课程ID:33403

杜祥林:客户关系拓展培训|打造出色公关人,提升客户关系管理能力

在复杂多变的市场环境中,企业与客户之间的关系变得愈发重要。通过系统分析客户关系现状,识别短板并制定改进计划,帮助企业培养出既懂人际交往又具备专业技能的公关人才。课程涵盖客户关系分析、拓展技巧与情景公关演练,为客户经理、产品经理和服务经理提供实用的策略与方法,助力企业在竞争中脱颖而出。

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曹大嘴老师
  • 客户关系分析通过对目标客户的组织结构、决策模式及决策链的深入分析,识别客户关系的拓展目标,制定相应的改进计划,确保客户关系管理的科学性与有效性。
  • 公关技能提升通过系统的公关技巧训练,帮助参与者掌握如何在不同场合中展现出色的公关能力,增强人际交往技巧与影响力。
  • 情景公关演练通过模拟实际场景进行公关演练,提升学员应对突发事件的能力,促进相互学习与共同提高。
  • 客户关系拓展讨论与实践如何有效拓展客户关系,提升客户满意度,培养长期合作的伙伴关系。
  • 互动学习注重课程的互动性,鼓励学员在轻松愉快的环境中进行交流,提升学习效果与实践能力。

提升客户关系管理能力,构建高效公关团队 通过深入的客户关系分析与拓展方法,帮助企业建立稳固的客户网络,提升客户满意度与忠诚度。课程旨在培养能够在多变环境中灵活应对的公关专家,具备“讨人喜欢的人际专家”、“五星级服务经理”和“职业化专家顾问”三重角色。

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全面打通客户关系管理,提升公关能力全景图

通过九个核心模块的深入学习,帮助企业在客户关系管理上形成系统的思维与实用的技能,确保公关策略的有效落地与执行。
  • 客户现状评估

    系统分析客户关系的现状,识别短板,帮助企业明确改进方向与切入点。
  • 决策模式分析

    对客户的决策模式进行深度剖析,挖掘客户需求,提升服务的针对性与有效性。
  • 客户关系拓展目标

    明确客户关系拓展的具体目标,制定科学的实施计划,确保实现预期效果。
  • 个人关系发展模型

    帮助学员理解个人关系的发展过程,掌握逐步建立信任与合作的技巧。
  • 情景模拟与演练

    通过多样化的情景模拟,增强学员的实战能力,提升应对复杂局面的自信与技巧。
  • 公关人角色定位

    明确公关人应具备的多重角色特质,提升学员的职业素养与综合能力。
  • 团体互动与交流

    通过小组讨论与互动学习,促进知识分享与经验交流,提升团队协作能力。
  • 高效服务管理

    学习如何在客户关系中提供高效的服务,提升客户体验与满意度。
  • 持续改进机制

    建立客户关系管理的持续改进机制,确保企业在动态市场环境中保持竞争优势。

打造卓越公关团队,提升客户关系管理核心能力

通过系统的学习,企业学员将能够掌握客户关系管理的核心技能与策略,提升团队的整体执行力与市场竞争力。
  • 客户关系管理技巧

    掌握客户关系管理的基本技巧,能够有效分析客户需求,制定相应的服务方案。
  • 公关策略制定

    具备制定公关策略的能力,能够在多变的市场环境中灵活应对,提升企业形象。
  • 人际沟通能力

    提高人际沟通能力,能够在不同场合中有效表达与交流,增进客户信任。
  • 情景应对能力

    通过情景演练,提升学员在复杂情况下的应变能力与解决问题的技巧。
  • 团队合作精神

    增强团队合作意识,通过互动学习提升团队的协作能力与凝聚力。
  • 客户满意度提升

    学习如何通过高效服务提升客户满意度,促进客户的长期合作意愿。
  • 专业素养提升

    全面提升学员的职业素养与专业知识,培养出色的公关人才。
  • 市场敏锐度

    增强学员的市场敏锐度,能够及时识别市场变化与客户需求。
  • 持续学习能力

    建立持续学习的意识与能力,保持对新知识与技能的渴望与追求。

解决客户关系管理中的痛点,提升企业竞争力

通过系统学习与实践,帮助企业解决在客户关系管理中面临的各种挑战,提升整体竞争能力。
  • 客户关系短板识别

    帮助企业识别客户关系中的短板,制定切实可行的改进措施,提升客户满意度。
  • 公关能力不足

    针对企业公关能力不足的问题,提供系统的培训与演练,提升团队的公关素养。
  • 缺乏有效沟通

    通过沟通技巧训练,解决团队内部及与客户之间的沟通障碍,增强交流效果。
  • 市场变化应对

    帮助企业在市场变化中快速反应,找到新的增长机会,确保竞争优势。
  • 客户流失风险

    通过客户关系管理的改进,降低客户流失风险,提升客户忠诚度。
  • 服务质量提升

    系统提升服务质量,确保客户在每一个接触点都有良好的体验,增加客户粘性。
  • 团队协作不足

    通过团队互动与合作训练,提升团队的协作能力,促进共同目标的实现。
  • 缺乏系统性思维

    帮助企业建立系统性的客户关系管理思维,确保各项策略与目标的协调一致。
  • 应对突发事件能力弱

    通过情景模拟,提升团队应对突发事件的能力,确保在危机中保持冷静与专业。

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