沟通内容

职场沟通与场景化应用技巧

职场沟通是现代企业管理和运营过程中不可或缺的一部分。它不仅关乎信息的传递，更涉及情感的交流和思想的碰撞。有效的沟通能够提升工作效率、增强团队协作、促进企业文化建设，从而为企业的长远发展打下坚实的基础。

课程背景

沟通作为人与人之间信息、情感与思想传递的途径，其重要性在职场中愈发凸显。随着企业规模的扩大和职能的复杂化，职场沟通的技巧和艺术成为了企业成功的关键因素。在职场环境中，沟通不仅涉及员工之间的交流，还包括员工与管理层、客户之间的互动。因此，掌握高效的沟通技巧，能够帮助职场人士在各种场景下有效传递信息、达成共识。

课程收益

• 掌握沟通的听、说、问的应用技巧；
• 掌握对上沟通、汇报、指导的方法；
• 掌握对平级、越级、会议的沟通方法；
• 掌握在跨部门沟通中达成共识的方法。

课程对象

本课程适合新员工、新任管理者和储备管理干部，旨在提升其沟通能力，帮助他们更好地适应职场环境，并在实际工作中应用所学技巧。

课程大纲

第一讲：职场沟通的职业素养

职业素养是职场人士在工作中所需具备的基本素质和能力。它不仅包括专业技能，还涉及沟通能力、团队精神、时间管理等多方面的素养。

• 什么是职业素养：职业素养是指个体在职业活动中所表现出的综合素质，包括知识、能力、态度等。
• 职业素养的养成：通过不断的学习和实践，个体能够提升其职业素养。可以通过大理石与佛像的故事来比喻，强调经过雕刻后的大理石和完美的佛像一样，都需要不断的打磨和提升。
• 明确当下的角色，适应当下的环境：每个职场人士都需要清楚自己的角色定位，并根据环境变化灵活调整自己的行为。
• 企业需要什么样的员工：企业希望员工不仅具备专业技能，还具备良好的沟通能力和团队协作精神。
• 企业和员工的关系：企业与员工之间是相互依存的关系，企业为员工提供发展机会，员工则为企业创造价值。
• 你是人才还是人材？：通过德才矩阵图分析，帮助员工自我评估，从而明确自身的发展方向。

第二讲：职场沟通技巧

有效的沟通技巧是职场成功的重要因素。沟通不仅仅是信息的传递，更是思想的交流和情感的互动。

• 语言交际的重要性：语言是人类最重要的沟通工具，影响深远。通过案例分析，如夫妻俩吃鱼的故事和甜甜圈的故事，强调语言沟通的重要性。
• 沟通的类型与形式：沟通可以分为有声语言和无声语言。无声语言包括表情和手势等非言语的交流方式。
• 沟通的四步曲/望闻问切：包括看、听、问、说四个步骤。通过具体的案例和游戏（如背靠背画画），帮助学员理解和实践这些沟通技巧。
• 沟通表达的框架：明确沟通的目的、预期效果、沟通内容和应对策略。可借助黄金逻辑圈工具进行分析。
• 语言的“四阶金字塔”：通过语之根、语之叶、语之花、语之果四个层次，帮助学员掌握语言表达的逻辑与艺术。
• 职场的语言沟通艺术：分别讨论与上司、同事和客户的沟通艺术，强调不同场合下的沟通技巧。

第三讲：新媒体通讯工具沟通技巧

随着科技的发展，新媒体通讯工具在职场沟通中扮演着越来越重要的角色。掌握这些工具的沟通技巧将使职场人士在信息交流中更加得心应手。

• 接打电话礼仪规范：包括做好前期准备、把握通话时机和内容精炼等。
• 邮件礼仪使用规范：邮件是职场中常用的沟通方式，需遵循标题、称呼、正文、落款、签名等书写规范。
• 微信社交礼仪规范：探讨主流社交工具的使用礼仪，包括微信交流的反感度调查和文字书写的规范。

第四讲：场景化沟通技巧

在实际工作中，沟通往往发生在特定的场景中。掌握场景化沟通技巧能够帮助职场人士在不同情况下更有效地进行交流。

• 同事间沟通：了解同频共振的原理，强调接受对方、重视对方的原则。
• 接受上司指示：如何迅速回应、认真听完、做好笔记，并通过5W1H进行确认。
• 向上司汇报工作：先汇报结果再汇报事由，依据事情轻重缓急进行有序汇报。
• 和上司有异议时：如何控制情绪，尊重上司，合理应对批评。
• 怎样维护上司权威：在上司理亏时给予台阶，适时汇报工作，维护上司的核心印象。

总结

职场沟通与场景化应用技巧是现代职场人士必须掌握的能力，通过本课程的学习，学员将能够在职场中更加自信、有效地进行沟通，提升工作效率，促进团队协作，最终实现个人和组织的共同发展。

在未来的职场中，优秀的沟通者将越来越受到重视，掌握沟通技巧的职场人士必将在竞争中脱颖而出。通过不断的学习和实践，提升自身的沟通能力，将为职业生涯的发展带来巨大的助力。