课程ID:32554

仝晓丽:客户体验课程|提升客户满意度,打造企业核心竞争力

在体验经济时代,客户体验已成为企业成功的关键。通过系统化的方法和工具,帮助管理者从客户角度出发,优化产品和服务设计,激活企业的市场竞争力。课程围绕如何识别和提升客户接触点体验,建立后台支撑机制,从而实现客户满意度的持续提升,适合销售、客服和运营部门的管理者,助力企业在市场中脱颖而出。

联系老师培训咨询

曹大嘴老师
  • 客户视角从客户的角度看问题,识别客户真实需求,帮助企业更好地满足市场期望。
  • 系统思维培养系统化思维,确保在客户体验设计中各个环节的有机联动,提升整体效能。
  • 客户接触点聚焦客户与企业的每一个接触点,优化关键环节,提升客户体验的直接效果。
  • 体验设计工具掌握实用的客户体验设计工具,帮助团队在实际工作中快速应用与落地。
  • 全生命周期关注客户全生命周期的体验,确保在不同阶段都能提供优质的服务与支持。

客户体验设计的全景解析:从前端工具到后台支撑 在客户体验设计中,企业需从多角度出发,全面理解客户的需求与体验。通过系统化的视角,掌握优化客户接触点的核心方法,建立强大的后台支撑,确保客户满意度的提升。

获取课程大纲内训课程定制

全面提升客户体验,打造可持续竞争优势

通过深入分析客户体验的各个环节,帮助企业建立系统化的客户体验设计流程,确保每一个接触点都能为客户带来满意的体验,最终实现业务的稳步增长。
  • 用户体验识别

    学习如何识别用户体验中的关键因素,了解客户的情感反应,为体验设计打下基础。
  • 客户需求分析

    通过案例分析,帮助企业识别客户的真实需求,明确客户要与不要的关键点。
  • 系统化思维培养

    培养系统化思维能力,确保在客户体验设计中关注整体与细节的结合。
  • 五步体验设计法

    掌握客户体验设计的五步法,帮助团队系统化地进行客户体验的优化。
  • 场景化设计

    通过场景化设计的策略,确保客户在不同使用场景中都能获得良好的体验。
  • 创新体验策略

    学习如何通过创新策略提升客户体验,确保企业在竞争中始终保持领先。
  • 体验反馈机制

    建立有效的客户体验反馈机制,确保及时收集和响应客户的意见与建议。
  • 内部协同

    推动企业内部各部门协同合作,形成合力提升客户体验的强大动力。
  • 持续优化

    通过持续优化的理念,确保企业的客户体验设计始终与市场需求保持一致。

掌握客户体验设计的核心技能,提升企业竞争力

通过系统学习与实战案例分析,帮助学员掌握客户体验设计的核心技能,能够在实际工作中灵活运用,提升客户满意度,推动企业的持续增长。
  • 客户体验概念

    深入理解客户体验的基本概念,能够与团队有效沟通客户体验的重要性。
  • 设计工具应用

    熟练掌握客户体验设计的各类工具,能够在项目中有效应用。
  • 后台支撑条件

    了解客户体验的后台支撑条件,能够为企业提供相应的改进建议。
  • 接触点优化

    掌握优化客户接触点的技巧,提升客户体验的直接效果。
  • 实际应用能力

    能够将所学的客户体验设计知识有效应用到自己的工作中,实现业绩提升。
  • 团队合作

    培养团队合作能力,推动各部门协同提升整体客户体验。
  • 创新思维

    激发创新思维,能够提出切实可行的客户体验优化方案。
  • 反馈机制建设

    建立完善的客户体验反馈机制,确保及时响应客户需求与问题。
  • 持续学习能力

    培养持续学习的能力,确保在客户体验设计领域始终保持前沿。

解决企业客户体验设计中的常见问题

通过系统化的课程内容与实战案例,帮助企业识别并解决客户体验设计中常见的问题,从而提升整体的市场竞争力和客户满意度。
  • 客户需求模糊

    通过系统分析,帮助企业明确客户需求,避免由于需求模糊导致的设计失误。
  • 接触点优化不足

    识别客户接触点的优化不足,提供切实的改进建议,提升客户体验。
  • 内部协同障碍

    帮助企业打破内部部门间的壁垒,推动各部门协同工作,提升整体客户体验。
  • 反馈机制不健全

    建立完善的客户反馈机制,确保企业能够及时获取客户意见,进行有效改进。
  • 系统思维缺失

    培养系统思维能力,确保在客户体验设计中关注整体与细节的结合。
  • 创新能力不足

    激发团队的创新能力,确保客户体验设计中能够引入新思路和新方法。
  • 执行力不足

    通过案例分析和实践,提升团队的执行力,确保设计方案的有效落地。
  • 市场适应性差

    通过系统化的分析,帮助企业提升客户体验的市场适应性,确保在竞争中保持优势。
  • 客户满意度低

    通过优化客户体验设计,提升客户满意度,推动企业的持续增长。

相关推荐

  • 仝晓丽:客户体验提升培训|打破传统思维,塑造企业核心竞争力

    在体验经济时代,企业需要将客户体验视为核心竞争力。通过系统化的客户体验设计工具,帮助企业识别客户需求,从而在产品和服务的设计中更好地满足客户预期。课程将深入探讨如何从客户视角出发,优化客户接触点,提升整体客户满意度。适合希望在竞争中脱颖而出的企业团队,助力实现真正的客户导向。

  • 仝晓丽:客户服务培训|提升客户体验,助力企业持续增长的关键法则

    在体验经济时代,客户体验已成为企业竞争力的核心。通过系统性的方法论,帮助企业从客户的视角出发,设计出符合市场需求的全生命周期客户体验,确保每个接触点都能为客户带来积极的感受。该培训适合销售部门、客服中心及各类营业网点,旨在培养具有实战能力的客户体验设计师,为企业的可持续发展注入新动力。

  • 仝晓丽:一线经理培训|助力业绩突破,培养高效团队领导力

    在竞争日益激烈的通信行业,一线经理面临着前所未有的挑战和机遇。通过系统化的管理能力提升与实践案例分析,帮助企业打破传统管理桎梏,培养能够快速适应市场变化、推动团队高效运作的小CEO,为企业的可持续发展提供坚实的基础。

  • 仝晓丽:团队管理课程|提升一线管理者能力,助力团队高效运营

    在竞争日益激烈的市场环境中,如何有效管理团队、提升一线管理者的能力,成为企业制胜的关键。通过系统化的培训,帮助企业管理者掌握团队管理的核心技巧与实战经验,明确角色定位、提升沟通能力,进而推动团队绩效和企业发展。适合希望增强管理能力、优化团队协作的中小企业与大型组织。

  • 仝晓丽:管理能力提升|赋能一线经理,提升团队经营与管理水平

    在竞争激烈、瞬息万变的市场环境中,一线经理作为团队的核心,面临着巨大的挑战与机遇。通过系统的管理能力提升课程,帮助他们快速掌握团队管理与经营的关键要素,从而提升团队的工作效率和业务表现。课程将结合实践案例,帮助经理们更好地理解角色定位、团队管理及高效执行,助力企业在市场中立于不败之地。

大家在看

  • 仝晓丽:一线经理培训|助力业绩突破,培养高效团队领导力

    在竞争日益激烈的通信行业,一线经理面临着前所未有的挑战和机遇。通过系统化的管理能力提升与实践案例分析,帮助企业打破传统管理桎梏,培养能够快速适应市场变化、推动团队高效运作的小CEO,为企业的可持续发展提供坚实的基础。

  • 仝晓丽:团队管理课程|提升一线管理者能力,助力团队高效运营

    在竞争日益激烈的市场环境中,如何有效管理团队、提升一线管理者的能力,成为企业制胜的关键。通过系统化的培训,帮助企业管理者掌握团队管理的核心技巧与实战经验,明确角色定位、提升沟通能力,进而推动团队绩效和企业发展。适合希望增强管理能力、优化团队协作的中小企业与大型组织。

  • 仝晓丽:管理能力提升|赋能一线经理,提升团队经营与管理水平

    在竞争激烈、瞬息万变的市场环境中,一线经理作为团队的核心,面临着巨大的挑战与机遇。通过系统的管理能力提升课程,帮助他们快速掌握团队管理与经营的关键要素,从而提升团队的工作效率和业务表现。课程将结合实践案例,帮助经理们更好地理解角色定位、团队管理及高效执行,助力企业在市场中立于不败之地。

  • 仝晓丽:企业内训|提升一线经理管理能力,助力团队高效成长

    在通信行业快速发展的背景下,一线经理面临着前所未有的挑战与机遇。通过系统的管理能力提升培训,帮助一线经理有效应对团队管理和经营中的各类问题,提升个人素质,推动团队效益最大化。课程涵盖角色认知、团队管理、沟通技巧及项目管理等关键能力,助力企业构建高效、协同的团队,实现可持续发展。

  • 仝晓丽:保险内训|打破误解,传递保险真义,提升客户信任与购买意愿

    在保险业务中,客户对保险的认知往往存在误解,如何有效传递保险的真正价值成为了销售人员的重要任务。通过对话术的精准设计及实战案例的分析,帮助保险销售团队提升与客户的沟通能力,快速建立信任关系,从而推动销售业绩的增长。适合希望提升市场营销能力、增强客户关系的保险销售人员。