课程ID:38101

佘丽超:客户服务内训|提升软实力,成就企业品牌与业绩双赢

在竞争愈发激烈的市场环境中,企业的软实力成了制胜关键。通过系统化的服务礼仪与沟通技巧培训,帮助员工树立专业形象、提升服务质量,进而增强客户满意度与品牌忠诚度。课程以实战为导向,力求让每位参与者在实际工作中灵活运用所学技能,推动企业的持续增长与发展。

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曹大嘴老师
  • 服务意识重构通过树立正确的服务意识,帮助售后人员转变思维,从被动服务向主动服务转型,提升客户体验。
  • 情绪管理掌握情绪解码与管控技巧,提升服务人员的心理素质与应变能力,保持积极的服务态度。
  • 形象战略设计系统训练服务岗位的仪容仪态与着装规范,帮助员工树立专业、得体的职业形象,增强品牌形象。
  • 沟通技巧学习高情商沟通技巧,提升与客户的互动质量,增强服务的亲和力与有效性。
  • 实战演练通过丰富的场景模拟与案例分析,强化理论知识的实践应用,实现学习成果的有效落地。

服务提升的战略路径:从意识到执行的全面升级 聚焦售后服务人员的核心能力提升,从服务意识的重构到情绪管理、形象设计及高效沟通,课程涵盖多项实用技能,帮助企业塑造高效的客户服务团队,提升整体软实力与市场竞争力。

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全面提升客户服务能力,构建高效服务团队

通过九大模块的深入剖析与训练,实现客户服务人员的综合能力提升,帮助企业在竞争中脱颖而出。
  • 服务意识

    树立服务至上的理念,培养员工的服务意识与责任感,提升服务质量与客户满意度。
  • 情绪管理

    帮助员工掌握情绪管理技巧,有效应对压力与挑战,保持良好的工作状态与服务态度。
  • 形象提升

    通过形象设计与礼仪培训,帮助员工塑造职业形象,增强企业的品牌影响力。
  • 沟通艺术

    锻炼员工的沟通能力,包括语言、非语言沟通技巧,提升与客户的互动效果。
  • 实战训练

    通过模拟演练与案例分析,帮助员工在真实场景中运用所学知识,提升实践能力。
  • 服务标准化

    制定标准化服务流程,确保服务质量一致,提升客户体验的连贯性与可靠性。
  • 团队协作

    促进团队之间的协作与沟通,提升整体服务效率与客户满意度。
  • 客户关系管理

    学习如何维护与客户的长期关系,增强客户的忠诚度与满意度。
  • 反馈与改进

    通过客户反馈机制,持续优化服务流程与质量,实现服务的不断提升。

掌握服务精髓,成就职业精英

通过全面系统的培训,员工将能够在服务领域展现出高超的专业素养与沟通技巧,成为企业的优秀代表。
  • 服务意识提升

    增强对服务价值的理解,积极主动地为客户提供优质服务,提升客户满意度。
  • 情绪掌控

    掌握情绪管理技巧,有效应对客户情绪,保持良好的服务状态。
  • 专业形象

    塑造出符合企业形象的职业形象,提升个人与企业的品牌价值。
  • 高效沟通

    学会高效沟通的技巧,提升与客户的交流质量,建立良好的客户关系。
  • 实战能力

    通过实际演练,提升在服务场景中的应对能力,确保理论知识的有效应用。
  • 服务标准化

    学习制定标准化的服务流程,确保服务质量与效率的一致性。
  • 团队协作

    增强团队合作意识,提升服务团队的整体运作效率。
  • 客户管理

    掌握客户关系管理的技巧,提升客户的忠诚度与满意度。
  • 持续改进

    通过客户反馈,不断优化服务流程,实现服务质量的持续提升。

解决企业客户服务中的核心问题

通过系统化的培训,帮助企业识别并解决客户服务中的关键问题,提升整体服务水平与客户满意度。
  • 服务意识薄弱

    解决员工服务意识不足的问题,提升主动服务的能力与意识。
  • 情绪管理欠缺

    帮助员工掌握情绪管理技巧,提升在压力环境中的表现。
  • 形象不专业

    解决员工形象不符合企业标准的问题,提升职业形象与品牌形象。
  • 沟通不畅

    改善员工与客户之间的沟通效率,提升服务的亲和力与有效性。
  • 缺乏实战经验

    通过实战训练弥补员工在实际工作中的经验不足,增加处理问题的能力。
  • 服务标准不统一

    制定标准化的服务流程,确保服务质量的一致性与可靠性。
  • 团队协作不足

    提升团队协作能力,增强整体服务效率与客户体验。
  • 客户忠诚度低

    通过有效的客户关系管理,增强客户的忠诚度与满意度。
  • 反馈机制缺失

    建立有效的客户反馈机制,实现对服务质量的持续改进。

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