课程ID:32898

黄林:客户体验管理|提升数智化服务能力,打破市场竞争壁垒

在数字化转型浪潮中,企业面临客户期望快速变化的挑战。通过深入探讨数智化服务的应用与实施策略,帮助企业有效应对市场竞争,提升客户满意度,重塑服务价值。课程从全链路服务体验管理出发,结合成功案例与实战工具,为企业打造可持续发展的服务体系。

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曹大嘴老师
  • 数智化服务数智化服务是企业在数字化转型中,通过智能技术提供个性化和高效服务的战略选择,旨在提升客户体验和满意度。
  • 全链路体验管理全链路体验管理强调从客户接触点到服务交付的每个环节的优化,确保客户在整个旅程中获得一致且优质的体验。
  • 智能化技术智能化技术如AI、智能客服等为服务创新提供了强大支撑,帮助企业提升服务效率和质量,满足消费者个性化需求。
  • 数据驱动优化通过数据分析,企业可以洞察客户需求与行为,实现服务的个性化和增值,提升客户满意度与忠诚度。
  • 持续改进持续改进是服务管理的核心,通过不断优化流程和服务品质,企业能够在激烈的市场竞争中保持领先。

数智化服务全景洞察:重塑服务模式与体验 在数智化服务迅速崛起的今天,企业必须重视服务的全链路管理与创新。通过对消费互联服务、产业互联服务等领域的深入分析,帮助企业识别增长机会,提升市场竞争力。课程内容覆盖数智化服务的关键要素与实施策略,让企业在转型中稳步前行。

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从战略到执行,全方位提升服务能力

课程涵盖九个核心要素,帮助企业建立高效的数智化服务体系,提升市场竞争力。通过系统的分析与实战演练,确保企业在服务转型中抓住关键机会,实现可持续增长。
  • 数智化服务的重要性

    探讨数智化服务如何推动企业转型,增强竞争力,以及在市场中的关键作用。
  • 全链路服务体验管理

    解析全链路服务体验管理的概念,帮助企业理解如何提升客户在每个接触点的体验。
  • 消费互联与产业互联的融合

    分析消费互联服务与产业互联服务的成功案例,探讨其对企业盈利模式的影响。
  • 智能化服务工具

    介绍各种数字化工具及其在提升客户互动与体验中的应用,帮助企业实现智能化转型。
  • 传统履约服务的智能化

    探讨如何通过AI技术优化传统的售后服务流程,提高效率和客户满意度。
  • 数据分析与服务优化

    通过数据分析,帮助企业识别服务中的痛点,实现持续的服务优化与创新。
  • 服务质量管理

    阐述服务质量管理的关键要素与策略,帮助企业提升服务质量与客户忠诚度。
  • 服务产品化

    探讨如何通过服务产品化拓展新市场及盈利模式,实现经济效益的提升。
  • 个性化服务与用户参与

    分析个性化服务实施的策略,探讨如何通过用户参与提升服务品质与客户体验。

掌握数智化转型的关键能力,提升市场竞争力

参与者将全面掌握数智化服务的核心理念与实施方法,提升市场应对能力与客户满意度。通过实战演练,构建具备前瞻性与创新力的市场竞争团队。
  • 理解数智化服务

    深入理解数智化服务的概念及其在企业转型中的重要性,为战略决策提供依据。
  • 掌握全链路管理

    学会如何管理全链路服务体验,确保每个客户接触点的服务质量。
  • 运用智能化工具

    掌握智能客服、AI等工具的应用,实现业务流程的智能化与高效化。
  • 分析数据驱动决策

    培养数据分析能力,通过数据驱动服务优化与创新,提升客户体验。
  • 实施服务质量管理

    理解服务质量管理的核心要素,建立持续改进的机制。
  • 探索服务产品化

    学习如何通过服务产品化拓展新市场,实现服务的商业价值。
  • 促进个性化服务

    掌握个性化服务的实施策略,提升客户参与度与满意度。
  • 推动数字化转型

    为企业数字化转型提供实施建议,增强市场竞争力。
  • 建立服务创新文化

    培养服务创新的思维方式,推动企业在服务领域的持续进步。

解决企业面临的关键挑战,实现转型突破

通过系统性培训,帮助企业识别并解决在数字化转型过程中遇到的多重挑战,提升服务能力,确保市场竞争力。参与者将学习到有效的解决方案与实施策略。
  • 客户满意度不足

    通过数智化服务提升客户体验,满足市场对高质量服务的需求。
  • 服务模式滞后

    帮助企业转变传统服务模式,构建符合时代需求的全链路服务体验。
  • 技术应用不当

    提供智能化技术的应用指导,确保技术与业务的有效结合。
  • 数据利用不足

    培养数据分析能力,帮助企业通过数据驱动服务优化与创新。
  • 服务质量欠缺

    通过服务质量管理提升企业服务标准,确保客户满意度与忠诚度。
  • 市场竞争压力大

    帮助企业在激烈的市场竞争中找到差异化的服务优势。
  • 缺乏创新能力

    通过服务产品化与个性化服务的探索,增强企业的市场创新能力。
  • 团队协作不畅

    促进跨部门合作,提升团队在服务转型中的协同能力。
  • 实施落地难

    提供详细的实施步骤与成功案例,确保转型策略的有效落地。

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