课程ID:35232

滕佳:文旅内训|重塑服务思维,打造共生共赢的文旅企业生态

在互联网AI时代,文旅企业面临着前所未有的挑战与机遇。通过系统化的内训,帮助管理者转变思维,从单打独斗走向协作共赢,构建高效的服务生态。课程涵盖部门协作、利益价值链分析、团队行为影响等,助力文旅行业管理者提升组织效率与客户满意度,确保企业在竞争中立于不败之地。

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曹大嘴老师
  • 互联网AI时代探讨互联网与AI技术如何改变文旅企业的生态环境,促使管理者适应新变化,提升市场竞争力。
  • 利益价值链分析各组织单位之间的隐性链接,帮助管理者识别潜在的协作机会与价值提升点。
  • 管理层行为揭示管理层行为对员工及游客体验的影响,强调建设积极管理文化的重要性。
  • 协作型组织介绍构建协作型组织的必要性和方法,提升组织效率,实现资源共享与互利共赢。
  • 卓越服务以协同为基础,提炼服务中的典型场景,帮助企业设计出符合客户需求的优质服务体验。

共赢之道:重塑文旅行业的服务生态 在文旅行业快速发展的背景下,企业必须适应生态变化、整合内部资源,才能实现可持续发展。课程将通过五大核心模块,帮助管理者理解当前市场动态,识别部门之间的价值链,并建立高效的协作机制,提升整体服务质量与客户体验。

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九大模块,构筑文旅企业服务新生态

通过九大模块,系统性地分析文旅企业在新环境下的挑战与机遇,帮助管理者从战略层面理解如何构建高效的服务机制,提升组织的整体竞争力。
  • 生态变化

    分析互联网AI时代文旅企业生态的变化,帮助管理者识别新趋势与市场机会。
  • 部门协作

    探讨各部门之间的协作关系,强调跨部门协作对提升企业竞争力的重要性。
  • 员工影响

    分析管理层对员工的影响,以及员工对游客体验的关键作用,促进积极的企业文化。
  • 价值维持

    探讨如何在变化的市场环境中,维持并提升组织的整体价值与盈利能力。
  • 冲突管理

    提供冲突管理的实用技巧,帮助团队有效解决内部矛盾,提升协作效率。
  • 服务经验

    通过案例分析,提炼出成功服务经验,帮助企业提升客户满意度与忠诚度。
  • 微案例设计

    学习如何设计服务场景中的微案例,将理论应用于实践,提升团队执行力。
  • 知识提炼

    通过知识提炼与工具应用,帮助团队掌握服务中的关键要素与改进策略。
  • 创新思维

    培养创新思维,鼓励团队在服务过程中持续探索与优化,提高市场反应速度。

提升管理者素养,塑造卓越服务能力

通过深入学习与实践,管理者将掌握关键的服务理念与协作技能,提升团队的综合素养与市场应对能力,推动企业在变革中实现更大突破。
  • 服务思维

    转变传统思维,培养以客户为中心的服务理念,提升客户满意度。
  • 协作效率

    通过有效的协作机制,提高团队的整体工作效率,减少资源浪费。
  • 市场洞察

    增强对市场变化的敏感度,及时调整战略以应对外部环境的挑战。
  • 问题解决

    掌握冲突管理与问题解决的技能,促进团队的和谐与高效运作。
  • 创新能力

    培养创新思维,鼓励团队不断探索新方法与新思路,以提升服务质量。
  • 经验分享

    通过案例分析与经验分享,提升团队的实战能力与应变能力。
  • 知识应用

    学会将理论知识与实际工作结合,形成可落地的服务解决方案。
  • 团队建设

    提升团队凝聚力与战斗力,打造高效执行团队。
  • 持续改进

    建立持续改进的机制,确保服务质量不断提升,满足客户需求。

解决文旅企业的痛点,提升服务竞争力

通过系统的培训与实践,帮助文旅企业识别并解决在服务及管理中面临的诸多问题,确保企业在竞争中脱颖而出。
  • 服务质量

    提升服务质量,确保客户获得优质体验,增强客户忠诚度。
  • 协作障碍

    消除部门间的协作障碍,建立高效沟通机制,提升整体运营效率。
  • 管理层影响

    强化管理层对员工的积极影响,培养良好的企业文化与员工关系。
  • 市场适应

    提升企业对市场变化的适应能力,及时调整战略以保持竞争优势。
  • 知识应用

    改善知识应用能力,确保理论与实践相结合,推动服务创新。
  • 冲突频发

    有效管理团队内部冲突,减少因沟通不畅导致的矛盾与摩擦。
  • 价值实现

    帮助企业实现价值最大化,提升各部门之间的协作与共享。
  • 团队执行力

    增强团队的执行力,确保战略部署得到有效落实。
  • 客户流失

    通过提升服务质量与客户体验,减少客户流失率,保持业务持续增长。

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