问题细分

问题分析与解决

在现代企业管理中，个人与组织的思维习惯直接影响着组织目标与任务的实现效果。高效的问题分析、科学的决策制定和有效的计划实施，已成为每位职业经理人不可或缺的职业技能。然而，如何将思维流程化、确保决策的科学性和方案的有效落实，依然是许多管理者面临的挑战。如何细分问题、识别问题的本质、分析原因并验证、制定合理的决策及替代方案、确保方案的落实与持续改进等，都是值得深入探讨的内容。

课程背景

在职场中，经理人经常会遇到各种各样的问题。如果没有掌握有效的问题分析与解决方法，不仅会对工作造成障碍，还会影响自身的成长。因此，理解问题的本质、掌握分析与解决问题的工具和方法，是提升职业能力的关键。王安辉的《问题分析与解决》课程正是基于这一背景而设计，旨在通过行动学习的方式，帮助参与者提高思维能力，完善思维质量，从而确保决策的科学性和方案的有效落实。

课程收益

• 认识和定义不同类型的问题。
• 运用数据准确描述问题的方法。
• 掌握问题原因分析方法，并制定合适的解决措施。
• 建立问题解决的文化，掌握问题的控制方法。

课程对象

本课程主要面向中高层管理者、各业务部门总监/经理及其他管理骨干人员，旨在提升其在问题分析与解决方面的能力。

授课方式

课程采用教案讲授、视频、案例分析（占60%）与小组讨论、情景演练（占40%）相结合的方式，力求通过实践与理论的结合，帮助学员更好地掌握课程内容。

问题意识与问题解决程序

何谓问题

在日常工作中，问题的种类多种多样。可以将问题大致分为以下几类：

• 救火类问题：这些问题通常是显而易见的，需要立即解决。
• 发现类问题：这些问题需要在工作中主动寻找。
• 预测类问题：这些问题是潜在的，要求管理者具备前瞻性。

以新冠疫情防控为例，管理者需要在不同阶段识别出救火类问题（如疫情暴发后的紧急应对）、发现类问题（如防疫措施的落实情况）以及预测类问题（如疫情发展的潜在风险）。

问题意识的提升

问题意识是指个体对问题的敏感性与识别能力。管理者在工作中需要不断提升自己的问题意识，保持好奇心、使命感和洞察力，以便及时发现潜在问题并进行有效解决。问题意识的障碍包括文化壁垒、心的壁垒等。管理者应关注这些障碍，从而改善自身的工作状态。

问题解决的程序

问题解决的过程通常包括以下步骤：

1. 明确问题：清晰地定义问题是解决问题的第一步。
2. 收集数据和信息：通过数据来支持分析过程。
3. 制定解决对策：运用多层识别可能原因的方法，如BEI访谈等。
4. 确认根源：找出问题的根本原因，避免表面现象。
5. 执行解决对策：运用5W2H等工具，确保对策的落实。
6. 实施后的确认与评价：评估对策的效果，并进行必要的调整与改进。

工作方法的改善

工作改善的方法

在管理实践中，工作改善的方法多种多样，包括树形图、行列图、流程图、鱼骨图、思维导图等。这些工具能够帮助管理者更清晰地识别问题、分析原因、制定对策。

管理者的职责

管理者在工作方法改善中扮演着引导者的角色，需要帮助团队成员主动发现问题、培养思考能力和改善构想能力，消除改善过程中的障碍。

工作方法改善的程序

实施工作方法的改善通常包括选择改善对象、分析现有方法、探讨改善提案，以及获得实施批准等步骤。管理者需要确保整个过程的透明与参与性，使团队成员在改善中获得认同感。

结语

随着企业环境的不断变化，问题分析与解决的能力愈发重要。通过本课程的学习，参与者将掌握结构化的问题分析与解决方法，提升自身在管理实践中的应用能力，不断改善工作现状，为组织的发展和自身的职业进步奠定坚实的基础。

在实践中，落实所学的知识和技能，结合实际情况灵活应对，将是每位管理者面临的重要挑战。通过不断的学习与实践，才能在复杂的工作环境中游刃有余，做出科学的决策，实现个人和组织的双重成长。