课程ID:39931

翟红亮:体验经济内训|重塑服务与体验,激发企业增长潜能

在服务和体验经济快速崛起的背景下,企业亟需突破传统思维,通过系统化的服务与体验设计,提升用户满意度与忠诚度。课程基于全球先进理念与实践,帮助企业管理者深入理解服务设计、运营管理与客户体验的核心要素,构建高效的服务创新能力,从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。

联系老师培训咨询

曹大嘴老师
  • 认知重塑通过对服务和体验的基本概念进行深刻剖析,帮助企业建立扎实的理论基础,重构对服务管理和用户体验的认知,确保团队对服务设计理念的全面理解。
  • 服务设计学习如何从用户的角度出发,进行服务设计与优化,结合实际案例,掌握服务蓝图和客户旅程设计工具,推动企业服务质量的提升。
  • 创新管理通过工作坊和沙盘训练,培养团队的创新思维,掌握如何在快速变化的市场环境中,灵活调整服务策略,实现持续的服务创新与改进。
  • 运营管理学习服务运营的基本框架与管理策略,了解如何通过数据驱动的决策,提升服务效率,实现服务的可持续交付与改善。
  • 用户体验深入探讨用户体验的重要性,通过实践案例,帮助企业建立用户反馈机制,确保服务能够满足用户的真实需求,提升客户满意度与忠诚度。

服务与体验的全新视角:构建企业竞争力的基础 在快速发展的体验经济时代,提升服务质量与用户体验已经成为企业可持续发展的关键。通过对服务设计与体验管理的深入分析,帮助团队建立统一的服务语言,掌握创新的设计思维与工具,推动企业实现真正的用户中心化转型。

获取课程大纲内训课程定制

从认知到实践:服务与体验设计的九大关键

通过系统的学习与实践,企业可以全面掌握服务与体验设计的核心要素,形成科学的服务管理体系,为企业的全面发展打下坚实的基础。
  • 服务认知重塑

    重新审视服务的定义与价值,帮助团队理解服务在体验经济中的重要性,提升对服务管理的全面认知。
  • 峰值体验设计

    学习如何设计能够打动用户的峰值体验,理解峰终定律的应用,确保用户在消费过程中的高满意度。
  • 行为设计

    通过行为科学的视角,分析用户与服务人员的行为,帮助团队设计更符合用户需求的服务流程。
  • 持续改进

    建立有效的服务质量度量体系,推动企业在服务交付中进行持续改进,实现服务的高效运营。
  • 团队协作

    强化团队协作意识,通过沙盘演练与讨论,提升团队在服务设计与运营管理中的协同能力。
  • 创新工具应用

    掌握服务设计中的基础工具与方法,通过实操演练,提升团队在实际工作中的应用能力。
  • 客户洞察

    通过用户研究与反馈机制,帮助团队深入理解客户需求,确保服务设计与交付与用户期望高度契合。
  • 案例学习

    通过分析国内外优秀服务案例,激发团队的创新思维,提升服务设计的实战能力。
  • 沙盘演练

    通过沙盘模拟训练,帮助团队在真实场景中实践所学内容,提升服务设计与管理的实操能力。

提升团队能力,塑造企业核心竞争力

通过系统的学习与实践,学员将掌握服务设计的核心技能,提升团队在服务创新与运营管理中的实战能力,为企业的可持续发展提供强有力的支持。
  • 服务设计思维

    培养学员运用服务设计思维,推动企业在服务创新中的应用,提升服务设计的效果与效率。
  • 用户体验优化

    掌握用户体验优化的方法与工具,能够在实际工作中有效提升用户满意度与忠诚度。
  • 数据驱动决策

    学习如何利用数据分析指导服务设计与运营,确保服务质量在可量化的基础上进行提升。
  • 创新管理能力

    提升团队的创新管理能力,能够在服务设计中灵活应对市场变化,实现持续的服务创新。
  • 跨部门协作

    增强团队的跨部门协作能力,确保在服务设计与运营中的信息共享与资源整合。
  • 实战演练能力

    通过沙盘演练,提升团队在真实服务场景中的应对能力,确保理论与实践的有效结合。
  • 问题解决技巧

    掌握服务设计与运营中的问题解决技巧,能够在面对挑战时快速找到解决方案。
  • 服务持续改进

    了解服务持续改进的流程与方法,确保企业在服务交付中保持高效与优质。
  • 案例分析能力

    通过对成功案例的分析,培养学员的案例分析能力,为服务设计提供实用的参考。

解决企业面临的关键服务与体验挑战

通过系统的培训与实践,企业将能够有效应对在服务与体验经济中面临的多种挑战,提升整体的服务质量与市场竞争力。
  • 服务认知不足

    帮助企业提升对服务及体验经济的认知水平,打破传统思维的限制,形成服务设计的系统性理解。
  • 同质化竞争

    通过创新设计与个性化服务,帮助企业在高度同质化的市场中脱颖而出,实现差异化竞争。
  • 用户需求不清

    通过深入的用户调研与体验设计,确保服务能够精准满足用户的真实需求,提升客户满意度。
  • 服务流程不畅

    通过服务蓝图设计与流程优化,帮助企业提升服务流程的效率与客户体验。
  • 持续改进能力不足

    建立科学的服务质量度量体系,推动企业在服务交付中的持续改进,确保服务质量的稳步提升。
  • 团队协作缺失

    通过团队合作与沙盘演练,提升团队的协作能力,确保服务设计与运营中的高效配合。
  • 创新能力不足

    培养团队的创新意识与能力,推动企业在服务设计中的持续创新与优化。
  • 市场应变能力弱

    通过案例分析与实战演练,提升企业在市场变化中的应变能力,确保服务能够灵活调整。
  • 缺乏系统性思维

    通过系统的课程设计与实践,帮助企业建立服务设计的系统性思维,推动服务管理的科学化。

相关推荐

大家在看