课程ID:35921

枫影(王鸿华):数智化技术|提升客户经理的服务营销与转化能力,迎接新时代挑战

在数智化时代,客户需求的变化对企业运营提出了新的挑战。通过深入分析客户行为、运用先进的数智化技术,帮助客户经理提升服务质量与转化率,实现真正的客户价值。课程内容涵盖客户需求分析、互联网运营新策略、数智化工具应用等,助力企业在竞争中立于不败之地。

联系老师培训咨询

曹大嘴老师
  • 客户变化深入了解数智化时代客户的需求变化,掌握个性化、场景化和多元化的新特征,提升客户服务的针对性与有效性。
  • 运营策略探讨数智化时代对互联网运营的新要求,学习如何构建以客户为中心的运营策略,提升客户的整体体验。
  • 数智化工具掌握前沿的数智化工具与技术,包括SCRM、CDP等,提升客户数据管理与营销精准度。
  • 数据分析通过数据分析与AI技术,深入洞察客户需求,优化营销策略,提升服务转化率。
  • 智能客服学习如何构建全渠道智能客服系统,实现24小时高效服务,提升客户满意度,增强客户忠诚度。

掌握数智化时代的运营新策略 随着数智化技术的快速发展,客户需求日益多元化和个性化。课程围绕数智化背景下的客户变化、运营策略及工具进行深度讲解,帮助企业提升客户经理的整体服务能力与市场营销转化效果。

获取课程大纲内训课程定制

全面提升客户经理的服务与转化能力

在这个信息爆炸的时代,客户经理需要具备多维度的能力,才能在竞争中脱颖而出。课程通过九个重点内容,帮助客户经理全面提升服务质量与市场转化能力。
  • 客户需求分析

    通过系统分析客户的需求变化,帮助企业明确市场方向,优化服务策略,提升客户转化率。
  • 全渠道运营

    构建全渠道运营体系,实现线上线下无缝对接,提升客户体验与满意度。
  • 数据驱动营销

    依托数据分析与AI技术,实现精准营销,提升客户获取与维系的效果。
  • 智能客服系统

    借助智能客服技术,提升服务效率,实现全天候客户支持,增强客户粘性。
  • 场景化内容营销

    结合客户需求与公司产品,策划富有吸引力的场景化内容,推动客户决策。
  • 客户资产管理

    通过SCRM与CDP系统,科学管理客户资产,挖掘潜在价值,提升客户生命周期价值。
  • 精准营销策略

    制定针对性的营销策略,基于客户数据进行定向推广,提升市场响应速度。
  • 客户价值提升

    通过丰富的活动与服务,提升客户体验,增强客户的忠诚度与复购率。
  • 跨部门协同

    建立跨部门协同机制,确保客户服务与营销策略的有效落地,提升整体业绩。

提升客户经理的市场应变能力与服务质量

通过系统化的学习与实践,客户经理将掌握数智化时代的核心技能,提升整体服务水平与转化效率,增强市场竞争力。
  • 客户洞察能力

    掌握客户需求分析技巧,精准把握客户心理,提升服务针对性。
  • 运营策略设计

    设计与实施符合数智化要求的互联网运营策略,提升客户体验与满意度。
  • 数据分析能力

    运用数据分析工具,深入洞察客户行为,科学决策,优化营销效果。
  • 智能工具应用

    熟练运用SCRM、CDP等数智化工具,实现客户数据的有效管理与利用。
  • 高效服务技能

    构建智能客服体系,实现高效、差异化的客户服务,提高客户满意度。
  • 场景营销能力

    结合客户需求与产品特点,策划丰富的场景化营销内容,提升转化率。
  • 团队协作能力

    增强跨部门协作能力,推动客户服务与营销策略的有效落地。
  • 持续学习能力

    培养持续学习与适应变化的能力,保持市场竞争力,跟上时代步伐。
  • 客户关系维护

    通过有效的客户关系管理,提升客户忠诚度与复购率,实现业务增长。

解决数智化时代客户经理面临的核心问题

在数智化转型的过程中,客户经理面临诸多挑战。通过本次内训,能够有效解决以下问题,提升企业的市场竞争力。
  • 客户需求不明

    通过深入的客户需求分析,帮助企业明确客户的真实需求,提升服务质量。
  • 运营效率低下

    构建全渠道运营体系,打通线上线下渠道,实现运营高效化。
  • 数据管理混乱

    利用SCRM与CDP系统,建立系统化的数据管理流程,提升客户数据的利用效率。
  • 服务响应迟缓

    通过智能客服技术,提升客户服务的响应速度与效率,增强客户体验。
  • 营销策略不精准

    基于客户数据进行精准营销,提升营销活动的有效性与转化率。
  • 客户关系淡化

    通过有效的客户关系管理与维护,增强客户的忠诚度与黏性。
  • 跨部门协作不足

    建立跨部门协作机制,确保客户服务与营销策略的有效落地。
  • 市场变化应对不力

    培养市场应变能力,帮助企业快速适应变化,抓住市场机会。
  • 员工技能不足

    通过系统培训提升员工的专业技能与综合素质,提升企业整体服务能力。

相关推荐

大家在看