课程ID:41451

刘亮:服务创新|打破传统界限,重塑企业市场竞争力

在快速变革的商业环境中,企业如何通过服务创新实现突破?这一课程将引导您深入探索服务营销的核心原则与策略,帮助企业在竞争中脱颖而出。通过案例分析与实战演练,您将掌握从客户视角出发的服务创新思维,推动企业可持续发展。

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曹大嘴老师
  • 服务营销分析传统产品服务的优劣势,理解厂商与集成商在服务上的差异,识别信息社会带来的历史契机。
  • 创新原则探索基于框架、客户视角及场景的服务创新原则,帮助企业在服务设计中融入创新思维。
  • 创新策略学习多种服务创新策略,如减法、除法、乘法等,通过实战案例解析成功的实施步骤与注意事项。
  • 产品价值深入挖掘产品技术价值,通过关键字梳理与客户需求分析,设计价值传递工具包,提升客户体验。
  • 老客户开发掌握老客户的信息管理与二次开发策略,通过情感维系与裂变营销,实现客户生命周期管理。

服务营销创新的全面解析:从理念到实践的跨越 课程涵盖服务营销的重要性与历史契机、创新原则、策略和产品价值创新等核心内容,旨在帮助企业构建以客户为中心的服务体系,提升市场竞争力。

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重点导向:从服务营销到客户维系的全景视野

通过九大重点模块,课程将帮助企业打通服务营销与客户维系的全链条,确保服务创新能够在市场上落地生根。
  • 传统产品服务分析

    通过对传统产品服务的优劣势进行深入分析,帮助企业了解自身在市场中的定位与挑战。
  • 服务创新原则

    掌握基于框架、客户视角和场景的服务创新原则,提升服务设计的科学性与市场适应性。
  • 微创新策略

    学习如何通过减法、除法、乘法等创新策略,灵活应对市场变化,实现持续的服务创新。
  • 客户服务流程优化

    分析客户服务流程,构建服务质量评估模型,识别服务差距,提升客户满意度。
  • 场景化服务设计

    探索如何通过场景营销抢占用户时间,提升客户体验,增强品牌忠诚度。
  • 产品价值挖掘

    通过对客户需求的深度分析,挖掘产品的技术价值与市场潜力,实现价值的有效传递。
  • 老客户维护策略

    明确老客户的重要性与管理策略,通过精细化服务实现客户的长期忠诚与转介绍。
  • 裂变营销实现

    学习如何通过激励机制与客户分级,实现老客户的二次开发与裂变营销,拓展市场份额。
  • 服务功能设计

    深入理解服务功能设计的要素,通过案例分析提升企业的服务创新能力与市场竞争力。

掌握服务创新,构建企业竞争新优势

通过课程的学习,企业学员将具备服务创新的系统思维与实践能力,能够灵活应对市场变化,实现可持续发展。
  • 服务营销思维

    培养以客户为中心的服务营销思维,优化企业的市场定位与服务策略。
  • 创新框架应用

    掌握基于框架的微创新方法,灵活运用各类创新策略,提升产品与服务的市场竞争力。
  • 客户需求识别

    通过市场调研与客户分析,准确识别客户需求与服务痛点,提升服务质量。
  • 价值传递能力

    构建有效的产品价值传递工具,提升客户对产品与服务的认可度与满意度。
  • 老客户管理

    建立健全的老客户管理体系,实现客户信息的有效利用与二次开发。
  • 场景营销能力

    通过场景化服务设计,提升客户体验,增强品牌忠诚度。
  • 团队协作能力

    培养跨部门合作能力,确保服务创新策略的有效实施与落地。
  • 市场竞争意识

    增强对市场竞争环境的敏锐洞察力,提升企业在变革中的应对能力。
  • 战略执行力

    通过系统性的战略规划与执行能力,推动企业的长期可持续发展。

破解企业发展痛点,提升市场竞争力

通过服务创新培训,企业能够有效解决市场中的各类挑战,构建稳健的服务体系,提升市场竞争力。
  • 战略模糊

    帮助企业厘清市场战略,明确服务方向,避免决策上的迷茫与不确定性。
  • 客户流失

    通过精准的老客户管理与维护策略,降低客户流失率,实现客户的长期价值。
  • 服务质量低

    优化服务流程与质量评估模型,确保服务质量满足客户期望,提升客户满意度。
  • 市场反应慢

    建立灵活的市场响应机制,提升企业对市场变化的敏感度与应对能力。
  • 创新能力不足

    通过系统性的创新原则与策略培训,提升企业的服务创新能力,增强市场竞争力。
  • 沟通不畅

    提升团队间的沟通与协作能力,确保服务策略的有效实施与执行。
  • 客户需求未满足

    通过深入的客户需求分析,确保产品与服务能够精准满足市场需求。
  • 竞争对手压力

    通过服务创新与价值传递提升企业在市场中的竞争力,缓解来自竞争对手的压力。
  • 资源配置不当

    通过科学的资源配置与市场规划,确保企业资源的高效利用与最大化产出。

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