋，分析下棋过程中的得失，以此提高自身的棋艺。这种思维方式可以被有效地迁移到企业管理中，通过对过去工作进行回顾与反思，帮助团队和个人识别问题、总结经验、优化流程。复盘不仅是对过去的总结，更是对未来的战略规划与执行的有力支撑。

在企业中，复盘可以应用于多个层面，包括战略复盘、项目复盘、团队复盘和个人复盘。每一种复盘形式都有其独特的价值和应用场景，能够帮助组织在复杂多变的商业环境中不断学习和发展。

课程收益

• 学员掌握复盘的基本概念与流程，能够独立开展复盘工作。
• 通过实战演练，深入理解复盘的重要性，并能够在日常工作中灵活运用。
• 推动组织成长，通过复盘机制吸取经验教训，避免重复错误。
• 提升团队绩效，通过反思与总结明确改进方向，增强团队协作能力。

课程特色

• 复盘作为行动学习工具，营造轻松的氛围以激发学员的参与热情，实现知识的有效传递。
• 课程内容实用性强，聚焦于工作中的具体应用场景，确保学员能够在不同项目中复用所学工具。
• 由经验丰富的AACTP认证国际行动学习促动师授课，确保教学质量与实践指导的有效性。

复盘的由来及定义

复盘源于围棋的术语，最早用于描述棋手对下棋过程的反思。其定义为：对已完成的工作或活动进行系统的回顾与分析，以总结经验教训，提升个人或团队的能力。在军事领域，复盘也被广泛应用，如美国陆军的“事后回顾”（After Action Review, AAR）就是一种高效的复盘方式。AAR强调在每次任务结束后，团队成员共同讨论任务执行过程的成功与不足，进而制定改进措施。

复盘的价值与意义

复盘的核心价值在于通过系统化的反思与分析，帮助团队和个人从过去的经验中提炼出可行的解决方案和改进策略。具体而言，复盘的价值体现在以下几个方面：

• 促进学习与成长：复盘为团队提供了一个学习的平台，通过总结经验教训，团队成员能够更快地适应变化，提高工作效率。
• 增强团队协作：复盘能够促进团队成员之间的沟通与协作，通过集体讨论，增强团队的凝聚力和向心力。
• 提升决策质量：通过对历史事件的分析，团队能够更清晰地识别影响决策的因素，从而做出更为理性的选择。
• 持续改进：复盘为企业提供了一种持续改进的机制，确保在每一个项目或阶段中，都能有针对性地进行优化。

对于复盘的正确理解

在进行复盘时，理解复盘的思维方式与避免思考误区至关重要。复盘中的主要思维包括：

• 系统思维：将事件视为一个系统，考虑各个因素之间的关系。
• 批判性思维：对结果进行客观分析，不仅关注成功的因素，也要正视失败的原因。
• 前瞻性思维：在总结经验的基础上，着眼于未来的改进方向。
• 协作性思维：鼓励团队成员共同参与复盘过程，形成集体智慧。

在思考复盘时，应避免以下误区：

• 孤立思考：仅关注个人的成功或失败，而忽视团队的整体表现。
• 片面总结：只关注结果，而忽略过程中的关键环节。
• 情绪化分析：受情绪影响，导致对结果的判断不够客观。
• 忽视行动：虽然进行了复盘，但未能将总结的经验转化为具体的行动计划。

怎么做工作复盘？

有效的工作复盘需要遵循一定的原则和步骤，以确保复盘过程的高效性和有效性。复盘的四项原则包括：

• 真实：确保讨论的内容基于事实，避免主观臆断。
• 开放：鼓励团队成员畅所欲言，分享各自的观点与看法。
• 积极：关注成功的经验，寻找改进的机会，而不是单纯地批评。
• 行动导向：将复盘的结果转化为具体的行动计划，确保后续的改进能够落到实处。

复盘的七项关键成功要素

在进行复盘时，需要关注七项关键成功要素，以确保复盘的有效性：

• 明确目标：在复盘开始前，明确此次复盘的目的和期望的成果。
• 充分准备：收集相关数据与信息，为复盘提供依据。
• 团队参与：确保所有相关人员参与复盘，促进不同视角的交流。
• 时间管理：合理安排复盘的时间，确保讨论的深入与广泛。
• 引导技巧：复盘过程中，促动师应善于引导讨论，确保每位成员都能发表意见。
• 总结提炼：在复盘结束时，确保对讨论的内容进行有效总结，提炼出关键的经验与教训。
• 行动计划：根据复盘的结果，制定明确的行动计划，确保经验的落地。

复盘的四个步骤

复盘过程一般包括以下四个步骤：

• 目标回顾：明确当初设定的目标，包括为何做、做什么结果等，同时将目标清晰地记录下来。
• 评估结果：对比预期目标与实际完成情况，评估过程中的细节，而非仅仅关注最终数字。
• 分析原因：深入分析导致成功或失败的原因，明确哪些因素是可控的，哪些是可以影响的，以及哪些是不可控的。
• 总结规律：提炼出规律性的机会，并制定下一步的行动计划，明确如何复制成功经验。

对复盘进行检核的四个维度

为了确保复盘的全面性和有效性，可以从以下四个维度对复盘进行检核：

• 过程维度：确保复盘过程的每个环节都得到了充分的讨论与分析。
• 内容维度：复盘内容是否涵盖了所有重要的事实与数据。
• 参与维度：所有相关人员是否均参与了复盘过程，确保了多样化的视角。
• 行动维度：复盘后是否制定了明确的行动计划，确保经验得以转化为实际行动。

实战体验复盘工作坊流程

本次复盘工作坊的流程设计旨在通过实际操作帮助学员掌握复盘的具体方法与技巧，具体流程如下：

第一步：明确工作坊规则

在工作坊开始时，促进师会与学员明确复盘的基本规则，并建立良好的互动关系，以便营造开放的讨论氛围。

第二步：团队建设

通过团队建设活动，增强学员之间的团队意识、竞争氛围与集体荣誉感，为后续的复盘讨论奠定良好的基础。

第三步：复盘澄清

明确本次复盘的目的与目标，确保所有参与者对复盘的方向有一致的理解。

第四步：目标回顾

客观回顾任务开始前与上级领导达成的任务目标，确保目标设定符合SMART原则。

第五步：评估结果

客观呈现目前取得的结果，确保评估过程符合定量与定性分析的标准。

第六步：分析原因

深入分析目标与结果间的差距，促进团队成员进行深度反思与共创，以便找到有效的解决方案。

第七步：总结规律

引导学员主动产生洞见，并总结出有价值、可传播的规律，为之后的工作提供参考。

第八步：再次起航

根据复盘得出的结论，制定后续的行动计划，确保团队能够在复盘后继续前进。

第九步：分享收获

工作坊结束后，鼓励每位学员分享自己的收获与感悟，促进知识的进一步传播与应用。

工作坊回顾及答疑总结

在工作坊的最后阶段，促进师将对整个复盘过程进行回顾，并针对学员提出的问题进行解答，以确保学员能够在未来的工作中有效应用复盘的理念与方法。

复盘作为一种重要的学习与反思工具，不仅能够提升个人与团队的绩效，更为组织的可持续发展提供了强有力的支持。在快速变化的商业环境中，掌握复盘的技巧与方法，将使团队能够更加灵活应对挑战，实现更高的工作效率与成果。