课程ID:40332

蔡玉:服务督导师培训|提升现代银行服务管理能力,打造高效团队与客户体验

通过深入学习银行优质文明服务星级标杆网服务管理体系,帮助服务督导师提升主动性、协调能力与综合技能,进而赋能网点团队,提升客户服务质量与员工满意度。适合所有商业银行的服务督导师,为银行转型与提升服务水平提供系统化指导。

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曹大嘴老师
  • 角色定位明确服务督导师在银行发展中的核心价值和角色,帮助其理解自身职责与使命,提升服务管理能力。
  • 服务赋能通过正能量传递与服务沟通效能提升,帮助服务督导师增强对员工与客户的影响力,提升服务效能。
  • 现场管理分析网点现场管理特性,掌握管理流程与标准化操作,提升现场管理的高效性和可控性。
  • 标准化管理制定服务标准,确保服务形象与流程的规范化,提升客户体验与员工满意度。
  • 培训技巧提升服务督导师的授课能力与现场培训技巧,确保培训内容的有效传达与学员的积极参与。

服务管理体系与督导能力提升 课程内容涵盖服务督导师的角色定位、服务赋能、现场管理、标准化管理及培训技巧等方面,帮助服务督导师全面提升服务管理能力,构建高效服务团队。通过理论与实践相结合的方式,确保学习成果的有效落地。

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从角色定位到服务赋能,全面提升银行服务管理能力

课程重点围绕服务督导师的核心职责与能力提升,涵盖角色定位、服务赋能、现场管理、标准化管理及培训技巧等内容,帮助服务督导师在现代银行环境中实现全面发展。
  • 价值塑造

    深入理解服务督导师在银行服务管理中的重要价值,推动文化传承与人才培养。
  • 沟通效能

    提升服务督导师的沟通能力,确保服务信息的准确传递,提升客户满意度。
  • 现场管理

    掌握网点现场管理的核心要素,提升运营效率与服务质量。
  • 标准化流程

    建立服务标准化流程,确保服务的一致性与可预见性,提升客户体验。
  • 培训能力

    提升服务督导师的培训与授课能力,确保服务标准与流程的有效实施。
  • 技能提升

    通过情景模拟与角色扮演,提升服务督导师的实战技能与应变能力。
  • 团队协作

    强化团队协作意识,提升网点整体服务效能与团队凝聚力。
  • 数据分析

    运用数据分析工具,帮助服务督导师进行业务监测与效果评估,推动持续改进。
  • 创新思维

    培养服务督导师的创新思维,推动服务模式的持续优化与迭代。

掌握银行服务管理的核心能力,提升团队整体效能

通过课程学习,服务督导师将系统掌握服务管理的核心知识,提升团队的服务能力与客户体验,从而实现银行服务的持续优化与创新。
  • 服务管理能力

    全面提升银行服务督导师的管理与沟通能力,确保服务质量的持续提升。
  • 团队赋能

    通过正能量与服务承诺的建立,激发团队的服务热情与主动性。
  • 标准化执行

    熟练掌握服务标准与流程,确保服务执行的规范性与一致性。
  • 培训技巧

    提高授课能力,确保培训内容的有效传达与学员的积极参与。
  • 现场管理

    掌握现场管理技巧,提升网点服务运营的效率与效果。
  • 客户关系维护

    加强与客户的沟通与互动,提升客户满意度与忠诚度。
  • 创新能力

    培养创新思维,推动服务模式与管理方式的持续改进。
  • 数据驱动

    运用数据分析工具,进行业务监测与效果评估,推动持续改进。
  • 自我成长

    通过学习与实践,提升个人的专业素养与职业发展能力。

提升银行服务管理,解决关键业务难题

通过系统的培训与实践,帮助商业银行解决在服务管理、客户满意度提升与团队效能方面的关键问题,推动银行服务质量的全面提升。
  • 服务质量不高

    通过标准化管理与培训,提高银行服务的整体水平,确保客户满意度。
  • 员工积极性不足

    通过正能量赋能与沟通技巧的提升,激发员工的服务热情与主动性。
  • 现场管理混乱

    优化现场管理流程,提升服务运营的效率与效果,确保服务标准的落实。
  • 客户关系维护不力

    通过提升服务沟通能力,加强与客户的互动,提升客户关系的维护与管理。
  • 培训效果不佳

    通过提升授课能力与实践技巧,确保培训内容的有效传达与学员的积极参与。
  • 缺乏创新思维

    培养服务督导师的创新思维,推动服务模式与管理方式的持续改进。
  • 数据分析能力不足

    通过数据分析工具的应用,增强服务督导师的业务监测与效果评估能力。
  • 团队协作不畅

    增强团队协作意识,提升网点整体服务效能与团队凝聚力。
  • 缺乏职业发展路径

    通过系统的培训与实践,帮助服务督导师提升个人的专业素养与职业发展能力。

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