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高效职场沟通与表达

在现代职场环境中，沟通是一种不可或缺的技能。无论是与同事的协作，还是与客户的互动，沟通能力直接影响着工作效率与职业发展。为了帮助职场人士提升沟通能力，我们将深入探讨高效职场沟通与表达的各个方面，包括沟通的基础理论、工具、性格分析以及结构性思维等内容。

课程背景

管理大师杰克·韦尔奇曾说：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”这一观点深刻揭示了沟通在企业管理和职场活动中的重要性。职场中，上级与下级之间的工作部署、下级向上级的工作汇报、平级之间的合作与沟通，几乎无处不在。沟通的质量直接影响着工作的效率和人际关系的和谐程度。

尽管沟通贯穿于我们每天的工作中，但许多人却常常感到沟通不畅。例如，面对客户时，尽管我们详细介绍了产品，客户却选择了竞争对手；面对下属时，尽管耐心指导，下属却未能理解；面对上级时，尽管努力汇报，工作却未能得到认可。这些问题的根源在于缺乏有效的沟通技巧和清晰的表达能力。

本课程旨在帮助职场人士提高沟通能力，建立清晰的逻辑结构，从而提升表达的清晰度和有效性。课程内容融合了结构性思维和沟通技巧，帮助学员在各种场合上能够清晰、准确地表达观点。

课程受益

• 通过全新视野打开对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力。
• 学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任。
• 掌握DISC性格分析，做到职场上的知己解彼。
• 用结构化思维设计表达结构，让你在各种场合轻松做到讲清楚、说明白。
• 养成良好的逻辑思维和结构性思维能力。
• 培养良好的学习和思考能力。
• 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话。

课程大纲

序言

一、职场人的困扰——何为沟通

1. 中国人对沟通的认知

中国文化强调关系与和谐，沟通往往受到社会规范和礼节的影响。沟通不仅是信息的传递，更是情感的交流。案例分析中，孔子的沟通方式为我们提供了重要的启示，他重视倾听和理解他人，强调“仁”的价值。

2. 西方人对沟通的认知

西方文化则更加强调直接与开放的沟通方式。柏拉图的沟通哲学强调理性和逻辑，这种风格在职场中常常表现为直言不讳，追求效率和结果。

二、沟通力的捷径——掌握工具

1. 什么是沟通工具

沟通工具是指帮助人们更有效地传递信息和情感的工具和方法。以IBM公司的工具库为例，它为管理者提供了丰富的资源，帮助他们更好地进行决策和沟通。

2. 沟通工具如何掌握

通过稻盛和夫的管理之道，我们看到有效的沟通工具如何在实际工作中发挥作用。这些工具不仅提高了沟通效率，也促进了团队合作。

第一讲：沟通认知——树立威信拓展人脉

一、什么是沟通

沟通的定义广泛而复杂，涉及信息的传递、理解与反馈。根据沟通视窗理论，沟通可分为四个区域：公开区、隐私区、盲目区和潜能区。通过案例分析刘德华的安保难题，我们更深入地理解了沟通中的权威与信任。

二、沟通的目的

沟通的根本目的是建立尊重与信任，放大公开区，使信息透明化。平安车险的高质量售后服务案例展示了如何通过有效沟通提升客户满意度。

第二讲：性格分析——知彼解己百战不殆

一、什么是职场行为风格

职场行为风格的理解对提升沟通能力至关重要。通过情感维度和思维维度的分析，我们可以更好地理解同事的行为模式，从而调整自己的沟通策略。

二、马斯顿性格密码解析

DISC性格分析工具是了解个人和他人行为风格的重要工具。通过案例分析，我们可以更深入地理解不同性格类型在职场中的表现，如支配型、影响型、稳定型和谨慎型。

第三讲：高效表达——演讲汇报从容应对

一、什么是结构性思维

结构性思维是指以清晰的逻辑和系统的方法进行思考和表达。通过互动游戏和课堂练习，学员能够更好地掌握这一思维方式。

二、结构性思维表达的4个基本特点

• 结论先行：能够在一开始就明确表达观点。
• 上下对应：确保信息的前后逻辑相互呼应。
• 分类清楚：将信息进行合理分类，使表达更加清晰。
• 排序逻辑：信息的排列要有条理，便于理解。

三、结构性思维接受信息的步骤

识别、对应、结构和表达是结构性思维的四个关键步骤。通过课堂练习，学员能够在实际应用中提高信息处理能力和表达能力。

结语

高效职场沟通与表达是职场成功的重要因素。通过本课程，职场人士不仅能够提高自身的沟通能力，也能在团队中扮演更为关键的角色。课程通过理论与实践结合的方式，帮助学员在职场中有效沟通、清晰表达，最终实现个人与团队的共同成长。