课程ID:31891

彭远军:客户心理课程|提升跟单人员服务能力,洞悉客户需求,减少沟通冲突

以心理学为核心,结合国内外成功经验与实战案例,帮助跟单人员有效理解客户心理,提升服务质量,减少沟通中的负面情绪与误解。通过系统的心理理论与实用技巧,助力企业在竞争中保持优势,培养客户忠诚度,塑造品牌形象。

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曹大嘴老师
  • 客户情绪识别通过深入理解客户的情绪变化,帮助跟单人员有效应对客户的负面情绪,提升沟通的有效性与客户满意度。
  • 高效沟通策略学习如何根据客户性格类型调整沟通策略,优化交流方式,减少冲突,提高服务质量。
  • 心理调适技巧掌握情绪调节与压力管理的方法,帮助跟单人员在高压环境中保持积极的心态与工作状态。
  • 客户需求洞察通过行为分析技术,识别客户的潜在需求,增强客户满意度与忠诚度,提升整体服务水平。
  • 持续学习能力激发学员的自我反思与成长意识,鼓励在实践中不断学习与调整,形成良好的职业发展循环。

洞悉客户心理,提升服务质量的实战指南 在当今竞争激烈的市场环境中,提升跟单人员的客户心理识别与应对能力至关重要。课程将通过行为心理学与消费心理学的结合,帮助学员掌握五个关键技能,以应对各种客户情绪与需求。

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九大重点,全面提升客户服务能力

课程将重点围绕客户心理与沟通技巧,通过九个模块的深入探讨,确保学员在实际工作中能够灵活应用所学知识,提升服务效果。
  • 应对客户抱怨

    学习如何有效处理客户的不满情绪,理解其背后的真实需求,化解潜在冲突,提升客户体验。
  • 情绪管理能力

    掌握情绪调节技巧,帮助跟单人员在面对压力时保持冷静,避免情绪失控影响工作表现。
  • 沟通目标明确

    明确沟通的目的与方向,减少误解与冲突,提高与客户的互动质量。
  • 自我修炼与成长

    通过自我觉察与心理调适,提升个人的心理素质与职场幸福感,促进职业发展。
  • 客户心理分析

    运用心理学知识分析客户行为,识别其需求,为高效服务奠定基础。
  • 团队协作能力

    通过团队共创法,提升团队成员之间的协作与沟通能力,共同应对客户挑战。
  • 角色定位与认知

    重新认识自身的职业角色,增强工作的内在动力与职业满意度,推动个人成长。
  • 积极情绪状态

    学习如何塑造积极的情绪状态,提升工作效率与团队氛围。
  • 问题解决能力

    通过系统的方法论,提高学员在实际工作中解决客户问题的能力,增强服务质量。

掌握客户心理,提升服务实力

通过学习与实践,学员将具备更强的客户心理识别能力与应对策略,提升服务质量与客户满意度,实现自我成长与职业发展的双赢。
  • 客户需求识别

    学会洞悉客户的真实需求,灵活调整服务策略,以满足客户期望。
  • 高效沟通技巧

    掌握有效的沟通技巧,确保信息传递准确,减少沟通中的误解与冲突。
  • 情绪调节能力

    提升自身情绪管理能力,有效应对工作压力,保持积极的工作状态。
  • 团队协作能力

    增强团队成员之间的沟通与合作,共同提升服务质量与客户满意度。
  • 个人职业发展

    明确职业发展目标,培养持续学习与自我提升的意识,促进职业生涯的进步。
  • 客户忠诚度提升

    通过提升服务质量与客户体验,增强客户对公司的忠诚度,促进客户关系的长期发展。
  • 问题解决能力

    学会系统性思考与问题解决的方法,有效应对客户投诉与难题。
  • 积极心态培养

    培养积极的情绪状态,增强内心的正能量,提高工作效率与团队氛围。
  • 心理素养提升

    深入理解心理学原理,提升自身的心理素养与职业素质,增强职业竞争力。

解决企业内训中的核心问题

通过系统的培训与心理学知识应用,帮助企业识别并解决跟单团队面临的各种问题,提升团队整体服务能力与工作满意度。
  • 客户投诉频发

    帮助团队识别客户需求与情绪,减少客户投诉,提升客户满意度与忠诚度。
  • 沟通效率低下

    优化团队沟通策略,提升内部及与客户之间的沟通效率,减少误解与冲突。
  • 员工情绪低落

    通过心理调适与情绪管理,帮助员工改善情绪状态,提升工作动力与满意度。
  • 高压工作环境

    提供有效的压力管理与情绪调节技巧,帮助员工在高压环境中保持良好状态。
  • 服务质量不达标

    通过心理学与沟通技巧的培训,提升团队服务能力,确保服务质量符合客户期望。
  • 团队协作不力

    通过团队共创模式,增强团队内部协作能力,提高整体服务效率。
  • 职业发展停滞

    帮助员工明确职业发展目标,激励持续学习与自我提升,促进职业成长。
  • 客户关系疏远

    通过提升客户服务质量与满意度,增强客户对公司的信任与忠诚。
  • 心理健康问题

    提供心理健康知识与支持,帮助员工维护心理健康,减少工作相关的心理压力。

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