课程ID:38108

佘丽超:银行服务课程|提升服务意识,构建卓越客户体验的核心竞争力

在竞争激烈的金融行业,提升银行员工的服务能力与意识是制胜的关键。通过系统化的培训,帮助员工掌握标准服务礼仪与流程,重塑服务形象,优化客户体验,进而增强客户忠诚度和银行品牌形象。适用于所有希望在服务质量上实现突破的银行团队。

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曹大嘴老师
  • 服务意识树立以客户为中心的服务理念,提升员工对服务重要性的理解和认同,激发自我驱动力,推动服务质量的提升。
  • 服务形象提升银行员工的外在形象与气质,确保服务岗位的专业形象与视觉识别,增强客户对银行的信任感和认同感。
  • 标准流程通过规范化的服务流程,优化客户接待与服务环节,提高服务效率,确保客户满意度。
  • 高情商沟通掌握服务沟通技巧,提升员工的情商水平,增强与客户的互动,创造良好的服务氛围。
  • 服务设计通过客户旅程的全景分析和峰终定律的设计,优化客户体验,提升服务的个性化和人性化。

服务升级,助力银行业转型 本课程围绕银行服务的核心要素,涵盖服务意识、形象、行为、沟通及设计等多方面,帮助学员在实际工作中提升服务质量,树立以客户为中心的服务理念,推动银行整体服务水平的提升。

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服务升级,重塑银行竞争力

课程重点聚焦在提升银行员工的服务能力,帮助企业在服务意识、形象、流程和沟通等方面实现全面提升,为客户提供更优质的服务体验。
  • 服务认知重构

    重塑员工对银行服务的认知,从被动服务转变为主动服务,以满足客户不断提升的需求和期望。
  • 视觉说服力

    强化银行员工的外在形象,通过形象管理提升客户对服务的感知,树立专业的服务形象。
  • 流程标准化

    通过规范化的服务流程,确保服务的一致性与高效性,提升客户的满意度与忠诚度。
  • 高情商沟通

    提升员工的沟通能力,通过高情商的沟通技巧,增强与客户的互动与理解,创造良好的服务氛围。
  • 投诉处理

    掌握有效的投诉处理技巧,将客户投诉转化为服务提升的机会,增强客户的信任感。
  • 环境管理

    通过优化银行网点的环境与氛围,提升客户的现场体验,增强客户的满意度与忠诚度。
  • 适老服务

    针对老年客户的服务需求,提供温暖、人性化的服务,提升特殊客户群体的满意度与体验。
  • 服务设计

    通过服务设计工具,优化客户体验,提升服务的个性化与人性化,增强客户的情感联结。
  • 培训成果落地

    确保培训内容能够有效落地,帮助员工将所学知识应用于实际工作中,推动银行服务的持续提升。

提升服务能力,塑造银行品牌

通过系统化的学习与训练,提升银行员工的服务能力与素养,帮助团队在竞争激烈的市场中脱颖而出。
  • 树立服务意识

    增强员工的服务意识,以客户为中心,推动服务质量的持续提升。
  • 掌握标准礼仪

    学习并掌握银行服务的标准礼仪,提升专业形象,增强客户信任感。
  • 优化服务流程

    通过流程优化,提高服务效率,确保客户满意度。
  • 提升沟通技巧

    掌握高情商的沟通技巧,增强与客户的互动,提升服务体验。
  • 处理投诉能力

    学习有效的投诉处理方法,将客户投诉转化为改进机会,增强客户忠诚度。
  • 环境管理能力

    通过环境管理提升客户体验,增强客户对银行服务的满意度。
  • 适老服务技能

    掌握适老服务的原则与技巧,提升特殊客户群体的服务质量。
  • 服务设计能力

    通过服务设计工具优化客户体验,增强客户与银行之间的情感连接。
  • 成果落地能力

    确保所学知识能够在实际工作中落地,推动银行服务的持续提升。

服务问题解决,提升银行竞争力

通过系统化的培训,帮助银行解决服务过程中常见的问题,提升整体服务水平,增强客户满意度。
  • 服务意识缺乏

    解决员工服务意识不强的问题,提升对客户需求的敏感度。
  • 形象不专业

    改善员工的外在形象,提升银行的整体服务形象与品牌认知。
  • 流程不规范

    解决服务流程不规范的问题,确保服务的一致性与高效性。
  • 沟通不畅

    提升员工的沟通能力,解决与客户互动中存在的障碍。
  • 投诉处理不力

    解决投诉处理不当的问题,将客户投诉转化为服务提升的机会。
  • 环境不舒适

    改善银行网点环境,提升客户的现场体验与满意度。
  • 适老服务不足

    解决对老年客户服务不足的问题,提升特殊客户群体的满意度。
  • 客户体验不佳

    通过服务设计工具优化客户体验,增强客户对银行的忠诚度。
  • 培训效果不显著

    确保培训内容能够有效落地,推动银行服务的持续提升。

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