课程ID:41786

赵芸萱:服务质量提升|打破门店业绩瓶颈,提升顾客服务体验与销售转化

在竞争愈加激烈的零售市场中,门店员工的服务质量直接影响顾客的满意度与业绩增长。通过系统化的服务质量提升课程,帮助企业解决员工服务意识不足、沟通能力欠缺等问题,最终提升门店整体业绩,减少库存积压。课程内容涵盖礼仪、服务标准、销售心理等,适合所有终端门店的导购与管理人员。

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曹大嘴老师
  • 服务礼仪塑造美好的第一印象,提升顾客对门店的认可和信任感,通过微笑和正确的站姿礼仪营造和谐的购物氛围。
  • 销售自信通过树立阳光心态,提升销售自信,帮助员工在服务过程中更好地与顾客互动,增强成交率。
  • 沟通技巧掌握有效的沟通方法与话术,减少因沟通不畅导致的顾客流失,提升服务质量与顾客满意度。
  • 客诉处理学习客诉处理的核心技能与话术,保障在销售过程中妥善应对顾客投诉,尽量不影响门店销售业绩。
  • 服务标准化建立服务环节的标准化流程,通过规范化的服务提升顾客体验,促进销售转化。

服务质量提升的五大核心要素 通过五大核心要素,全面提升门店员工的服务技能,塑造出积极向上的工作氛围,确保顾客满意度和销售业绩的双提升。

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全面提升门店服务质量,助力业绩增长的九大关键点

通过精准的服务提升策略,帮助门店员工掌握提高服务质量的关键要素,确保在竞争激烈的市场中脱颖而出。
  • 第一印象

    通过塑造良好的第一印象,提升顾客对门店的整体评价,增强顾客的到店体验。
  • 迎送宾标准

    明确迎送宾的标准与注意事项,提升顾客的到店与离店体验,实现良好口碑传播。
  • 销售服务环节

    梳理销售服务过程中的每一个环节,确保服务与销售无缝对接,提升成交率。
  • 有效倾听

    掌握有效倾听的技巧,确保与顾客的沟通更加顺畅,主动解决顾客的疑虑与需求。
  • 客诉流程

    建立高效的客诉处理流程,确保及时响应顾客投诉,提升服务满意度。
  • 服务细节

    关注服务中的每一个细节,通过细致入微的服务增强顾客的购物体验。
  • 服务意识

    强化员工的服务意识,培养主人翁心态,提升工作积极性与责任感。
  • 销售技巧

    掌握多种销售技巧,提升员工的销售能力,增加成交机会。
  • 团队协作

    通过团队协作提升服务效率,确保在高峰期也能维持优质服务。

打造专业服务团队,提升门店竞争力的九大收获

通过专业的服务技能培训,提升员工的市场应对能力,帮助企业在竞争中获得更大的优势。
  • 服务礼仪

    掌握销售礼仪,提升顾客的购物体验,塑造良好的门店形象。
  • 自我驱动

    培养员工的自我驱动意识,提升工作积极性,增强服务品质。
  • 客诉处理能力

    提升客诉处理能力,确保在顾客投诉发生时能够快速有效应对,维护门店声誉。
  • 标准化服务

    通过服务标准化提升服务效率,确保每位顾客都能享受到一致的优质服务。
  • 销售技巧

    强化销售技巧,帮助员工掌握更多成交技巧,提升销售业绩。
  • 沟通能力

    提升沟通能力,让员工能够更好地理解顾客需求,建立良好客户关系。
  • 团队合作

    通过团队合作提升整体服务能力,确保每位员工都能发挥出最佳状态。
  • 服务意识

    增强服务意识,培养以顾客为中心的服务理念。
  • 市场敏感度

    提升员工的市场敏感度,帮助企业灵活应对市场变化,调整服务策略。

解决门店运营中的关键问题,提升整体服务能力的九大方案

通过系统化的培训方案,帮助企业识别并解决门店运营中存在的关键问题,促使整体服务能力的提升。
  • 服务意识淡薄

    通过提升服务意识,确保每位员工都能以顾客为中心,提升服务质量。
  • 沟通不畅

    通过沟通技巧培训,确保员工能够有效与顾客沟通,减少误解与投诉。
  • 客诉频发

    建立客诉处理流程,提升处理效率,减少顾客投诉的发生率。
  • 缺乏服务标准

    制定服务标准化流程,提升服务一致性,确保顾客获得优质体验。
  • 业绩提升乏力

    通过销售技巧与服务意识的提升,帮助门店实现业绩的增长。
  • 员工流失率高

    通过建立积极的工作环境与服务意识,提升员工的归属感与留存率。
  • 竞争力不足

    通过系统化培训提升门店服务与销售能力,增强市场竞争力。
  • 顾客流失

    通过提升顾客满意度,减少流失率,提升门店的顾客忠诚度。
  • 团队协作差

    通过团队合作培训,提升团队协作能力,确保服务与销售的高效衔接。

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