课程ID:31875

彭远军:情商培训|提升银行从业人员情绪管理能力,构建客户信任与满意度

在竞争激烈的金融行业,如何真正理解客户的情感需求与心理状态是提升服务质量的关键。通过情商培训,帮助银行从业人员有效洞悉客户心理,优化沟通技巧,减少服务冲突,最终实现客户忠诚度的提升与品牌形象的塑造。

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曹大嘴老师
  • 自我觉察通过情绪模式体验与命名,提升对自身情绪的敏感度,从而更好地管理愤怒与焦虑。
  • 情绪管理掌握有效的情绪恢复技巧,学习如何驾驭焦虑情绪,增强情绪复原力。
  • 同理心通过情感感知与倾听能力的提升,理解客户需求,建立信任关系,满足客户心理期望。
  • 沟通技巧学习如何有效表达意图、减少误解,增强与客户的沟通效果。
  • 压力管理掌握应对工作压力的方法,保持心理健康,提高工作效率。

情商管理的核心要素:提升服务质量与客户满意度 借助心理学与情商模型的结合,课程涵盖自我觉察、情绪管理、同理心培养、沟通技巧提升与压力管理等关键内容,帮助银行从业人员形成系统的情商管理能力,提升整体服务水平。

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全面提升情商,助力银行业服务升级

情商培训将帮助银行从业人员在多个维度提升自身情商,形成一套系统的情绪管理与服务提升方案。
  • 情绪识别

    通过认识和命名自身情绪,帮助学员更好地理解情绪对工作表现的影响。
  • 情绪表达

    学习如何健康地表达愤怒等情绪,避免情绪绑架,维护良好的人际关系。
  • 客户理解

    增强对客户情感状态的理解,提升服务的针对性和有效性。
  • 同理心训练

    通过角色扮演等活动,培养学员的同理心,帮助其更好地处理客户关系。
  • 情绪复原力

    学习如何从负面情绪中恢复,增强在工作压力下的心理韧性。
  • 压力应对

    掌握缓解工作压力的策略,提升工作时的情绪稳定性。
  • 团队协作

    通过团队共创法,增强团队成员间的信任与合作。
  • 沟通策略

    掌握有效的沟通策略,减少误解,提升客户满意度。
  • 客户忠诚

    通过情绪管理提升客户的忠诚度,促进长期合作关系。

从情商培训中收获全方位的服务提升能力

通过系统的学习与实践,学员将掌握一套适用于银行业的情商管理与服务提升的有效工具。
  • 情绪识别能力

    提升识别自我及他人情绪的能力,帮助改善沟通效果。
  • 情绪管理技能

    掌握情绪管理的核心技能,提升在压力下的心理韧性与自我调节能力。
  • 同理心应用

    能够运用同理心技巧,建立更好的客户关系,提升客户满意度。
  • 有效沟通

    提升沟通技巧,减少误解,增强客户服务的针对性。
  • 压力管理

    掌握应对工作压力与焦虑的有效策略,保持心理健康。
  • 积极情绪塑造

    学会积极塑造情绪氛围,提升团队的工作效率与凝聚力。
  • 团队协作能力

    增强团队协作能力,通过情商管理提升团队整体表现。
  • 服务质量提升

    通过情绪管理改善服务质量,提升客户的忠诚度与满意度。
  • 应对挑战

    在面对客户挑战时,能够冷静应对,寻求解决方案。

解决银行业情绪管理问题,提升服务效率

通过情商培训,银行从业人员能够有效解决因情绪管理不当带来的种种问题,从而提升整体服务质量。
  • 客户沟通障碍

    通过提升沟通技巧与情绪理解,减少客户沟通中的误解与冲突。
  • 情绪疲惫

    增强情绪复原力,帮助员工更好地应对工作中的情绪挑战,避免情绪耗竭。
  • 客户投诉风险

    通过改善情绪管理与沟通技巧,降低客户投诉的发生率。
  • 服务质量不足

    提升服务质量,增强客户的忠诚度与满意度,塑造良好的品牌形象。
  • 团队协作不畅

    通过情商管理增强团队成员间的信任与合作,提升团队整体表现。
  • 情绪感染

    设立清晰的人际界限,减少负面情绪的传播,维护良好工作氛围。
  • 焦虑情绪

    通过有效的情绪管理方法,帮助员工减少焦虑,提升工作效率。
  • 情绪冲突

    通过同理心的培养,改善人际关系,降低情绪冲突的频率。
  • 缺乏应对策略

    提供切实的应对策略,帮助员工在面对各种情境时能够冷静应对。

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