案例呈现

案例萃取六步——敏捷案例萃取工作坊

在当今快速发展的商业环境中，企业面临着多种挑战，包括市场竞争的加剧、资源的稀缺以及技术的迅猛变化。这些挑战要求企业迅速适应并找到有效的解决方案。案例研讨作为一种重要的学习与决策支持方法，能有效帮助企业决策者深入分析和讨论特定问题，从而为企业的持续发展提供可靠的经验和教训。

课程背景

企业中应用案例研讨是一种常见的学习和决策支持方法。在当今商业环境中，企业现状面临供应过剩、市场竞争激烈，走低的价格和利润，以及资源和环境压力等挑战。需要快速找到解决问题的方法和策略。案例分析与研讨提供了一个模拟真实情景的平台，让决策者能够深入分析和讨论特定问题，并从中获得经验和教训。通过案例研讨，企业能够深入剖析问题的本质和根源，并找到相应的解决方案。

这种实践性的学习方法能够帮助企业提高管理者的思维能力和解决问题的能力，为企业的发展提供有力支持。然而，目前一些企业在应用案例上存在一些普遍问题，例如，过于依赖已有的案例，在解决问题时缺乏创新思维。此外，企业在案例的选择和提取过程中可能存在主观性和偏见，导致得出的结论不够客观准确。很多企业只注重案例的表面现象，而忽视了背后的根本原因，造成问题的反复出现。

本课程将案例萃取与应用整合为一套系统化方法，从确定案例主题、分析背景、设计案例、分析行为、总结经验到案例的应用。该方法不依赖已有的案例，根据企业的主题进行定制化的设计，是一种客观性和科学性较高的方法，避免了案例主观性和偏见，能够提高案例分析结果的准确性和可靠性；同时，该方法是一种灵活的方法，适用于企业内部不同业务条线。案例的萃取与应用也是一种团队协作的过程，能够促进团队内部的交流和合作，提高组织学习能力。

课程收益

• 了解案例的价值及在企业的应用模式，理解案例萃取方法的基本概念、原理和操作流程。
• 能够根据企业战略或业务难题，选定案例的开发重点进行案例主题选择和规划。
• 掌握案例的场景设计与细节处理方法，能独自着手进行完整案例初稿的编写。
• 学会运用案例分析的方法，识别案例中的问题、挑战和机遇，并提供相关解决方案。
• 培养团队合作和沟通能力，通过案例讨论和分析，促进团队的协同工作和知识分享。
• 提升战略思维和决策能力，通过案例萃取分析，为制定有前瞻性和可行性的战略计划提供参考。
• 掌握案例总结和归纳的技巧，从案例中提取经验教训和最佳实践，为公司和业务的发展提供指导。
• 建立持续学习和自我反思的认知，能通过持续案例萃取、分析和应用，为不断提升个人和团队的绩效和成长提供支持。

模型示例

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业内训师、促动师、各业务部门经验萃取的各级员工、专家、管理者。

课程方式：讲师讲授、案例分析、视频讨论、情景模拟、小组研讨、实操演练。

课程大纲

导入：案例与案例的价值

通过对案例的理解，帮助学员认识到案例在企业中的重要性，分析成功案例对企业发展的积极影响，进而引导学员思考如何更有效地利用案例进行决策支持。

案例：《MUJIGRAM》：无印良品实现从38亿赤字到1620亿营业额的黄金钥匙

该案例详细讲述了无印良品在逆境中如何通过有效的案例分析和实施成功逆转的过程，展示了案例分析在企业转型中的实际应用效果。

一、什么是案例

案例是对特定事件、现象或问题的详细描述，通常包括背景信息、行动过程和结果分析。案例的氛围和情境使得学习者能在模拟环境中进行思考和讨论，进而提高其解决问题的能力。

思考：以下形式是案例吗？

通过讨论不同形式的案例，帮助学员理解案例的多样性以及如何选择适合企业需求的案例。

案例的冰山模型

案例的冰山模型表明，表面看到的现象只是问题的冰山一角，而真正的原因可能隐藏在更深层次之中。这一模型强调了在案例分析中深入挖掘问题根源的重要性。

案例的六个特点

• 真实性：案例必须基于真实发生的事件，以确保其可信性。
• 可借鉴性：案例应具备一定的普遍适用性，以便其他企业可以从中学习。
• 完整性：案例应全面展示事件的背景、行动和结果。
• 情境性：案例应该在特定的情境下进行分析，以便产生更具针对性的解决方案。
• 互动性：案例分析应鼓励参与者之间的讨论与互动，以激发更多的思维火花。
• 启发性：案例应能够引导参与者思考并提出创新的解决方案。

二、案例的作用

1. 对于组织与员工的价值

案例分析为组织提供了一个学习的平台，使员工能够在实际问题中找到解决方案，提高了团队的学习能力和解决问题的能力。

2. 对于案例专家的价值

案例专家通过对案例的深入分析，可以为组织提供专业的见解和建议，从而帮助企业更好地制定战略和决策。

三、案例开发：案例形成方法论

案例的形成不仅需要对事件的详细记录，更需要对事件的系统分析。通过对案例开发的理论理解，学员能够掌握案例形成的基本原则和方法。

案例萃取六步法技术

案例萃取六步法是一种系统化的方法，旨在帮助企业从具体事件中提炼出有价值的经验和教训，包括从案例主题确定到案例应用的全过程。

第一步：案例主题的确定

确定案例主题是案例萃取的第一步。有效的主题应与企业的战略目标和实际问题紧密相关。

1. 案例主题的确定原则：从问题中来，到问题中去

• 关键事件的选择标准：
• 案例的真实性：确保案例基于真实发生的事件。
• 案例的可借鉴性：选择具有普遍适用性的案例。
• 案例的完整度：确保案例涵盖所有相关信息。

练习：判断以下选题能否选为案例

通过实际案例的选题练习，帮助学员理解如何选择合适的案例主题。

2. 案例选择评价

案例选择的评价方法和选题的评价维度是确保案例质量的重要环节。通过系统的评估，学员能够更科学地选择案例主题。

二、案例主题的包装

有效的案例包装能够提高案例的吸引力和教育价值，能够有效引导参与者的学习兴趣。

1. 案例标题确定

• “标题党”的元素：如何通过标题吸引受众注意力。
• 常见标题确定的方法：使用简洁明了的语言表达主题。

练习：确定案例的标题

通过练习帮助学员掌握案例标题的设计技巧。

第二步：案例的背景说明

1. 案例背景说明

案例的背景说明是理解案例的重要组成部分，包括事件发生的环境、时间和相关因素。

2. 案例场景设计

通过场景设计，帮助学员更好地理解问题的复杂性。场景设计应包括场景主题和场景冲突等要素。

练习：设计案例背景

通过实践帮助学员掌握如何设计案例背景。

第三步：案例的场景设计

案例设计的过程包括选择合适的场景和评估场景的有效性，确保设计的场景能够真实反映问题的复杂性。

1. 案例设计基本组成

• 场景的选择：选择与案例主题密切相关的场景。
• 场景的冲突：明确场景中的冲突，以便引导后续的分析和讨论。

练习：案例场出

通过练习帮助学员掌握场景设计的技巧。

第四步：案例的行动回顾

1. 行动过程回顾的原则

确保行动过程的真实性和细节的完整性，以便为后续的案例分析提供全面的基础。

练习：案例行动回顾的输出

通过实践帮助学员掌握如何有效进行行动回顾。

第五步：案例经验总结

1. 案例经验反思

案例经验的反思是提炼经验教训的重要环节，能够帮助组织避免重复同样的错误。

2. 案例经验提炼

• 经验提炼的核心原则：确保提炼的经验易于记忆和应用。
• 经验提炼的方法：包括口诀化、视觉化和模型化等。

练习输出：经验提炼的输出

通过实践帮助学员掌握如何进行经验提炼。

第六步：案例的应用与推广讨论

1. 案例分析设计

通过案例分析设计，帮助学员理解案例分析的优势和不足之处，探索如何更有效地进行案例教学。

2. 线上线下研讨与宣传

通过线上线下的研讨与宣传，帮助企业有效推广案例，提高组织内部的学习氛围。

总结

案例萃取六步法为企业提供了一种系统化的案例分析方法，能够帮助企业在复杂的商业环境中快速找到解决方案。通过深入理解案例的背景、行动过程和经验总结，企业能够更好地应对挑战，实现可持续发展。同时，团队的协作与沟通也在整个案例萃取过程中得到了增强，为企业的创新和发展提供了动力。

本课程不仅适用于企业内训师和管理者，也为各业务部门的员工提供了有效的学习方法和工具，能够帮助他们在实际工作中更好地应用案例分析的方法，提升个人及团队的绩效。通过持续的案例萃取、分析和应用，企业能够不断提升自身的竞争力，实现长期的成功。