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吴越舟:客户关系管理|解锁企业增长密码,构建高效服务体系

在竞争激烈的市场环境中,企业如何建立与客户的长期稳定关系,提升服务质量与运营效率?通过学习系统的客户关系管理策略,您将掌握有效的服务模式与运营管理技能,破解企业在服务与交付中的难题。适合各行业企业高管与中层管理者,助力企业在客户需求驱动下实现持续增长与盈利。

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曹大嘴老师
  • 服务策略建立科学的服务策略,围绕客户需求进行持续的服务创新,提升客户满意度与忠诚度。
  • 客户分类有效进行客户分类与分析,制定差异化的服务方案,以满足不同客户群体的独特需求。
  • 痛点挖掘深入挖掘客户的痛点与需求,为企业提供精准的市场机会识别与服务提升策略。
  • 服务团队构建跨职能的高效服务团队,强化团队协作与市场响应能力,确保服务的高效与一致性。
  • 服务技能提升服务人员的专业技能与职业素养,从细节入手,增强服务质量与客户沟通能力。

战略驱动下的服务与客户关系管理 在快速变化的商业环境中,企业必须重视客户关系和服务策略的创新与升级。通过系统分析与实践案例,帮助企业识别客户需求,构建高效的服务团队与运营流程,形成明确的服务价值链,实现战略与市场需求的紧密结合。

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服务与客户关系管理的全面提升

通过八大模块的课程设置,聚焦服务策略与客户关系管理的各个关键要素,帮助企业在复杂的市场环境中找到最优解。课程将结合实际案例,确保学员掌握可落地的实战技能与策略。
  • 战略驱动

    通过战略驱动的视角,探讨服务与营销的核心价值,帮助企业在市场中找到立足之地。
  • 客户透视

    对客户进行深度透视,分析其需求与行为,制定针对性的服务策略与沟通方式。
  • 团队协作

    推进各职能部门之间的高效协作,形成一体化服务团队,提升整体市场执行力。
  • 痛点管理

    识别客户在服务过程中的痛点,通过系统性的方法予以解决,提升客户满意度。
  • 服务模式

    探索服务模式的创新与升级,适应市场变化与客户需求,实现服务的可持续发展。
  • 激励机制

    建立科学的激励机制,提升服务团队的积极性与创造力,保障服务质量与效率。
  • 市场定位

    在激烈的竞争中找准市场定位,制定切实可行的服务策略,提升企业核心竞争力。
  • 技能提升

    提升服务人员的专业技能与素养,确保服务过程的高效性与专业性。
  • 客户关系

    深化客户关系管理,构建长期稳定的客户联系,提高客户的忠诚度与满意度。

掌握高效服务与客户关系管理的必备技能

通过系统的学习与实战案例分析,参与者将掌握核心的服务策略与客户关系管理技能,能够在实际工作中有效运用,提升企业的市场竞争力与客户满意度。
  • 服务创新

    掌握服务创新的方法与工具,能够在竞争中不断优化服务方案,提升客户体验。
  • 市场分析

    具备市场分析的能力,能够准确识别市场机会与客户需求,引导企业的服务策略。
  • 团队建设

    学习如何构建高效的服务团队,提升团队协作与市场响应能力,实现服务闭环管理。
  • 客户管理

    掌握客户关系管理的最佳实践,提升客户满意度与忠诚度,增强企业的市场竞争力。
  • 痛点识别

    能够深入挖掘客户的痛点,制定个性化的服务方案,提高客户的粘性与满意度。
  • 服务管控

    建立有效的服务管控机制,确保服务质量与效率,提升客户的整体体验。
  • 激励方案

    学习如何设计科学的服务团队激励方案,提升团队的积极性与创造性。
  • 服务流程

    掌握服务流程的设计与优化,确保服务的高效性与一致性。
  • 战略执行

    提升战略执行的能力,确保服务与市场策略的有效对接,推动企业的持续增长。

破解企业服务与客户管理的核心问题

通过系统的培训与实践,帮助企业识别并解决在服务与客户管理过程中遇到的困扰,实现战略与执行的有效结合,推动企业的持续增长与转型。
  • 服务质量

    提升服务质量,确保客户满意度与忠诚度,减少客户流失。
  • 团队协作

    解决各部门间协作不畅的问题,推进跨职能的服务团队建设,提升整体服务效率。
  • 客户需求

    深入了解客户需求,制定精准的服务策略以响应市场变化与客户期望。
  • 激励机制

    建立有效的激励机制,提升团队的工作积极性,确保服务质量持续提升。
  • 市场竞争

    在激烈的市场竞争中,找准企业定位,制定切实可行的服务与营销策略。
  • 痛点管理

    识别和管理客户在服务过程中的痛点,提升客户满意度与体验。
  • 服务模式

    创新服务模式,适应市场变化,确保服务的可持续发展与盈利能力。
  • 客户关系

    深化客户关系管理,增强客户的粘性与忠诚度,推动企业长期发展。
  • 培训机制

    建立系统的培训机制,确保服务团队的专业能力与素养持续提升。

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