课程ID:29109

刘晓燕:房地产内训课|提升服务品质,增强客户黏性,打破市场竞争壁垒

在当今竞争激烈的房地产行业,优质的客户服务与沟通能力是企业成功的关键。通过系统化的培训,帮助房地产从业人员提升职业素养与沟通技巧,塑造完美形象,增强客户信任与满意度,确保企业在市场中始终处于领先地位。

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曹大嘴老师
  • 形象塑造强调职业形象的重要性,帮助学员掌握穿着与仪态的基本规范,提升个人与企业的整体形象。
  • 礼仪规范通过系统的礼仪培训,提升学员的体态与举止,使其在与客户接触时展现出专业与自信。
  • 沟通技巧通过理论与实践相结合的方式,教授有效的沟通策略与技巧,确保学员能够精准理解客户需求。
  • 投诉处理系统讲解投诉处理的技巧与步骤,帮助学员在面对客户投诉时,能够迅速反应并有效解决问题。
  • 服务理念通过五心服务理念的培训,提升企业与客户之间的黏性,增强客户满意度与忠诚度。

打造房地产精英,提升服务品质与沟通能力 课程围绕五个核心主题,系统提升房地产从业人员的服务意识与沟通技能,帮助其在激烈的市场竞争中立于不败之地。通过理论与实战相结合的方式,确保学员能够将所学知识有效应用于工作中。

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九大重点,助力企业服务品质提升

通过对九个重点领域的深入学习与实战演练,全面提升房地产从业人员的职业素养与服务能力,确保企业在市场中的竞争力。
  • 形象管理

    帮助学员了解个人形象对客户信任的重要性,提升着装与举止的专业性。
  • 优雅仪态

    通过仪态礼仪的培训,使学员在服务中展现出优雅的气质与良好的礼仪风范。
  • 沟通艺术

    学习沟通中的语言艺术与非语言沟通技巧,确保信息传递的有效性与准确性。
  • 情绪管理

    掌握在处理投诉时的情绪管理技巧,帮助学员有效控制自身情绪,增强与客户的沟通效果。
  • 投诉分类

    学习不同类型投诉的处理策略,帮助学员快速判断并采取相应措施。
  • 处理流程

    掌握投诉处理的标准流程,确保每一次投诉均能得到妥善解决。
  • 服务意识

    培养学员的服务意识,提升其在工作中的主动性与责任感。
  • 客户关系

    通过提升沟通与服务能力,增强与客户之间的信任与关系,促进客户满意度。
  • 团队协作

    通过团队互动与演练,提升学员的协作能力,共同解决客户问题。

掌握客户服务核心技能,提升业务能力

通过系统的学习与实践,确保学员能够掌握房地产行业中的核心客户服务技能,提升自身的业务能力与市场竞争力。
  • 职业形象

    塑造专业的职业形象,增强客户对企业的信任与认可。
  • 沟通能力

    提升口头与书面沟通能力,确保能够清晰、有效地传达信息。
  • 投诉处理

    能够熟练运用投诉处理技巧,快速、高效地解决客户问题。
  • 服务意识

    培养主动服务的意识,提升客户满意度与忠诚度。
  • 情绪控制

    掌握情绪控制技巧,在压力环境中保持冷静,提升解决问题的能力。
  • 团队协作

    提升团队协作能力,通过有效的沟通与合作,共同解决客户问题。
  • 客户关系管理

    增强与客户的关系管理能力,提升客户的忠诚度与满意度。
  • 专业礼仪

    掌握专业的服务礼仪,提升与客户互动的专业性与亲和力。
  • 市场竞争力

    通过提升服务品质,增强企业在市场中的竞争力与影响力。

解决企业服务痛点,提升市场竞争力

通过系统的内训,帮助企业识别并解决在客户服务中遇到的各种问题,提升整体服务水平与市场竞争力。
  • 客户流失

    通过提升服务品质与沟通能力,降低客户流失率,增强客户忠诚度。
  • 投诉处理不当

    帮助企业建立标准的投诉处理流程,确保每一位客户的声音都能被倾听与重视。
  • 服务形象不佳

    通过形象与礼仪培训,提升企业在客户心中的形象与认同感。
  • 沟通障碍

    改善内部与客户之间的沟通障碍,确保信息的准确传递。
  • 缺乏服务意识

    培养员工的服务意识,提升主观能动性,增强客户满意度。
  • 团队协作不足

    通过团队训练,提升员工之间的协作能力,形成合力解决问题。
  • 客户投诉频发

    通过系统的投诉处理培训,减少客户投诉的发生,提高服务质量。
  • 市场竞争压力

    提升服务品质,确保企业在竞争中始终保持优势,增强市场竞争力。
  • 服务标准不一

    建立统一的服务标准与流程,确保员工在服务中能始终如一地满足客户需求。

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