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吴鹏德:客户体验提升|在竞争激烈的市场中,重塑服务价值,赢得用户忠诚

在通信行业转向高质量发展的关键时刻,企业如何通过提升客户体验来增强竞争力?通过深度分析服务价值与用户需求,帮助企业重塑服务理念,提升客户满意度,实现业绩增长。课程内容涵盖服务认知提升、体验设计策略和有效沟通技巧,适合所有希望优化客户服务的企业团队。

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曹大嘴老师
  • 服务认知树立服务的新认知,理解服务在企业盈利中的重要性,塑造积极的服务心态。
  • 体验设计掌握客户体验设计的基本策略,分析客户流失的根源,通过服务蓝图提升客户满意度。
  • 沟通策略从情感角度出发,掌握有效的客户服务沟通方法,提升服务的温度与质量。
  • 投诉处理通过科学的投诉处理流程,将客户不满转化为忠诚度,提升企业的客户留存率。
  • 市场洞察分析市场趋势与用户需求,帮助企业在竞争中找准定位,制定有效的服务策略。

重塑服务思维,提升客户体验的关键要素 在客户满意度越来越被重视的今天,提升客户体验已成为企业生存与发展的重要战略。课程通过五大关键词,帮助企业从认知、设计到沟通全方位提升服务质量,构建良好的客户关系。

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从认知到实践,提升客户体验的全链条策略

通过九个核心重点,帮助企业全面提升客户体验,从服务认知到实际操作,确保每个环节都能实现最佳效果。
  • 服务价值

    认清服务在企业中的价值,以服务驱动盈利,实现企业的可持续发展。
  • 用户思维

    从用户的角度出发,重构服务思维,提升服务的针对性与有效性。
  • 满意度分析

    通过数据分析客户满意度,找出影响客户体验的关键因素,并进行针对性优化。
  • 体验蓝图

    构建服务蓝图,明确不同触点的用户体验,进行系统化的体验优化。
  • 沟通技巧

    掌握高效的沟通技巧,增强与客户间的情感连接,提高服务的温暖度。
  • 投诉管理

    科学化的投诉处理流程,帮助企业有效应对客户不满,提升服务质量。
  • 科技应用

    结合科技手段,提高服务效率,同时保持人性化的服务体验。
  • 服务培训

    针对服务岗位进行专项培训,提高团队的服务意识与技能水平。
  • 存量用户

    聚焦存量用户的维护与提升,增强企业的客户黏性与忠诚度。

提升客户体验,激发企业增长潜力

通过系统学习,掌握提升客户体验的核心技能,增强企业在市场中的竞争力与应对能力。
  • 服务意识

    提升服务意识,将服务视为企业发展的核心驱动力。
  • 体验设计

    掌握体验设计的工具和方法,提升客户满意度与忠诚度。
  • 沟通能力

    增强与客户的沟通能力,提升服务的质量与情感连接。
  • 问题处理

    学会有效处理客户投诉,将不满转化为忠诚机会。
  • 数据分析

    利用数据分析洞察客户需求,优化服务体验。
  • 团队协作

    增强团队协作能力,确保服务的高效落地。
  • 市场洞察

    提升市场洞察能力,帮助企业在竞争中找到突破口。
  • 服务创新

    激发服务创新意识,提升企业的市场适应能力。
  • 持续改进

    建立持续改进机制,确保服务质量不断提升。

解决客户体验痛点,提升服务质量

通过针对性的培训与实践,帮助企业解决客户体验中的常见问题,提升整体服务质量。
  • 服务质量低

    识别并改善服务质量问题,提升客户满意度。
  • 客户流失

    找出客户流失的根源,制定有效的留存策略。
  • 沟通障碍

    消除与客户沟通中的障碍,提升沟通的有效性。
  • 投诉处理不当

    建立完善的投诉处理机制,转化客户不满为忠诚。
  • 服务意识不足

    提升员工的服务意识,让服务成为企业文化的一部分。
  • 缺乏数据支持

    利用数据分析支持决策,优化客户体验。
  • 团队协作差

    增强团队协作,确保服务流程的顺畅。
  • 缺乏创新

    激发服务创新,满足不断变化的客户需求。
  • 市场适应性差

    提升市场适应能力,确保企业在变化中保持竞争力。

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