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枫影(王鸿华):银行数字化培训|提升客户运营能力,驾驭数字化转型浪潮

在数字化快速发展的浪潮中,银行业如何有效满足对公客户多元化、个性化的需求?通过深入解析AARRR模型及大数据应用,帮助银行客户经理快速掌握数字化运营核心技能,构建高效的客户关系,实现客户黏性与业务增长双赢。

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曹大嘴老师
  • 客户需求变化了解个性化、多元化、场景化需求的崛起,及传统服务的局限性,以便更好地应对市场挑战。
  • 大数据驱动掌握如何运用大数据分析,精准理解客户需求,实施有效的市场营销策略。
  • 敏捷银行探讨敏捷思维及其在银行业中的应用,提升组织的灵活性与响应能力。
  • AARRR模型深入解析客户获取、激活、留存、收入与传播推荐的全过程,构建完整的数字化客户运营链条。
  • 跨界合作学习如何与其他行业进行有效合作,开发创新的数字化产品,满足客户多样化需求。

数字化运营的核心驱动力:掌握银行业最佳实践 随着市场需求的变化,银行业正在迎来数字化转型的新机遇。通过这门培训,学员将深入理解数字化客户运营的重要性,掌握AARRR模型与大数据分析等技术,推动企业客户的精细化管理与创新服务。

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全面掌握数字化客户运营的九大要素

通过系统化的学习,帮助银行客户经理打通数字化运营的各个环节,从客户获取到留存再到收入提升,实现全面的管理能力提升。
  • 客户获取

    掌握数字化渠道的应用,通过精准投放吸引潜在客户,提升市场渗透率。
  • 客户激活

    运用有效的数字化手段激活客户,提高客户参与度,推动业务增长。
  • 客户留存

    通过用户画像与数据分析,实施精准营销,增强客户忠诚度与满意度。
  • 获取收入

    学习如何通过数字化产品与服务创新,提升银行收入,实现可持续发展。
  • 传播推荐

    利用社交媒体与口碑营销策略,推动客户推荐,扩大客户基础。
  • 跨界合作

    探索与其他行业的合作模式,开发创新服务,拓展市场机会。
  • 数字化产品创新

    学习数字化技术的应用,满足客户的多元化需求,提升服务质量。
  • 敏捷思维

    培养敏捷思维,提升组织的反应速度与适应能力,应对快速变化的市场环境。
  • 市场分析

    通过大数据分析,帮助企业识别市场趋势与客户需求,实现科学决策。

提升数字化运营能力,打造高效客户管理团队

通过培训,学员将具备更强的市场洞察力与客户运营能力,能够在复杂多变的市场中灵活应对,实现业务的持续增长。
  • 理解客户需求变化

    能够准确把握客户的个性化与多元化需求,制定针对性策略。
  • 运用AARRR模型

    熟练掌握AARRR模型的各个环节,提升客户获取与留存能力。
  • 大数据分析能力

    通过大数据分析,增强对客户行为的洞察,实现精准营销。
  • 敏捷管理能力

    提升团队的敏捷思维,快速响应市场变化,优化客户服务。
  • 跨界合作策略

    掌握跨界合作的策略与方法,推动创新服务的开发与实施。
  • 数字化产品创新

    能够设计与实施创新的数字化产品,满足客户的多样化需求。
  • 客户关系管理

    建立与客户的长期合作关系,增强客户的黏性与忠诚度。
  • 市场趋势分析

    通过市场分析,识别潜在机会,制定有效的市场策略。
  • 提升服务质量

    通过精细化运营与数据驱动,持续提升客户服务质量与满意度。

解决银行业数字化转型中的关键问题

通过系统化的学习与实践,帮助银行客户经理解决在数字化转型过程中遇到的各类问题,提高整体运营效率与客户满意度。
  • 应对客户需求变化

    快速响应客户个性化与多元化的需求,提供定制化服务。
  • 提升客户获取能力

    运用数字化渠道和策略,提升客户获取的效率与效果。
  • 增强客户激活和留存

    通过有效的市场策略,提升客户的活跃度与忠诚度。
  • 收入增长乏力

    运用数字化产品与服务创新,寻找新的收入增长点。
  • 跨界合作难题

    探索与其他行业的合作机会,推动业务的创新与拓展。
  • 敏捷管理欠缺

    提升团队的敏捷性,适应市场快速变化的需求。
  • 数据分析能力不足

    提高数据分析能力,依托数据驱动决策,优化运营策略。
  • 服务质量参差不齐

    通过精细化管理,提升客户服务的一致性与高效性。
  • 市场竞争压力

    通过敏捷策略与创新服务,增强市场竞争力,争取更多客户。

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