课程ID:42198

吴娥:企业内训|提升服务意识,打造客户满意度新标杆

在服务型经济加速转型的当下,企业如何提升客户体验并实现品牌价值的再造?通过系统性的培训,帮助企业服务团队重塑服务意识,提升营销能力,抓住客户的真实需求,最终实现高效沟通与满意度的双提升。适合各类服务与营销人员,助力企业在竞争中脱颖而出。

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曹大嘴老师
  • 服务意识帮助服务与营销团队意识到服务意识的重要性,提升主动服务的能力,进而抓住客户体验中的每一个关键点。
  • 客户体验地图通过掌握客户体验地图的运用,学员能够识别客户的黄金体验点,精确把握客户的真实需求。
  • 沟通技巧掌握高效沟通的技巧,学员将能够在关键时刻进行有效的客户互动,提升客户满意度。
  • 团队协作强调内部客户服务的重要性,帮助团队提升协作意识,实现服务与销售的同步提升。
  • 应对策略通过识别不同类型客户的特征,学员将能够制定相应的应对策略,提升服务的适应性与灵活性。

从服务到体验:构建企业客户满意度提升路径 通过对服务理念的深度剖析与实操演练,课程将帮助企业厘清市场变化,识别客户需求,并构建出高效的服务响应机制,最终实现品牌价值的全面提升。

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服务提升的关键环节:九大重点内容

课程通过深入探讨服务提升的各个环节,帮助企业在激烈的市场竞争中把握服务的主动权,实现客户满意度的持续提升。
  • 市场趋势

    分析当前服务发展的趋势,帮助学员认识到提升服务水平的紧迫性与重要性。
  • 客户需求

    通过客户体验地图的运用,帮助学员捕捉客户的真实需求,抓住服务中的关键体验点。
  • 服务流程

    优化服务流程,增强服务效率,使每一位客户都能享受到高质量的服务体验。
  • 协同工作

    通过各部门的协同,提升整体服务水平,确保外部客户满意度的提升与品牌形象的建立。
  • 行为模式

    分析关键时刻的客户行为模式,帮助学员掌握有效的服务应对技巧与策略。
  • 情绪管理

    帮助学员认识并管理自己的情绪,在面对客户压力时能够自我调节,保持服务的专业性。
  • 服务质量

    通过服务质量差距模型,帮助学员识别服务中的不足,持续改进服务质量。
  • 客户忠诚

    建立客户忠诚度的策略,增强客户对品牌的认同感与依赖性。
  • 团队文化

    构建积极的团队文化,提升团队凝聚力,确保服务的一致性与高效性。

掌握服务提升法则,打造卓越服务团队

通过深入学习与实战演练,学员将掌握服务提升的关键法则,提升团队的市场竞争力与客户满意度。
  • 服务意识提升

    学员将提升对服务意识的重视,懂得如何在每一次接触中增强客户体验。
  • 精准把握需求

    通过客户体验地图的使用,学员能够更精准地把握客户的真实需求。
  • 高效沟通能力

    掌握高效的沟通技巧,提升与客户的互动效果,增强客户的满意度。
  • 团队协作精神

    增强团队协作意识,通过各部门之间的配合,提升服务的一致性。
  • 应对策略灵活

    学员将能根据不同客户的特点制定相应的应对策略,灵活调整服务方式。
  • 情绪自我调节

    学员能够识别并管理自身情绪,从容应对客户压力,提高服务的专业性。
  • 服务质量改进

    通过服务质量差距分析,学员将能够识别服务中的不足,并提出改进措施。
  • 客户忠诚建立

    掌握建立客户忠诚度的技术,增强客户对品牌的依赖与认同。
  • 团队文化构建

    学员将学会如何构建积极的团队文化,提升团队的凝聚力与执行力。

解决企业服务痛点,提升市场竞争力

通过系统的内训课程,帮助企业识别并解决服务过程中的痛点,构建高效的服务体系,实现品牌价值的提升。
  • 服务意识不足

    通过培训提升服务与营销人员的服务意识,增强对客户体验的重视。
  • 客户需求模糊

    帮助学员通过客户体验地图精准识别客户需求,避免服务中的盲区。
  • 沟通不畅

    通过高效沟通技巧的培训,提升服务人员与客户之间的沟通效率。
  • 团队协作缺失

    通过强化团队协作意识,改善各部门之间的配合,提升整体服务水平。
  • 情绪管理欠缺

    帮助学员掌握情绪管理技巧,有效应对客户压力,保持专业服务态度。
  • 服务质量不稳定

    通过服务质量差距分析,帮助企业识别并改进服务中的不足,提升整体服务质量。
  • 客户忠诚度低

    通过建立客户忠诚度的策略,增强客户对品牌的依赖性与忠诚度。
  • 团队文化薄弱

    通过团队文化建设,提升团队凝聚力,确保服务一致性与高效性。
  • 市场竞争力不足

    通过系统的服务提升培训,增强企业在市场中的竞争力,实现品牌价值的再造。

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