课程ID:28064

张城玮:心理行为学|提升客户关系维护能力,引导银行业绩突破

通过深入的心理行为学理论与实战技巧,助力银行从业人员在客户关系维护中实现质的飞跃。掌握如何从客户的外在形象到内心深处的真实需求,提升互动效果与客户满意度,确保组织业绩稳步增长。

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曹大嘴老师
  • 心理洞察深入理解客户的心理行为,掌握影响客户决策的内在动因,增强客户关系的互动深度。
  • 关系建设运用实战技能提升客户关系的维护能力,确保客户的满意度与忠诚度。
  • 沟通技巧掌握高效的沟通策略,通过言语与非言语的方式增强与客户的信任关系。
  • 情感管理学习如何运用情感因素影响客户体验,提升客户的舒适度与参与感。
  • 系统思维构建系统化的客户关系维护框架,确保各环节高效联动,提升整体服务质量。

客户关系维护的心理行为学实战指南 以心理行为学为核心,系统解析客户关系维护的本质与技巧,帮助银行从业人员在复杂的客户互动中掌握关键要素。通过提升人际沟通能力、情感管理技巧及信任建立策略,实现客户关系的持续优化与业绩提升。

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九大聚焦点,助力客户关系维护的全方位提升

课程通过九大核心要素,帮助学员全面掌握客户关系维护的技巧与策略,确保能够在实际工作中灵活应用,形成持续的业绩增长动力。
  • 客户信息分析

    通过系统收集与分析客户信息,精准把握客户需求与偏好,为关系维护打下坚实基础。
  • 互动心理学

    运用心理学知识分析客户的行为反应,调整互动策略,实现更高效的交流。
  • 信任建立

    掌握通过互惠与情感连接来建立信任的技巧,增强客户的心理安全感。
  • 亲和力提升

    学习如何通过细节与体态语言提升与客户的亲和力,增进关系的紧密度。
  • 关系话题拓展

    掌握如何选择合适的话题与客户进行深入交流,促进情感共鸣与信任建立。
  • 心锚技术

    使用心锚技术影响客户的情感与决策,提升互动的效果与客户满意度。
  • 互惠策略

    学习互惠原则在客户关系中的应用,增强客户的忠诚度与回馈意愿。
  • 公平感塑造

    通过对比技术提升客户的公平感,确保客户在交易中的满意度与认同感。
  • 系统思维整合

    建立系统思维框架,将各个客户关系技能有机结合,形成高效的工作流程。

系统提升客户关系维护能力,打造银行业绩增长新引擎

通过系统化的学习与实战演练,学员将掌握关键的客户关系维护技能,确保在复杂的市场环境中实现持续的客户满意度提升与业绩增长。
  • 人性洞察

    深入理解客户的真实需求与心理,提升服务的针对性与有效性。
  • 关系维护技能

    掌握多种实用的客户关系维护方法,确保客户的长期忠诚与支持。
  • 情感智商

    提升情感智商,灵活应对客户的情感变化与需求,增强客户的满意度。
  • 心理行为应用

    运用心理行为学原理,改善客户关系与沟通效果,实现良性互动。
  • 目标管理

    提升目标管理与业绩监控能力,确保客户关系维护的高效执行。
  • 服务礼仪

    树立良好的服务礼仪形象,提升客户的满意度与信任度。
  • 互动技巧

    掌握高效的互动技巧,提升客户沟通的质量与效果。
  • 持续关系建设

    学习如何维护与客户的长期关系,实现双赢的合作模式。
  • 团队协作

    提升团队在客户关系维护中的协作能力,确保服务的一致性与专业性。

破解客户关系维护难题,提升银行业绩与服务质量

通过系统性的培训,帮助银行从业人员解决在客户关系维护中遇到的各种挑战,确保客户的满意度与忠诚度,从而提升整体业绩表现。
  • 客户流失

    有效识别客户流失风险,采取针对性措施提升客户的留存率。
  • 沟通障碍

    解决客户沟通中的障碍,提升信息传递的准确性与效率。
  • 信任缺失

    通过心理学技巧提升与客户之间的信任关系,减少客户的疑虑与不安。
  • 服务质量不均

    确保客户服务的标准化与一致性,提升整体服务体验。
  • 客户需求洞察不足

    运用数据分析与心理学方法深入挖掘客户需求,提升服务的针对性。
  • 情感连接缺乏

    学习如何通过情感连接增强与客户的关系,提升客户的忠诚度。
  • 竞争压力

    通过提升客户关系维护能力,帮助企业在竞争中脱颖而出。
  • 市场变化应对不足

    系统性提升对市场变化的敏感度,确保企业能够灵活应对各种挑战。
  • 绩效压力

    通过有效的客户关系维护策略,缓解绩效压力,实现业绩稳步增长。

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