课程ID:34044

顾樱英:客户沟通技巧|提升服务意识,助力企业赢得客户信任

在服务经济时代,企业成功的关键在于卓越的客户沟通能力。通过情绪认知行为模型与积极心理学的应用,帮助企业提升客户服务专业水平,塑造与客户的深度信任关系,从而在激烈竞争中脱颖而出,为企业创造更大的价值。

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曹大嘴老师
  • 情绪认知理解情绪的本质,学会识别和管理自己的情绪,从而在沟通中保持积极的心态,提升服务质量。
  • 沟通技能掌握与客户有效沟通的技巧,包括倾听、提问和情感传递,进而提升客户的满意度和忠诚度。
  • 服务意识培养以客户为中心的服务理念,增强服务人员的影响力,为客户提供高质量的服务体验。
  • 信任建立通过诚信、互惠和承诺等原则,构建与客户之间的信任关系,促进长久的合作。
  • 创新思维鼓励服务人员运用创新思维来解决客户问题,提升服务的灵活性与适应性。

专业沟通与情绪管理:提升服务能力的全方位指南 通过六个核心模块,系统掌握客户沟通的关键技巧与情绪管理方法,帮助企业在客户服务中建立信任,提升满意度,最终实现可持续的业务增长。

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构建全面的客户沟通与服务体系

通过九个重点内容,帮助企业打通客户沟通的各个环节,从而实现高效的服务体系,提升客户满意度和忠诚度。
  • 影响力

    运用影响力技巧,建立良好的客户服务意识,使客户更易接受服务建议。
  • 有效沟通

    通过识别沟通目的与掌握沟通技能,提升信息流通与情感传递的有效性。
  • 情绪觉察

    学会觉察和管理情绪,从而在与客户的互动中保持冷静与专业。
  • 情绪释放

    掌握情绪释放的技巧,帮助服务人员在压力下保持积极心态,提升服务质量。
  • 自我提升

    通过反思与练习,鼓励服务人员不断提升自己的专业能力和服务意识。
  • 客户需求

    能够通过有效提问识别客户需求,提供更具针对性的服务。
  • 信任建设

    运用信任原则,帮助服务人员建立与客户之间的牢固信任关系。
  • 创新服务

    鼓励服务人员运用创新思维,提供独特的解决方案,满足客户的多样化需求。
  • 职业发展

    通过职业生涯规划,帮助服务人员找到自己的定位与发展方向。

提升沟通与服务能力,实现客户满意的关键

通过掌握九个核心能力,服务人员能有效提升自身的专业水平与服务质量,从而在客户沟通中游刃有余,增强客户信任。
  • 客户关系管理

    学会如何管理客户期望与需求,提升客户满意度与忠诚度。
  • 情绪调节

    掌握情绪调节的方法,帮助服务人员在压力环境中保持冷静与专业。
  • 积极心态

    培养以客户为中心的积极态度,增强服务人员的服务意识。
  • 顾问式销售

    掌握顾问式销售的基本方法,有效识别客户需求,提供相应解决方案。
  • 沟通技巧

    提高有效沟通的技巧,包括倾听、提问与反馈。
  • 影响力提升

    运用影响力原理,增强与客户沟通的说服力。
  • 信任建立

    通过诚信与承诺,帮助服务人员在客户心中建立信任。
  • 创新思维

    鼓励服务人员运用创新思维,提供独特的服务解决方案。
  • 服务主动性

    提升服务人员的主动服务意识,增强客户满意度。

解决企业客户服务中的关键问题

通过内训课程,企业能够有效识别并解决客户服务中的痛点,提升整体服务质量与客户满意度。
  • 沟通障碍

    识别并消除与客户沟通中的障碍,提升信息传递的准确性。
  • 情绪失控

    帮助服务人员管理情绪,避免在压力下做出不当反应,确保服务质量。
  • 客户流失

    通过提升服务质量与客户关系管理,减少客户流失率,增加客户粘性。
  • 服务意识不足

    提升服务人员的服务意识,增强以客户为中心的服务理念。
  • 需求识别不清

    帮助服务人员通过有效提问,清晰识别客户需求,提供更具针对性的服务。
  • 信任缺失

    通过建立信任关系,减少客户对服务的怀疑与不安,增强合作意愿。
  • 创新能力不足

    鼓励服务人员运用创新思维,找到解决客户问题的新方法。
  • 职业发展迷茫

    帮助服务人员规划职业发展路径,提升其职业素养与专业能力。
  • 服务质量不稳定

    通过培训提升服务人员的专业技能,确保服务质量的稳定与一致。

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