课程ID:31977

彭远军:情绪劳动|帮助员工疏导情绪,提升团队工作绩效的必备技能

在充满压力与负能量的职场环境中,员工的心理健康直接决定了团队的工作效率与企业的整体氛围。通过系统的情绪劳动培训,帮助员工掌握情绪管理与心理辅导的技巧,增强其应对各种客户情绪的能力,最终提升团队的执行力与企业的核心竞争力。

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曹大嘴老师
  • 情绪洞察通过情绪洞察技术,识别客户和员工的内在需求,减少沟通中的冲突,提升人际关系的和谐度。
  • 心理辅导学习有效的心理辅导技巧,帮助员工克服情绪困扰,增强其心理韧性与应对压力的能力。
  • 团队协作通过团队协作训练,提升团队间的沟通与信任,形成良好的工作氛围,增强整体工作效能。
  • 情绪调适掌握情绪调适的方法,帮助员工在高压环境下保持积极心态,提高工作满意度与效率。
  • 信念重塑进行信念重塑,通过科学的方法改变员工的思维模式,提升其应对挑战的能力。

情绪管理与心理辅导的全景视角 课程涵盖情绪劳动的重要性、心理辅导技术及团队协作策略,通过心理学与管理学的结合,帮助学员构建系统性的情绪管理框架,满足企业对员工心理健康的需求。

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九大核心模块,助力情绪劳动的成功实施

每个模块深入探讨情绪劳动的不同方面,帮助学员全面掌握情绪管理的关键技能,保障团队和谐与工作效率。
  • 客户心理动机

    分析客户言行背后的心理动机,帮助员工更好地理解客户需求,提升服务质量。
  • 情绪状态管理

    学习如何感知和管理自己的情绪状态,从而有效应对客户的负面情绪,减少情绪感染。
  • 积极情绪塑造

    掌握塑造积极情绪的方法,提升员工的幸福感和工作动力,促进团队士气。
  • 信念系统重塑

    重构员工的信念系统,改善其内心的对话,帮助其更自信地面对工作挑战。
  • 沟通技巧提升

    通过实战演练提升员工的沟通技巧,确保信息传递的准确性和有效性。
  • 压力管理技巧

    学习应对压力的技巧,帮助员工在高压环境中保持良好的心理状态。
  • 团队文化建设

    引导员工共同参与团队文化建设,增强团队凝聚力,提升整体工作效率。
  • 同理心训练

    通过同理心训练,帮助员工理解他人情绪,提升服务质量及客户满意度。
  • 情绪劳动的实用技巧

    掌握情绪劳动的实用技巧,提升员工应对复杂客户情绪的能力,减少心理负担。

提升员工情绪管理能力,助力企业可持续发展

通过系统的学习与实践,员工将具备更加成熟的情绪管理能力,从而在工作中表现出更高的积极性与创造力,为企业的发展注入新的活力。
  • 提升情绪洞察力

    学会识别及理解他人的情绪状态,减少沟通中的误解与冲突。
  • 增强同理心

    培养同理心,提升员工在服务过程中的情感共鸣与客户满意度。
  • 优化沟通技能

    掌握有效沟通的技巧,确保信息传递顺畅,减少误解。
  • 改善团队氛围

    通过积极的情绪管理,营造良好的团队氛围,提升员工的归属感。
  • 提升抗压能力

    增强员工在压力环境中的应对能力,减少心理疲惫感。
  • 塑造积极心态

    学习积极心理学的应用,改善员工的心理状态,提升工作表现。
  • 重塑信念系统

    通过重塑信念系统,帮助员工改变不合理的思维模式,增强自信。
  • 建立有效的情绪管理机制

    为员工提供持续的心理辅导与支持,确保情绪管理的有效性。
  • 促进个人与团队成长

    通过个体的情绪管理促进团队整体的成长与发展。

针对企业痛点,提供全面的解决方案

通过系统的情绪劳动培训,帮助企业识别并解决员工在情绪管理与客户沟通中遇到的种种问题,提升团队的整体效能。
  • 员工情绪耗竭

    有效识别并管理员工的情绪耗竭状态,防止因情绪管理不当导致的离职现象。
  • 客户关系紧张

    通过情绪管理技巧,改善与客户的沟通,提高客户满意度,降低流失率。
  • 团队沟通不畅

    优化团队内部沟通机制,减少误解与矛盾,提高协作效率。
  • 员工离职率高

    降低因工作压力过大而导致的员工离职率,提升员工的工作满意度。
  • 企业文化缺失

    通过情绪劳动的实操训练,帮助企业建立以人为本的管理文化,增强员工的归属感。
  • 心理健康问题

    提供科学的心理辅导方案,提升员工的心理健康水平,减少心理疾病的发生。
  • 工作效率低下

    通过情绪管理提升员工的工作积极性,改善工作效能,推动企业发展。
  • 负面情绪传播

    通过情绪调适技术,减少负面情绪的传播,保持团队的正能量。
  • 客户投诉增多

    通过情绪管理课程,提升员工处理客户投诉的能力,减少投诉事件发生。

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