课程ID:31910

彭远军:客服沟通技巧|提升服务质量,破解情绪劳动困境

在客服工作中,面对繁重的任务与客户的情绪挑战,客服人员如何有效沟通、管理自己的情绪,成为提升服务质量的关键。课程将通过心理学的视角,帮助团队学会有效的情绪疏导与沟通策略,提升整体客服效率与客户满意度。

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曹大嘴老师
  • 情绪管理掌握情绪管理技巧,帮助客服人员有效疏导自身情绪,减少负能量的影响,提升心理韧性。
  • 高效沟通学习高效沟通技巧,帮助客服人员在复杂的客户互动中,准确识别客户需求,提升沟通效率。
  • 客户心理深入理解客户心理,识别客户情绪背后的真实需求,从而提供更具针对性的服务。
  • 压力管理掌握压力管理的方法,帮助客服团队在高压环境下保持积极心态,提升工作表现。
  • 同理心培养通过同理心的培养,提升客服人员与客户之间的情感连接,增强客户满意度。

情绪与沟通的双重提升:构建高效客服团队 结合心理学与实战经验,课程围绕情绪管理与沟通技巧展开,帮助客服团队更好地理解客户需求、应对各种情绪挑战,从而实现高效服务与自我成长。

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打通情绪与沟通的关键环节,提升服务与团队绩效

课程重点在于通过系统化的情绪管理与沟通技巧培训,帮助客服人员在应对客户时,做到情绪稳定、沟通有效,为提升客户满意度和团队绩效打下坚实基础。
  • 应对客户投诉

    系统学习如何有效应对客户投诉,识别客户真正的心理诉求,减少冲突和自我伤害。
  • 识别客户性格

    掌握识别客户性格类型的技巧,从而制定更合适的沟通策略,提升服务质量。
  • 自我情绪调节

    学习自我情绪调节的方法,帮助客服人员在压力环境中保持冷静,提升工作表现。
  • 有效倾听技巧

    提升倾听能力,帮助客服人员更好地理解客户的需求与情感,促进沟通效果。
  • 压力应对策略

    掌握压力应对策略,帮助团队在面临业务挑战时保持积极心态,提升团队凝聚力。
  • 沟通中的利他思维

    培养利他思维,提升客服人员在服务中为客户提供价值的能力,增强客户信任感。
  • 角色扮演练习

    通过角色扮演的方式,强化实际沟通能力,提升应对各种客户情境的自信。
  • 情绪日志

    利用情绪日志记录与分析,帮助客服人员更好地理解自己的情绪波动,促进自我成长。
  • 正念减压

    引入正念减压技术,帮助客服人员在工作中保持专注,减少焦虑与压力。

掌握情绪与沟通技巧,提升客服团队的核心竞争力

通过系统的学习与实践,学员将掌握情绪管理与高效沟通的实用技能,能够更好地应对客户挑战,提升团队整体绩效。
  • 情绪识别与管理

    学会识别并管理自身及客户的情绪,提升情绪智能,减少负面情绪对工作绩效的影响。
  • 沟通策略制定

    掌握不同情境下的沟通策略,提升与客户的互动效果,增强客户满意度。
  • 同理心提升

    通过同理心的培养,增强与客户的情感连接,实现更高质量的服务体验。
  • 压力管理能力

    提升压力管理能力,帮助客服人员在高压环境中保持积极心态,提升工作表现。
  • 团队协作能力

    增强团队协作能力,通过有效沟通提升团队的整体服务效率与质量。
  • 客户需求洞察

    提高对客户需求的洞察力,帮助客服人员在服务中提供更具针对性的解决方案。
  • 角色扮演技能

    通过角色扮演等实践方式,提升客服人员应对复杂客户情境的能力。
  • 正念应用

    掌握正念应用的技巧,帮助客服人员在工作中保持专注与冷静,减轻压力。
  • 持续学习能力

    培养持续学习的能力,鼓励客服人员在实践中不断提升自己的情绪与沟通技巧。

全面提升客服团队能力,解决多重职场挑战

通过课程的学习与实践,客服团队能够有效解决情绪管理、沟通效率、客户满意度等多重职场挑战,提升整体工作绩效。
  • 情绪耗竭

    帮助客服人员有效管理情绪,减少情绪耗竭现象,提升心理健康水平。
  • 沟通冲突

    通过有效沟通技巧的培训,减少与客户的沟通冲突,提升服务质量。
  • 客户投诉管理

    提升客服人员应对客户投诉的能力,识别客户真正的需求,减少不必要的冲突。
  • 压力管理

    教授压力管理技巧,帮助客服团队在高压环境中保持积极心态与高效表现。
  • 客户满意度提升

    通过高效沟通与情绪管理,提升客户满意度,增强客户忠诚度。
  • 团队协作问题

    加强团队协作与沟通,提升整体服务效率与质量,减少内部摩擦。
  • 职业倦怠

    通过有效的情绪疏导与管理,减少职业倦怠现象,提升工作积极性。
  • 沟通效率低下

    提升沟通效率,帮助客服人员更快速地识别客户需求与解决问题。
  • 心理健康

    关注客服人员的心理健康,通过有效的管理策略提升整体心理状态。

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