课程ID:27779

吴鹏德:企业内训|提升谈判能力,塑造高效沟通团队

在现代商业环境中,沟通与谈判能力已成为企业成功的关键。此课程聚焦基站维护人员与客户经理的沟通与谈判技能,通过深入分析沟通的重要性、技巧与策略,帮助企业提升团队的业绩和客户满意度。课程结合实战案例,系统教授如何有效识别需求、解决冲突和建立良好关系,为企业创造更大的商业价值。

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曹大嘴老师
  • 沟通流程深入了解沟通的编码与解码过程,识别沟通中的障碍,提升信息传递的有效性。
  • 基本技能掌握结构化倾听、有效询问和反馈技巧,确保信息的准确理解与传递。
  • 社交策略学习在社交场合中开启话题、愉悦沟通及主导对话,提升人际关系建立的能力。
  • 冲突管理掌握识别冲突根源及其解决策略,通过共赢思维有效化解沟通障碍。
  • 客户沟通理解客户需求,运用价值传递策略,增强客户关系的粘性与信任度。

系统提升沟通与谈判能力 课程内容涵盖沟通流程、基本技能、社交策略等多个维度,旨在帮助学员全面掌握与客户及团队沟通的核心要素,提升谈判成效与关系管理能力。

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全面提升沟通与谈判的实战能力

通过九个重点模块,课程帮助学员深入理解沟通的多维度影响,掌握谈判的关键技能,推动个人和团队的业绩提升。
  • 沟通的力量

    认识沟通在商业活动中的核心作用,掌握信息传递中的关键要素。
  • 利益甄别

    了解利益与立场的区别,学会在谈判中挖掘对方真实需求。
  • 关系维系

    掌握日常沟通与关系管理的策略,提升与客户及合作伙伴的互动质量。
  • 场景化沟通

    通过案例分析,学习在不同情境下的沟通技巧,增强现场应变能力。
  • 社交沟通

    掌握在社交场合中的话题引导与交流技巧,提升个人魅力与影响力。
  • 冲突解决

    理解冲突的来源,学习有效的冲突管理策略,维护良好的沟通氛围。
  • 客户沟通策略

    掌握与客户沟通的价值锁定与传递技巧,建立持续的客户关系。
  • 反馈与表达

    学习如何有效反馈与表达,推动沟通向行动转变。
  • 沟通障碍解析

    分析常见的沟通障碍及其解决方案,提升沟通的顺畅度。

掌握高效沟通与谈判的实用技能

通过系统的学习,学员将能够在实际工作中灵活运用所学的沟通与谈判技巧,提升个人及团队的工作效率与业绩表现。
  • 识别需求

    能够快速识别对方的真实需求,并根据需求调整沟通策略。
  • 有效倾听

    提升倾听能力,通过结构化的倾听技巧深入理解他人观点。
  • 建立信任

    通过有效的沟通与互动,增强与客户及合作伙伴之间的信任感。
  • 应对冲突

    掌握处理冲突的技巧,能够在复杂情境中有效化解矛盾。
  • 社交能力

    在社交场合中自如应对,通过闲谈与互动建立良好的人际关系。
  • 沟通策略

    根据不同场景灵活运用沟通策略,提升沟通的有效性与效率。
  • 价值传递

    精准传递产品或服务的价值,增强客户的认同感与满意度。
  • 反馈与调整

    能够有效反馈信息,并根据反馈进行适当调整,推动沟通效果。
  • 影响力提升

    通过有效沟通与谈判,提升个人在团队与客户中的影响力。

解决企业沟通与谈判的核心问题

通过专业的培训,企业可以有效解决沟通不畅、谈判效率低下等问题,提升整体运营效率与团队协作能力。
  • 沟通障碍

    识别并克服沟通中的障碍,确保信息的准确传递与理解。
  • 谈判效率低

    提升谈判技巧,缩短谈判时间,提高达成协议的成功率。
  • 客户关系淡化

    通过有效沟通,增强客户关系的粘性与忠诚度,降低流失风险。
  • 团队协作不畅

    改善团队内部沟通,促进协作与信息共享,提升工作效率。
  • 冲突频发

    掌握冲突管理策略,减少内部及外部的矛盾与冲突。
  • 缺乏应变能力

    提升学员在复杂情境中的应变能力,确保沟通的灵活性与有效性。
  • 沟通信任缺失

    通过有效沟通建立信任,改善客户及合作伙伴的关系。
  • 信息传递不畅

    优化信息传递流程,确保信息在团队内部及外部的顺畅流动。
  • 业务推动力不足

    通过高效沟通与谈判推动业务发展,提升整体业绩表现。

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