课程ID:31743

彭远军:银行网点心理辅导内训课程|破解客户情绪,提升服务质量与团队满意度

通过心理学的视角,深入探讨如何洞悉客户心理,帮助员工应对高压情境、提升沟通技巧,进而改善服务质量。课程结合实战案例与心理学理论,为银行网点员工提供切实可行的情绪管理与服务技能,助力提升客户满意度与团队归属感。

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曹大嘴老师
  • 情绪管理通过理解客户情绪,学员将掌握如何有效管理自身及客户的情绪,从而提升服务质量,减少沟通冲突。
  • 同理心沟通学习如何通过同理心技巧,体会客户的情感需求,建立信任关系,改善服务体验。
  • 心理需求洞察掌握客户心理需求的识别能力,从而更好地满足客户期望,提升客户忠诚度。
  • 服务技能提升通过实战演练与案例分析,提升员工在高压环境下的服务沟通能力,减少负面影响。
  • 团队文化建设通过心理辅导,促进团队内部的理解与信任,提升整体工作满意度和归属感。

心理辅导与沟通技能提升:洞悉客户需求的实战指南 在银行网点环境中,员工常常面临来自客户的情绪挑战。本课程通过心理学与管理心理学的结合,帮助学员掌握客户心理需求,提升服务沟通水平,进而降低投诉风险,创造良好的客户体验。

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九大关键点,提升银行网点服务与沟通能力

课程围绕九个核心模块展开,帮助员工全面提升服务技能与心理素质,建立高效的客户沟通体系。
  • 客户心理需求识别

    通过案例分析,帮助学员识别客户的真实需求,提升服务的针对性与有效性。
  • 情绪状态管理

    学员将学习如何识别和管理自己与客户的情绪状态,避免情绪冲突。
  • 同理心的培养

    通过角色扮演等互动方式,培养学员的同理心,改善客户沟通质量。
  • 非暴力沟通技巧

    掌握非暴力沟通的核心原则,提升与客户的沟通效果。
  • 服务冲突处理

    学员将学习如何有效处理服务中出现的冲突与投诉,提升客户满意度。
  • 团队协作与文化建设

    推动团队文化建设,增强团队凝聚力,提升员工的归属感与满意度。
  • 压力管理技巧

    学习如何有效应对工作压力,保持积极的心理状态,提升工作效率。
  • 沟通中的利他思维

    培养学员的利他思维,促进更有效的客户服务与沟通。
  • 后续辅导与支持

    提供后续的辅导与支持,确保学员能够将所学知识应用到实际工作中。

掌握心理辅导技能,提升团队服务能力

通过系统学习,学员将在心理辅导与沟通技巧方面获得显著提升,能够更好地应对客户需求和服务挑战。
  • 提升客户满意度

    学员将学会如何通过有效沟通和情绪管理,提升客户的满意度与忠诚度。
  • 增强团队合作

    通过心理辅导技能的学习,促进团队内部的理解与合作,增强团队凝聚力。
  • 改善服务质量

    掌握应对客户情绪的技巧,提升服务质量,减少投诉和负面反馈。
  • 培养积极心态

    学员将学会如何调整自我情绪,保持积极心态,提高工作满意度。
  • 提升沟通能力

    通过学习同理心沟通,提升与客户的沟通技巧,增强客户关系。
  • 应对压力的技巧

    学习如何应对工作中的压力,提升自我调节能力。
  • 服务冲突的管理

    掌握处理服务冲突的策略,确保客户问题得到妥善解决。
  • 专业心理辅导能力

    培养学员的专业心理辅导能力,为客户提供更优质的服务。
  • 后续支持与发展

    提供持续的支持与发展机会,确保学员能够将所学知识应用于实践。

解决银行网点服务中的核心问题

通过系统的心理辅导与沟通技巧培训,帮助银行网点员工有效应对客户情绪挑战,提升服务品质。
  • 客户情绪管理

    帮助员工识别并管理客户的情绪,降低因情绪引发的冲突和投诉。
  • 沟通效率低下

    通过实战演练提升员工的沟通效率,使服务更加流畅与有效。
  • 服务质量参差不齐

    通过标准化的服务流程与心理辅导技能,提升整体服务质量。
  • 团队士气低落

    通过心理辅导与团队文化建设,提升团队士气与员工满意度。
  • 应对压力挑战

    帮助员工掌握应对工作压力的技巧,保持高效的工作状态。
  • 客户忠诚度不足

    通过提升客户体验与满意度,增强客户的忠诚度与黏性。
  • 负能量循环

    打破员工与客户间的负能量循环,促进积极的服务氛围。
  • 服务创新不足

    鼓励员工通过心理学思维,探索服务创新与改进的机会。
  • 后续支持缺乏

    提供持续的支持,帮助员工在实际工作中不断成长与提升。

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