课程ID:34893

吴永彬:服务体验提升|借鉴胖东来成功经验,重塑企业客户服务与体验

通过深入剖析胖东来独特的服务文化与管理理念,帮助企业提升客户服务质量和用户体验,解决客户满意度不足的问题。课程结合实际案例与实操工具,系统化提升服务体验,助力企业在竞争中脱颖而出。

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曹大嘴老师
  • 服务文化探讨胖东来如何通过以人为本的服务文化,提升客户满意度,树立良好的企业形象。
  • 管理理念深入分析胖东来的经营目标与管理原则,帮助企业管理者建立有效的服务管理体系。
  • 客户体验学习如何识别并满足客户潜在需求,从而提升客户忠诚度与企业竞争力。
  • 服务设计掌握服务设计思维,通过工具与案例提升服务过程的连贯性与一致性。
  • 实操工具通过实际操作与案例分析,学会应用服务蓝图和客户旅程图等工具,优化企业服务流程。

服务体验系统提升:从理念到实践的全面转型 聚焦于胖东来成功背后的管理哲学与服务实践,帮助企业厘清服务理念,优化服务设计,提升客户体验。通过理论与案例结合,学员将掌握有效的服务优化工具与方法,提升服务工作满意度与用户体验。

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从理念到执行,全面提升服务质量

聚焦胖东来的成功经验,课程将通过九个关键要素帮助企业打通服务提升的全链条,从而实现高质量的服务交付与客户体验。
  • 服务底层逻辑

    理解服务的本质与底层逻辑,帮助企业建立稳固的服务理念基石。
  • 客户需求洞察

    通过深入分析客户真实需求,帮助企业在市场中找到切入点,实现精准服务。
  • 文化理念传播

    学习如何将企业文化理念有效传播,增强员工对服务的认同感与归属感。
  • 服务体验设计

    掌握服务设计思维,重塑客户体验,为客户提供超出预期的服务。
  • 服务质量评价

    利用SERVQUAL模型,评估并提升服务质量,确保客户满意度的持续提升。
  • 团队协作机制

    建立高效的团队协作机制,确保服务过程中的各个环节无缝衔接。
  • 案例分析

    通过对胖东来等成功企业的案例分析,提炼可借鉴的成功经验与策略。
  • 实操演练

    强调理论与实践结合,通过实操演练提升学员对服务优化的理解与应用能力。
  • 持续改进机制

    建立服务提升的持续改进机制,确保企业能够在变化的市场环境中快速反应。

全面提升团队服务能力与市场竞争力

通过系统的学习与实践,学员将掌握一系列关键技能,以提升企业的服务能力与市场竞争力,实现可持续发展。
  • 服务意识提升

    增强服务意识,让员工深刻理解服务的重要性与价值。
  • 客户导向思维

    培养以客户为中心的思维方式,帮助企业更好地满足客户需求。
  • 服务标准制定

    学会制定符合企业特点的服务标准,提升服务质量的一致性。
  • 问题解决能力

    掌握识别和解决客户问题的能力,增强客户满意度。
  • 团队协同能力

    提升团队协同能力,确保各部门在服务过程中的有效配合与支持。
  • 服务流程优化

    通过工具与方法优化服务流程,提高工作效率与客户体验。
  • 案例分析能力

    增强通过案例分析提炼经验、教训的能力,促进企业不断进步。
  • 创新服务能力

    培养创新思维,推动企业在服务设计与交付上的持续创新。
  • 满意度提升机制

    建立满意度提升机制,确保客户反馈能够迅速转化为改进措施。

解决企业服务提升中的关键问题

通过系统的学习和实践,企业能够有效解决服务提升中的关键问题,增强市场竞争力。
  • 服务意识不足

    解决员工服务意识不足的问题,提升整体服务水平。
  • 客户需求识别困难

    帮助企业准确识别并理解客户需求,提升客户满意度。
  • 服务标准不明确

    通过明确的服务标准,提升服务质量,确保一致性。
  • 团队协作不畅

    解决团队协作不畅的问题,确保服务过程中的各个环节顺利衔接。
  • 服务流程繁琐

    通过优化服务流程,提高工作效率,减少客户的等待时间。
  • 客户反馈处理不及时

    建立快速响应机制,确保客户反馈能够及时得到处理。
  • 缺乏创新意识

    培养员工的创新意识,推动服务设计与交付上的持续改进。
  • 服务质量波动大

    建立服务质量管理机制,确保服务质量的稳定性与一致性。
  • 市场竞争力不足

    通过提升服务体验,增强企业在市场中的竞争力,实现可持续发展。

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