课程ID:34044

顾樱英:客户服务提升|打造高效客户关系,提升企业竞争力

在服务经济时代,企业的生存与发展离不开卓越的客户服务能力。通过深入的心理学分析与实战技巧,帮助企业提升服务意识,优化客户沟通,满足客户期望,从而构建持久的客户关系。适用于各类企业的客服人员,帮助他们在激烈的市场竞争中脱颖而出。

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曹大嘴老师
  • 服务意识提升客服人员对客户服务重要性的认知,帮助他们树立以客户为中心的服务理念,增强服务意识,提升客户满意度。
  • 沟通技巧掌握有效的沟通技巧,提升与客户的互动质量,使信息传递更加顺畅,情感交流更加深入,最终促成业务的达成。
  • 情绪调节学习情绪认知与调节方法,帮助客服人员在高压环境中保持积极的心态,从而更好地应对客户的不同需求与情绪。
  • 客户需求管理通过科学的方法识别与管理客户需求,提升客户服务的针对性与有效性,确保客户的期望得到满足或超越。
  • 顾问式销售掌握顾问式销售技巧,提升客服人员在服务过程中的专业性,使其能够更好地引导客户,提供个性化的解决方案。

客户服务能力全面提升:从意识到实战的转变 通过对客户服务的深刻理解与实践,帮助企业构建高效的客户服务体系。课程聚焦于服务意识、沟通技巧、情绪调节、客户需求管理与顾问式销售等五大核心模块,致力于提升客服人员的专业素养与服务能力,使企业在客户服务中实现差异化竞争。

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构建高效客户服务体系:从意识到技能的全面提升

通过对客户服务的深入探讨,帮助企业构建一套完整的客户服务体系,从服务意识的觉醒到沟通技能的提升,确保客服人员在实际工作中能够灵活应对各种挑战,最终实现客户满意与业务增长的双赢局面。
  • 影响力

    运用影响力的原理,帮助客服人员建立良好的客户服务意识,提升客户的接受度与认可度,为后续服务打下基础。
  • 沟通目的

    明确与客户沟通的四大目的,提升沟通的有效性和效率,确保信息的准确传达与情感的有效交流。
  • 情绪觉察

    通过情绪觉察与管理,帮助客服人员识别自身情绪,提升在客户服务过程中的情绪调节能力,减少负面情绪对工作的影响。
  • 需求识别

    掌握客户需求管理的方法,提升对客户需求的敏感度与识别能力,确保服务的针对性与有效性。
  • 顾问式服务

    学习顾问式销售技巧,提升服务质量与客户满意度,使客户在服务过程中感受到专业与关怀。
  • 心理学应用

    将心理学原理应用于客户服务中,帮助客服人员更好地理解客户心理,从而提升服务的有效性。
  • 情绪释放

    学习情绪释放五步法,帮助客服人员在高压环境下保持积极的心态,提高工作效率与服务质量。
  • 创新思维

    鼓励客服人员在服务中运用创新思维,灵活应对客户的各种需求与挑战,提升服务的个性化与差异化。
  • 行动计划

    制定个人行动计划,帮助客服人员明确自己的优势与需要改进的地方,持续提升自身的专业能力与服务水平。

提升客户服务能力,成就企业竞争优势

通过对客户服务各个环节的系统学习与实战演练,帮助企业培养出高素质的客服团队,使其能够在快速变化的市场环境中保持竞争力,提升客户满意度与忠诚度。
  • 服务意识提升

    培养以客户为中心的服务理念,提升客服人员的服务意识,使其在工作中更具主动性与责任感。
  • 沟通能力增强

    通过有效的沟通技巧培训,提升客服人员的沟通能力,确保信息传达的准确性与高效性。
  • 情绪管理能力

    掌握情绪管理的技巧,提升客服人员在高压环境中的情绪调节能力,保持积极的工作状态。
  • 需求应对能力

    增强对客户需求的敏感度与应对能力,确保能够及时、有效地满足客户的各种需求。
  • 顾问式服务能力

    提升客服人员的顾问式服务能力,使其能够在服务过程中提供更具专业性的建议与解决方案。
  • 心理素质提升

    通过心理学原理的学习,增强客服人员的心理素质,提升其在复杂场景中的应对能力。
  • 创新服务思维

    鼓励客服人员在服务过程中运用创新思维,推动服务内容的多样化与个性化。
  • 团队协作能力

    通过团队训练提升客服团队的协作能力,确保团队在服务过程中的高效配合。
  • 个人发展规划

    帮助客服人员制定个人发展计划,明确职业发展方向,持续提升自身的专业素养与服务能力。

提升服务能力,解决客户服务中的痛点

通过系统的培训与指导,帮助企业识别并解决客户服务中的常见问题,提升整体服务质量与客户满意度,从而推动企业的可持续发展。
  • 客户期望管理

    有效识别和管理客户期望,提升客户满意度,减少因期望不匹配而产生的投诉与问题。
  • 沟通障碍

    消除客户与客服之间的沟通障碍,确保信息传递的准确性与高效性,提升服务质量。
  • 情绪冲突

    帮助客服人员处理与客户之间的情绪冲突,提升情绪管理能力,确保服务过程的顺利进行。
  • 需求识别困难

    提升客服人员的需求识别能力,确保能够及时、准确地满足客户的各种需求。
  • 服务质量不稳定

    通过系统化的培训提升服务质量,确保每位客服人员在服务中的表现稳定且高效。
  • 团队协作不足

    增强客服团队的协作能力,提升团队在服务过程中的配合度,实现整体服务质量的提升。
  • 缺乏创新能力

    鼓励客服人员运用创新思维解决服务中的问题,提升服务的个性化与差异化。
  • 职业发展受限

    帮助客服人员制定个人发展计划,明确职业发展方向,提升其职业素养与服务能力。
  • 客户流失

    通过有效的客户关系管理与服务提升,降低客户流失率,推动企业的业务增长。

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