解决问题

行动学习与世界咖啡工作坊

行动学习（Action Learning）是一种以解决真实问题为导向的学习方法，广泛应用于企业管理和组织发展领域。它旨在通过团队合作和集体智慧的汇聚，帮助组织提升管理者的决策能力和解决问题的能力。与行动学习密切相关的一个重要工具是“世界咖啡”（World Café），这是一种促进开放对话和集体智慧的汇谈方式，能够激发创新思维和团队协作。

一、行动学习的背景与定义

行动学习的概念最早由英国学者雷吉·阿尔德（Reg Revans）在20世纪40年代提出。该方法强调在真实情境中学习，并通过反思和实践来解决问题。行动学习的核心在于小组成员围绕具体问题进行讨论和反思，从而形成解决方案。这种方法特别适合于快速变化和不确定性较高的环境，因为它能够灵活应对复杂的挑战。

在全球范围内，尤其是在大型企业中，行动学习被视为一种有效的管理培训工具。许多世界500强企业如通用电气（GE）、微软、华为等，都将行动学习作为培养管理者的重要手段。通用电气的前CEO杰克·韦尔奇认为，行动学习是GE实现快速转型的重要策略之一。通过“群策群力”的模式，企业能够集思广益，形成快速响应市场变化的能力。

二、行动学习的七大促动技术

行动学习不仅仅是一个简单的讨论过程，它包含了一系列促动技术，帮助团队更有效地进行学习和问题解决。以下是行动学习的七大促动技术：

• 聚焦式会话法：通过引导问题，促使团队成员深入探讨具体问题，确保讨论聚焦于核心议题。
• 团队共创法：鼓励团队成员共同创造解决方案，强调集体智慧的重要性。
• 群策群力六步法：通过系统化的步骤引导团队从问题识别到方案实施的全过程。
• 复盘：在行动结束后，团队对过程进行反思，总结经验教训，促进未来的改进。
• 世界咖啡：通过轻松的对话形式，激发团队的创造力和协作能力。
• 欣赏式探询：关注成功经验和积极成果，形成正向反馈的学习环境。
• 开放空间：创造自由讨论的环境，让参与者自主选择讨论内容，促进创新。

三、世界咖啡的定义与价值

世界咖啡是一种集体智力的汇谈方法，旨在通过轻松的对话形式促进不同背景和观点的人之间的交流。它的核心理念是让参与者在一个开放、友好的环境中分享思想，从而激发出新的创意和解决方案。世界咖啡的价值体现在以下几个方面：

• 团队融合：通过共同的讨论和互动，促进团队成员之间的理解与信任。
• 情感交流：在非正式的环境中，鼓励参与者表达真实的想法和感受，增强情感联系。
• 组织学习：通过集体反思和知识共享，提升组织的学习能力。
• 创新创造：激发团队的创造力，促进新思路和新解决方案的产生。
• 解决问题：通过多元视角的交流，形成更全面的解决方案。

四、世界咖啡的七项原则

为了确保世界咖啡的有效性，参与者需要遵循以下七项原则：

• 准备设定情境：创造合适的环境和氛围，让参与者感到舒适和开放。
• 营造宜人空间：确保讨论空间的舒适性和可交流性，促进自由对话。
• 探索重要问题：识别并聚焦于真正重要的问题，以确保讨论的针对性。
• 鼓励积极参与：每位参与者都应被鼓励分享观点，确保多样性和广泛性。
• 交流连接观点：促进不同视角之间的对话，形成更为全面的理解。
• 共同聆听：在讨论中，鼓励参与者认真倾听他人的观点，形成更深的洞察。
• 分享集体智慧：在讨论结束时，确保每个人都能收获和分享讨论的成果。

五、世界咖啡的汇谈礼仪

在进行世界咖啡的讨论时，遵循一定的汇谈礼仪是至关重要的。这不仅能提高讨论的质量，还能增强参与者之间的信任与合作。以下是一些基本的汇谈礼仪：

• 分享思想与经验，鼓励开放的表达。
• 倾听理解，尊重他人的观点。
• 连结想法，将不同观点整合，形成新的理解。
• 将不同的观点视为礼物，开放心态接纳。
• 享受讨论的过程，轻松交流。
• 走动交流，利用空间促进互动。

六、世界咖啡的操作流程

世界咖啡的操作流程可以分为几个关键步骤，每个步骤都有其独特的目的和方法：

1. 确定主题

在开始之前，团队需要明确讨论的主题。这一过程包括：

• 发起课题，确定要研究的问题。
• 对课题进行澄清和评估，确定其优先级。
• 通过投票或其他方式确定最终研究的课题。

2. 集体汇谈

汇谈阶段是世界咖啡的核心环节，通常分为多个回合，每个回合的讨论都以不同的桌子和小组进行：

• 第一轮汇谈，团队成员在各自的小组中讨论，并记录解决问题的方法。
• 第二轮汇谈，成员换桌，分享和借鉴其他组的想法。
• 第三轮汇谈，整合不同小组的智慧，完善解决方案。

3. 整理成果

在讨论结束后，团队需要对所讨论的内容进行整理和总结，包括：

• 列出解决问题的条件和现有资源。
• 分析解决方案的优势与劣势。
• 确定外部机会和威胁，提出相应的对策。
• 利用思维导图等工具，图示化呈现结果。

4. 分享成果

最后，团队将汇谈的成果进行分享，这不仅是对讨论内容的总结，也是对团队合作的认可：

• 小组上台展示成果，分享讨论的结果。
• 培训导师对各组成果进行点评，总结复盘。
• 对表现优秀的团队进行颁奖认可，鼓励持续学习与改进。

七、案例分析与实践经验

行动学习和世界咖啡的成功应用在许多企业中得到了验证。以下是一些具体案例：

1. 通用电气（GE）

作为行动学习的先行者，GE通过实施行动学习项目，提升了管理者的解决问题能力。通过跨部门团队合作，GE能够快速响应市场需求，实现组织的灵活转型。

2. 华为

华为利用行动学习和世界咖啡的结合，成功打造了一支高效的团队。通过开放的对话和集体智慧的汇聚，华为能够在复杂的市场环境中快速创新，保持竞争优势。

3. 西南航空公司

西南航空公司通过行动学习开发了绩优关系，提升了员工的参与感和归属感。公司的成功在于通过团队协作解决实际问题，增强了组织的凝聚力。

4. 上海世博会

在2010年的上海世博会上，世界咖啡活动吸引了300余位精英代表参与。通过围绕“21世纪，华人能为世界贡献什么？”这一主题的多轮讨论，各界代表提出了创新的见解，为未来的改革实践提供了宝贵的参考。

八、总结与展望

行动学习和世界咖啡作为现代管理培训的重要工具，已经在全球范围内得到了广泛应用。其核心在于通过集体智慧和团队合作，帮助组织解决实际问题，提升管理者的能力。随着企业面临的挑战日益复杂，行动学习和世界咖啡的应用将更加重要。在未来，随着技术的发展和管理理念的不断更新，行动学习的实践将继续演变，成为企业管理创新的重要驱动力。

通过课程的学习，参与者不仅能够掌握行动学习的经典促动技术和世界咖啡的操作流程，还能在实践中提升个人的领导力和团队的创新能力。最终，所有参与者都将能够有效运用所学知识，解决实际工作中的难题，实现组织的卓越绩效。