课程ID:31996

彭远军:沟通技巧提升|破解沟通障碍,提升团队协作与效率

通过深入洞察业务同仁的心理,提升沟通询问的服务质量,帮助企业有效减少冲突与矛盾,实现高效的团队协作与目标达成。结合心理学的实证研究与实战应用,提供切实可行的沟通技巧与策略,助力企业管理者在复杂的职场环境中游刃有余。适合各类企业团队,提升品牌忠诚度与美誉度。

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曹大嘴老师
  • 心理洞察深入了解业务同仁的心理状态,帮助管理者更好地把握沟通节奏,减少误解与冲突。
  • 倾听技巧通过有效倾听,提升与业务同仁的信任度,营造良好的沟通氛围。
  • 情绪管理学习如何识别与管理自我及他人的情绪,化解沟通中的对抗心理。
  • 提问技巧掌握高效提问的策略,激发被询问者的分享欲望,获取真实信息。
  • 非语言沟通理解肢体语言与微表情的表达,提升沟通的全面性与有效性。

心理学赋能沟通:提升服务质量的关键 在企业运营中,沟通质量直接影响到团队效率和企业形象。通过心理学的视角,深入分析沟通中的心理因素,帮助企业管理者掌握提升沟通质量的有效策略。

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优化沟通流程,提升组织效率的九大关键

通过系统化的学习与实践,打通沟通环节中的每一个细节,实现高效的信息传递与协作,确保目标的有效达成。
  • 氛围营造

    通过营造开放的沟通环境,减少业务同仁的心理戒备,促成更顺畅的交流。
  • 情绪觉察

    提升自我情绪识别能力,避免因情绪失控导致的沟通障碍,维护良好的业务关系。
  • 有效倾听

    掌握倾听的技巧,通过积极反馈与回应,增强沟通的有效性与亲和力。
  • 问题设计

    学习如何设计高质量的问题,引导业务同仁主动分享真实状态,提升信息获取的准确性。
  • 非语言理解

    通过观察非语言信号,深入洞察业务同仁的真实情感与态度,提升沟通的深度。
  • 心理防备

    识别并降低业务同仁的心理防备,营造信任与合作的氛围。
  • 反馈技巧

    通过有效的反馈机制,促进沟通的双向流动,减少信息的误传与遗漏。
  • 情绪调适

    掌握情绪调适的技巧,帮助管理者在沟通中保持冷静与理智,确保沟通效果。
  • 角色扮演

    通过角色扮演的方式,模拟实际沟通场景,提升学员的实战能力与应对技巧。

提升沟通能力:让服务质量飞跃

通过系统化的学习与实践,学员将具备更强的沟通能力与心理洞察力,能够有效识别业务同仁的真实需求,提升服务质量。
  • 共情能力

    修炼共情技巧,减少业务同仁的心理防备,实现有效沟通。
  • 识别技能

    通过微表情与肢体语言,逐步掌握识别业务同仁真实状态的能力。
  • 提问能力

    学习高效的提问技巧,准确把握业务同仁的内心需求。
  • 沟通风格

    识别不同业务同仁的性格类型与沟通风格,制定相应的沟通策略。
  • 情绪管理

    掌握情绪管理的方法,保持冷静与理智,确保沟通顺畅。
  • 心理调适

    学习自我心理调适技巧,避免情绪失控影响沟通效果。
  • 非语言沟通

    理解非语言沟通的重要性,提高沟通的全面性与有效性。
  • 实战演练

    通过角色扮演等实战演练,提升学员的沟通应对能力。
  • 持续反馈

    建立持续反馈的机制,以促进沟通的双向流动与信息传递。

解决沟通难题,打造高效团队

通过专业的内训,企业将能有效解决沟通中的各类难题,实现团队协作的高效化与目标达成。
  • 沟通冲突

    有效识别并化解沟通中的冲突与对抗心理,维护团队和谐。
  • 信息误传

    通过提升沟通质量,减少信息传递中的误解与遗漏。
  • 心理防备

    降低业务同仁的心理防备,促进开放与信任的沟通氛围。
  • 情绪失控

    避免因情绪失控导致的沟通障碍,提升沟通的理智性与有效性。
  • 沟通效率

    通过系统的沟通策略与技巧,提升团队整体沟通效率。
  • 信任缺失

    通过共情与理解,重建团队内部的信任关系,促进协作。
  • 目标不清

    明确沟通目标与策略,确保信息传递的有效性与针对性。
  • 反馈不足

    建立有效的反馈机制,促进沟通的双向流动,提升信息透明度。
  • 团队士气

    通过提升沟通质量与服务水平,增强团队士气与凝聚力。

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