课程ID:42165

吴娥:客户体验提升|在服务经济时代,重塑门店形象,提升客户满意度

在竞争日益激烈的市场环境中,企业如何通过卓越的服务提升客户体验,成为制胜的关键。课程将深入解析服务礼仪的重要性,帮助门店员工掌握细致入微的服务技能,创造良好的客户印象,从而提高客户粘性和满意度,实现业绩增长。通过系统的实战训练,确保每一位学员都能在实际服务中体现专业素养。

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曹大嘴老师
  • 服务礼仪掌握服务礼仪的基本规范,提升个人形象和专业素养,确保与客户的每一次接触都能展现出尊重与礼貌。
  • 客户体验通过细致的服务技巧和礼节,为客户创造愉悦的消费体验,以提升客户满意度和忠诚度。
  • 形象塑造帮助学员理解仪容仪表的重要性,掌握得体的形象展示,增强客户的信任感与好感度。
  • 沟通技巧学会与客户进行高效沟通,通过专业的服务态度和技巧,提升客户的购买体验和互动质量。
  • 实战训练通过角色扮演和现场演练,将理论知识应用于实际场景,确保学员能在真实工作中灵活应对客户需求。

提升服务质量,构建卓越客户体验的实战指南 课程聚焦服务礼仪的核心要素,通过理论与实战的结合,帮助学员全面提升服务意识,优化服务流程,塑造门店良好形象,增强市场竞争力。

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从礼仪到体验,九步提升门店服务的整体能力

通过九个核心模块,系统解析服务礼仪的各个方面,帮助企业实现服务质量的全面提升,以满足日益增长的客户需求。
  • 礼仪底层精髓

    深入理解礼仪的本质,学习如何在服务中体现尊重与敬畏,提升服务的内涵与深度。
  • 得体举止训练

    通过形象塑造与行为规范的训练,帮助学员展示专业形象,增强客户的信任感。
  • 见面与会议礼仪

    掌握见面拜访及会议中的礼仪规范,提升在商务场合中的专业表现。
  • 接待与引导技巧

    学习在客户接待过程中,如何运用礼仪提升客户的体验和满意度。
  • 鞠躬与迎送礼仪

    明确不同场合下的鞠躬礼仪和迎送礼仪,确保客户在每一次接触中感受到尊重。
  • 微笑与问候

    通过微笑和恰当的问候技巧,营造友好的服务氛围,增强客户的舒适感。
  • 服务沟通

    掌握有效的服务沟通技巧,提升客户互动与服务质量,培养忠实客户。
  • 场景演练实战

    通过现场演练,确保学员能够将服务礼仪运用到实际工作中,增强服务的实效性。
  • 持续反馈与改进

    通过实战反馈机制,帮助学员不断改进自身的服务技能,保持高水平的服务质量。

提升服务能力,打造卓越客户体验的实战技能

通过系统的学习与训练,学员将掌握关键的服务技能与礼仪,提升自身的专业素养,为门店的客户体验升级贡献力量。
  • 服务意识提升

    增强学员对服务重要性的认识,培养主动为客户提供优质服务的意识。
  • 礼仪规范掌握

    全面了解并掌握服务礼仪的基本规范,提升个人形象和专业水平。
  • 沟通能力增强

    提高学员的服务沟通技巧,能够与客户进行高效、顺畅的交流。
  • 形象与气质提升

    通过形象塑造训练,提升学员的气质与形象,增强客户信任感。
  • 实战应用能力

    通过实战演练,确保学员能够灵活运用所学知识,在实际工作中发挥作用。
  • 客户粘性提升

    通过优质的服务体验,提高客户的满意度和忠诚度,促进门店业绩增长。
  • 团队协作能力

    增强学员在工作中的团队协作能力,提升整体服务效率与质量。
  • 反馈与改进能力

    培养学员在服务中进行自我反馈与改进的能力,以持续提升服务质量。
  • 服务场景应对

    能够在不同的服务场景中灵活应对,提供贴心的服务体验。

精准解决门店服务中的核心问题,提升整体业绩

通过系统的服务礼仪培训,帮助企业解决在客户服务中面临的各种问题,提升门店的整体服务水平与业绩表现。
  • 服务意识不足

    帮助员工树立服务意识,了解礼仪对提高客户满意度的重要性。
  • 沟通障碍

    提升学员的沟通技巧,解决员工与客户之间的沟通障碍,确保信息顺畅传递。
  • 形象不专业

    通过仪容仪表的培训,提升员工的专业形象,增强客户的信任感。
  • 服务标准不统一

    建立统一的服务标准,确保所有员工在服务过程中展现一致的高水平。
  • 客户粘性低

    通过提升服务质量,增强客户的满意度,从而提高客户的忠诚度。
  • 现场应变能力差

    通过实战训练,提高员工在复杂场景下的应变能力,确保服务质量。
  • 缺乏团队协作

    增强员工之间的协作能力,提升团队的整体服务效率与质量。
  • 反馈机制不健全

    建立有效的反馈机制,帮助员工在服务过程中不断改进与提升。
  • 客户体验不佳

    通过礼仪与服务技巧的培训,显著提升客户在门店的消费体验。

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