课程ID:32663

吴越舟:客户关系管理|打破传统营销,重塑客户价值与忠诚度

在瞬息万变的市场环境中,企业如何有效管理和维系客户关系,提升客户满意度和忠诚度?通过深入的市场调研与行业分析,结合大数据与小数据的应用,帮助企业建立高效的客户关系管理体系,适应全渠道营销的新趋势。此课程旨在帮助企业高管及营销团队掌握前沿的客户管理策略与实战技巧,成就持久的市场竞争力。

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曹大嘴老师
  • 市场洞察通过大数据与小数据的结合,深入分析市场动态与客户需求,为企业制定精准的营销策略提供依据。
  • 客户细分通过对客户进行分类与特征分析,帮助企业识别目标客户群体,制定更具针对性的营销方案,提升客户满意度。
  • 全渠道营销整合线上、线下及社群渠道,构建无缝的客户体验,推动用户粘性与品牌忠诚度的提升。
  • 策略创新在数字化转型背景下,通过持续的策略创新与优化,助力企业应对市场变化,实现业务突破。
  • CRM系统建立高效的客户关系管理系统,提升客户生命周期管理能力,从而增强企业的市场竞争力。

客户关系管理的全面提升:从策略到执行的系统化学习 在复杂多变的商业环境中,企业必须清晰认识到客户价值的核心地位。此课程围绕市场洞察、客户细分、全渠道营销及策略创新等关键要素展开,帮助企业在客户关系管理中实现系统性突破,推动可持续增长。

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系统构建客户关系管理的战略基础

通过八个模块的深入学习,企业将掌握从市场调研到客户管理的完整流程,确保在激烈的市场竞争中立于不败之地。
  • 经营挑战

    分析当今市场环境的变化,识别企业面临的主要挑战,帮助企业制定适应性强的营销策略。
  • 市场调研

    运用多种调研方法,全面了解市场动态与用户需求,为决策提供数据支持。
  • 客户管理

    通过客户生命周期管理,提升客户维护效果,确保客户关系的长期稳定。
  • 全渠道策略

    探索新零售及社交电商的全渠道运营,提升用户体验,驱动客户转化与留存。
  • 产品策略

    结合市场反馈与用户需求,优化产品策略,确保产品线的持续竞争力。
  • 营销策划

    掌握高效的营销策划技巧,确保团队能够快速响应市场变化,制定灵活的营销方案。
  • 销售技巧

    提升销售团队的沟通能力与说服力,确保在客户交互中取得成功。
  • 用户体验

    聚焦服务体验的优化,提升客户满意度,增强品牌的用户粘性。
  • 策略优化

    通过数据分析与市场反馈,不断迭代优化营销策略,保持企业的市场竞争优势。

掌握客户管理核心技能,提升市场竞争力

参与者将获得系统的客户关系管理知识,提升在复杂市场环境中的应对能力,确保企业在竞争中脱颖而出。
  • 战略规划

    掌握企业在客户管理中的战略规划能力,能够从宏观层面制定切实可行的客户发展策略。
  • 市场分析

    深入理解市场动态,利用数据分析为企业的市场定位与策略制定提供支持。
  • 客户关系

    实现客户关系的高效管理,提升客户的满意度与忠诚度,构建持久的客户价值链。
  • 全渠道营销

    掌握全渠道营销的实施技巧,提升用户的整体体验,推动营销效果的最大化。
  • 创新能力

    培养策略创新的思维,能够快速适应市场变化,保持企业的活力与竞争力。
  • 团队协作

    提升团队的执行力与协作能力,确保营销策略能够高效落地。
  • 销售能力

    掌握有效的销售技巧,增强与客户沟通的能力,提高成交率。
  • 服务优化

    通过优化服务流程与体验,增强客户的满意度,提升品牌影响力。
  • 策略调整

    具备敏锐的市场洞察能力,能够及时调整策略,以应对市场变化。

精准应对市场挑战,提升企业竞争力

通过系统化的学习,企业将能够有效识别并解决面临的各种市场与管理问题,推动可持续发展。
  • 战略模糊

    帮助企业澄清战略方向,确保在复杂市场环境中保持清晰的目标与执行路径。
  • 市场变化

    通过市场调研与分析,及时应对行业变化,确保企业的市场策略具有前瞻性。
  • 客户流失

    通过客户关系管理与服务优化,减少客户流失率,提升客户的终身价值。
  • 沟通不畅

    改善团队内部沟通与协作,确保营销策略的高效执行与反馈。
  • 创新不足

    培养策略创新的思维,帮助企业在竞争中保持领先,持续优化产品与服务。
  • 用户体验差

    通过全渠道营销与服务体验的优化,提升客户满意度,增强品牌忠诚度。
  • 数据利用不足

    提升数据分析能力,帮助企业更好地利用市场信息,为决策提供科学依据。
  • 执行力不足

    通过团队建设与培训,提升执行力,确保战略能够有效落地。
  • 市场定位不清

    通过深入的市场分析与客户细分,明确市场定位,确保营销策略更具针对性。

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