课程ID:30115

马骏:电话营销课程|打破信息壁垒,提升客户转化率的实战技巧

以银行零售业务的成功案例为基础,深入探讨电话和短信营销的最佳实践,帮助客户经理克服信息不对称、客户拒绝等困惑,提升营销效果。通过实战演练和案例分析,掌握有效的客户沟通技巧,从而实现产品的有效推广与客户关系的深度维护。

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曹大嘴老师
  • 客户心理通过分析客户的行为模式与需求,帮助银行客户经理更好地理解客户,在电话沟通中实现有效互动。
  • 沟通技巧掌握电话与短信营销中的沟通要领,避免信息过载与客户烦感,提升客户的接听率与转化率。
  • 营销话术学习如何设计吸引客户的营销话术,提升客户参与感和主动性,推动客户关系的深化。
  • 产品渗透通过精准的客户定位与分析,实现多产品的交叉销售,提升客户的终身价值。
  • 拒绝处理掌握应对客户拒绝的策略与技巧,提升客户经理的信心与应变能力,从而实现更高的成交率。

营销转型新路径:从电话到金融顾问的角色升级 在数字化转型的浪潮下,银行零售业务客户经理需要从传统的产品推销员,转变为能够为客户提供专业咨询服务的金融顾问。课程围绕电话营销的核心技能展开,涵盖客户心理分析、话术设计、信息传递等关键要素,帮助学员有效识别并满足客户需求。

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九大重点:构建高效电话营销的实战框架

通过深入分析电话营销的各个环节,明确关键要素和最佳实践,帮助企业客户经理快速提升业绩,形成系统化的营销能力。
  • 市场分析

    通过市场数据分析,了解目标客户的需求与行为,为电话营销制定科学的策略奠定基础。
  • 客户定位

    精准识别客户群体,制定个性化的营销方案,提高客户的响应率和转化率。
  • 话术设计

    设计符合客户心理的营销话术,提升沟通的有效性与客户的信任感。
  • 交叉销售

    通过有效的客户关系管理,实现不同金融产品的交叉销售,提升客户的综合价值。
  • 客户关系维护

    在电话营销后,持续跟进客户,维护良好的客户关系,提高客户的忠诚度与满意度。
  • 数据分析

    利用数据分析工具评估电话营销的效果,不断优化营销策略,提升业务效率。
  • 实战演练

    通过真实案例的实战演练,帮助客户经理更好地掌握电话营销技巧,提升实战能力。
  • 心理技巧

    掌握心理学原理,增强客户经理的情商与沟通能力,提高客户的接受度。
  • 风险管理

    识别电话营销中的潜在风险,制定应对策略,保护客户的利益与银行的声誉。

掌握电话营销的核心技能,提升业绩与客户满意度

通过系统的学习与实践,学员将掌握电话营销的各项核心技能,提升个人业绩的同时,为客户提供更优质的服务。
  • 客户沟通

    提升与客户的沟通能力,建立信任关系,推动销售进程。
  • 营销策略

    制定有效的电话营销策略,确保营销目标的实现。
  • 情绪管理

    提高面对客户拒绝时的情绪管理能力,增强自信心与应变能力。
  • 产品知识

    深入理解银行各类金融产品,能够为客户提供专业的咨询与服务。
  • 销售技巧

    掌握多种销售技巧,提升客户的购买意愿,推动成交。
  • 数据分析

    通过数据分析能力,实时评估营销效果,优化销售策略。
  • 案例分析

    通过真实案例分析,学习成功的营销经验,快速提升实战能力。
  • 团队协作

    增强与团队成员的协作能力,共同达成销售目标。
  • 持续学习

    培养持续学习的意识,跟进市场变化与客户需求,提升自身竞争力。

解决电话营销中的关键问题,提升业务效果

通过系统的培训与指导,帮助企业客户经理有效解决电话营销中的常见问题,提升整体业务效果。
  • 客户拒绝

    通过有效的沟通技巧与心理战术,降低客户拒绝率,提升接听率。
  • 信息不对称

    消除客户与银行之间的信息壁垒,提升电话营销的效果与客户满意度。
  • 业绩压力

    通过科学的营销策略与技巧,帮助客户经理减轻业绩压力,实现稳定的业绩增长。
  • 信心缺失

    通过实战演练与成功案例,提高客户经理的信心与主动性。
  • 沟通障碍

    帮助客户经理掌握有效的沟通技巧,克服与客户之间的沟通障碍。
  • 客户流失

    增强客户关系维护能力,降低客户流失率,提高客户的忠诚度。
  • 市场竞争

    通过有效的市场分析与策略制定,提高在竞争激烈的市场中的生存能力。
  • 营销效果

    通过数据分析与反馈机制,持续优化电话营销效果,提升整体业务表现。
  • 技能短板

    通过系统的培训,弥补客户经理在电话营销中的技能短板,提升综合素质。

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