课程ID:32851

刘畅:客户关系培训|洞察客户心理,提升决策动机与信任度

通过剧本杀实战演练,深入剖析客户行为与需求,帮助企业从根本上提升与客户的沟通能力,增强客户信任度。掌握关键客户管理的有效工具和方法,为企业提供科学、实用的客户关系管理策略,提升客户粘性与决策效率。

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曹大嘴老师
  • 客户洞察深入分析客户的性格特征与需求,帮助企业更好地理解客户心理,制定有效的沟通策略。
  • 关系建立通过科学的方法和工具,帮助企业建立与客户的信任关系,增强客户的忠诚度。
  • 决策影响提升客户决策动机,掌握影响客户决策的关键因素,从而更有效地推动销售进程。
  • 公关礼仪学习客户公关礼仪的细节,提升与客户的专业形象,增强沟通的顺畅度。
  • 实战演练通过剧本杀的形式进行实战演练,让学员在真实场景中锻炼应对客户的能力。

掌握客户关系管理的核心要素 通过九大关键词,系统总结客户关系管理的精髓,帮助企业构建高效的客户管理体系。

获取课程大纲内训课程定制

从客户洞察到决策影响的全方位解析

围绕客户关系管理的各个维度,系统性地梳理重点内容,确保学员掌握每个关键环节。
  • 客户性格分析

    通过对不同类型客户性格的分析,帮助学员识别客户需求,制定针对性的沟通策略。
  • 沟通技巧提升

    学习如何与客户进行深层次的沟通,增强互动的有效性,提高客户的信任感。
  • 决策链条识别

    掌握客户决策链条的关键节点,识别决策者,提升销售成功率。
  • 异议处理策略

    获取处理客户异议和投诉的有效策略,提升客户满意度和忠诚度。
  • 角色扮演实战

    通过角色扮演的方式,模拟客户沟通场景,增强学员的实战能力与应变能力。
  • 团队协作

    通过小组合作完成剧本杀,提升团队协作能力,增强团队的凝聚力。
  • 信任建立

    学习如何在商务交往中建立信任关系,确保客户在决策时选择合作。
  • 市场趋势分析

    分析客户需求的变化与市场趋势,为企业提供前瞻性的市场洞察。
  • 反馈与改进

    通过实战演练后的反馈与总结,帮助学员不断改进客户管理策略。

锻造高效客户关系管理能力

通过系统学习与实践,增强学员在客户关系管理中的专业能力与实战技巧。
  • 增强客户洞察力

    提升对客户行为与心理的洞察能力,帮助企业更好地满足客户需求。
  • 掌握沟通技巧

    学会有效的沟通技巧,与客户建立深层次的互动关系。
  • 提升决策影响力

    通过科学的方法,影响客户的决策过程,提升成交率。
  • 应对异议能力

    掌握处理客户异议与投诉的有效策略,提升客户满意度。
  • 团队合作能力

    在团队合作中提升协作能力,增强整体的客户管理效率。
  • 实战演练经验

    通过实战演练,积累宝贵的市场沟通经验,提升应变能力。
  • 构建信任关系

    学会如何在客户关系中建立信任,确保长期的合作关系。
  • 市场敏感度

    提升对市场动态与客户需求变化的敏感度,及时调整策略。
  • 持续改进能力

    通过不断反馈与总结,提升客户关系管理的持续改进能力。

有效解决客户关系管理中的痛点

针对企业在客户关系管理中的常见问题,提供切实可行的解决方案。
  • 客户信任缺失

    通过科学的公关策略与沟通技巧,帮助企业重建客户信任关系。
  • 决策层沟通障碍

    识别客户决策链条,制定有效的沟通策略,打破沟通障碍。
  • 客户忠诚度低

    提升客户粘性,通过专业的关系管理策略增强客户忠诚度。
  • 异议处理困难

    提供处理客户异议的有效方法,提升客户满意度,减少流失率。
  • 沟通效率低

    通过系统的沟通技巧,提升与客户的沟通效率,减少误解。
  • 市场反馈不及时

    通过市场趋势分析,提升对客户需求变化的反应速度。
  • 客户关系短期化

    通过构建长期信任关系,转变客户关系的短期化趋势。
  • 团队协作不足

    增强团队协作能力,提高客户关系管理的整体效能。
  • 战略执行力弱

    提供战略执行的实战工具,提升客户管理策略的落地能力。

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