课程ID:31896

彭远军:情绪管理培训|解锁客服团队的情绪智慧,提升沟通效率与心理韧性

在面对数以百计的客户时,客服团队常常承受巨大的心理压力与情绪挑战。通过情绪管理培训,帮助员工识别并调节情绪,提升应对能力,确保在高压环境中依然能够保持高效沟通和积极工作态度。课程结合心理学理论与实战案例,为客服人员提供切实可行的情绪管理技巧,从而实现个人与团队的双重成长。

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曹大嘴老师
  • 情绪识别学习如何识别自己和客户的情绪状态,从而有效应对负面情绪,减少沟通冲突。
  • 情绪调节掌握情绪调节技巧,帮助客服人员在面对压力时保持冷静,提高工作效率。
  • 同理心培养同理心思维,增强与客户的情感连接,提升客户体验与满意度。
  • 压力管理学习压力管理的策略与技巧,有效应对工作中的各种压力源,保持良好心理状态。
  • 沟通技巧掌握高效沟通的方法,帮助客服人员清晰表达意图,达成沟通目标,解决客户问题。

情绪管理的五大核心要素 通过对情绪管理的深入探讨,帮助客服团队构建有效的沟通与心理调节机制,提升工作表现与客户满意度。

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有效情绪管理的九大关键点

通过系统性的学习和实践,客服团队能够在实际工作中应用情绪管理技巧,建立积极的工作氛围。
  • 应对情绪攻击

    学习如何面对客户的情绪攻击,保持冷静,避免情绪失控,提升自我保护能力。
  • 自我情绪管理

    通过自我觉察与情绪日志法,帮助客服人员识别和管理自己的情绪状态,增强心理韧性。
  • 压力应对策略

    掌握面对业务压力的技巧,运用压力管理三步曲,提升应对能力与自我效能感。
  • 理解客户需求

    通过案例分析,帮助客服人员理解客户背后的需求与动机,提升沟通的有效性。
  • 正念练习

    学习正念减压法,通过呼吸与放松练习,帮助员工缓解压力,保持心理平衡。
  • 积极情绪培养

    通过感恩练习与欣赏表达,帮助员工培养积极情绪,提升团队凝聚力。
  • 情绪压力识别

    识别情绪压力的来源与影响,帮助员工更好地管理工作与生活中的压力。
  • 沟通模式重塑

    建立高效沟通模式,将情绪管理融入日常沟通中,提升沟通质量。
  • 行为导向法

    学习行为导向法,帮助客服人员明确自己的责任,从而更好地应对客户的情绪挑战。

掌握情绪管理与沟通的核心能力

通过系统化的学习,客服团队将具备更强的情绪管理能力与沟通技巧,助力个人与团队的高效运作。
  • 情绪识别能力

    能够准确识别和理解自身及客户的情绪状态,减少沟通障碍。
  • 有效应对技巧

    掌握应对客户情绪攻击的技巧,维护自我情绪稳定。
  • 同理心提升

    通过同理心训练,增强与客户的情感连接,提升服务质量。
  • 压力应对能力

    有效应对工作压力,通过压力管理策略保持良好心理状态。
  • 高效沟通技巧

    掌握高效沟通的方法,确保信息传达清晰,提升沟通效率。
  • 积极心理状态

    培养积极的心态,增强团队的凝聚力与工作热情。
  • 情绪调节能力

    能够快速调节自身情绪,保持心理健康与工作效率。
  • 团队协作能力

    通过情绪管理与沟通技巧,提升团队的合作与协作效果。
  • 自我效能感

    增强自我效能感,提升在工作中的自信心与责任感。

解决客服团队面临的九大挑战

通过专业的情绪管理培训,帮助客服团队有效应对各种工作中的挑战,提升整体工作氛围与绩效。
  • 情绪劳动疲惫

    有效疏导客服人员在工作中面临的情绪劳动疲惫感,提升心理健康水平。
  • 沟通冲突频发

    通过技巧训练,减少因情绪失控引发的沟通冲突,提升沟通效果。
  • 客户满意度低

    改善客服团队的情绪管理,提升客户的满意度与忠诚度。
  • 工作压力过大

    通过压力管理技巧,帮助员工有效应对工作中的压力,保持积极心态。
  • 员工流失率高

    增强员工的工作幸福感与归属感,减少因情绪困扰导致的流失率。
  • 团队协作不足

    通过情绪管理与沟通技巧,促进团队合作,提升团队效率。
  • 负面情绪传染

    帮助员工识别及管理负面情绪,减少负面情绪在团队中的传播。
  • 绩效提升乏力

    通过情绪调节与沟通技巧,提升员工的工作绩效与自我效能感。
  • 沟通效率低下

    掌握高效沟通技巧,提升信息传达效率,减少沟通成本。

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