课程ID:30423

戴辉平:沟通技巧培训|提升销售团队凝聚力,打造卓越客户服务体验

通过系统的沟通技巧训练,帮助企业提升置业顾问的客户沟通能力与服务品质,解决销售团队在市场竞争中的瓶颈问题。结合实战案例与理论指导,打造高效的销售团队,提高业绩与客户满意度。

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曹大嘴老师
  • 沟通技巧系统解析沟通的三大方式与技巧,帮助学员掌握有效沟通的要素,提升与客户的互动质量。
  • 服务品质强调服务的五个等级,通过案例分析提升学员对服务品质的理解,确保客户满意度的持续提升。
  • 客户识别训练学员识别不同类型客户的需求与消费习惯,以便制定个性化的服务策略,增强客户粘性。
  • 案例分析通过实际案例讲解,让学员更好地理解理论与实践的结合,掌握应对不同场景的沟通方法。
  • 团队凝聚力通过沟通与服务的提升,促进团队间的协作与信任,增强整体销售团队的凝聚力与执行力。

提升沟通与服务的核心能力,构建高效销售团队 在竞争激烈的市场环境中,提升销售人员的沟通与服务技巧至关重要。本课程围绕沟通的重要性、服务的意义以及实用的技巧展开,帮助企业构建以客户为中心的销售团队,实现业绩突破。

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九大核心要素,助力销售团队高效运作

通过对沟通及服务技巧的深入探讨,帮助销售团队在实际工作中形成系统的运作机制,实现业绩增长与客户满意的双重目标。
  • 沟通障碍

    识别并分析沟通中常见的障碍,帮助学员找到解决方案,确保信息有效传递。
  • 沟通技能

    训练听、说、问三大沟通技能,提升学员在不同场合下的沟通能力,增强客户信任。
  • 服务标准

    明确服务的基本标准与五个服务等级,提升学员对服务质量的认识和执行能力。
  • 客户满意度

    通过满意度调查与反馈机制,帮助学员了解客户需求,及时调整服务策略。
  • 互动研讨

    通过小组讨论与案例分析,鼓励学员分享经验与见解,促进知识的内化与应用。
  • 情景模拟

    通过角色扮演和情景模拟,让学员在真实的环境中实践所学技巧,提高实战能力。
  • 销售技巧

    结合客户服务理论与销售技巧,帮助学员在沟通中有效推动销售进程。
  • 服务营销

    强调服务与销售的结合,通过优质服务提升客户满意度,从而实现销售目标。
  • 品牌文化

    通过案例解析企业品牌文化活动,帮助学员理解品牌价值与客户服务的关系。

提升沟通与服务能力,塑造市场竞争力

通过系统的学习与实践,学员将掌握高效沟通与优质服务的核心技能,增强团队的市场竞争力与客户满意度。
  • 沟通能力

    掌握有效的沟通技巧,能够在不同情境下与客户进行顺畅互动,提升客户体验。
  • 服务意识

    深刻理解服务的重要性,能够以客户为中心提供差异化服务,增加客户忠诚度。
  • 团队协作

    通过提升沟通与服务能力,增强团队间的协作,形成合力推动业绩提升。
  • 市场洞察

    具备敏锐的市场洞察力,能够识别客户需求,调整服务策略以适应市场变化。
  • 案例应用

    能够将所学知识灵活应用于实际工作,解决客户沟通与服务中的难点问题。
  • 自信表达

    提升自身的表达能力,能够自信地向客户传达信息,增强客户信任。
  • 客户管理

    掌握客户关系管理的技巧,有效维护客户关系,提升销售机会。
  • 反馈处理

    能够有效处理客户反馈与投诉,提高客户满意度,维护企业形象。
  • 服务创新

    鼓励创新服务思维,能够提出新颖的服务方案,提升客户体验。

解决客户沟通与服务的痛点,提升团队效能

通过系统的培训与实操,帮助企业识别并解决在客户沟通与服务过程中遇到的主要问题,提升整体团队的效能与业绩。
  • 沟通不畅

    识别沟通中的障碍,提供有效的解决方案,确保信息传递的准确性与及时性。
  • 服务质量

    提升服务标准与执行力,确保客户在接触企业的每一个环节都能获得优质体验。
  • 客户流失

    通过提高客户满意度与忠诚度,减少客户流失率,稳定企业的客户基础。
  • 团队凝聚

    增强团队间的沟通与协作,提升团队的凝聚力与执行力,实现共同目标。
  • 市场适应

    帮助团队敏锐捕捉市场变化,及时调整服务策略,保持市场竞争力。
  • 技能短缺

    通过系统的培训提升销售人员的沟通与服务技能,解决技能不足的问题。
  • 反馈处理

    建立有效的反馈机制,及时处理客户意见与建议,提高服务改进的效率。
  • 客户理解

    帮助销售人员更好地理解客户需求,从而提供更加个性化的服务。
  • 服务创新

    鼓励团队在服务过程中进行创新,提升客户体验,增强企业的市场竞争力。

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