课程ID:26009

李方:客户服务课程|提升客户满意度,助力企业持续增长

在客户至上的时代,企业如何将服务理念落实到每一个环节,提升客户满意度与忠诚度?通过系统化的客户服务管理培训,帮助企业培养全员服务意识,构建高效的服务流程,打造无缝的客户体验,确保每位客户都能获得超出预期的服务价值。

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曹大嘴老师
  • 客户至上树立全员客户至上的理念,提升员工服务意识,确保每个环节都以客户需求为导向。
  • 服务标准化建立完善的服务质量标准化体系,确保服务过程中的每一环节都能达到预期的质量标准。
  • 客户需求洞察深入分析客户的基本需求、期望需求与兴奋需求,为客户提供个性化、超预期的服务。
  • 服务体验优化通过MOT设计与客户旅程图优化,提升客户在服务过程中的整体体验感。
  • 执行力提升通过目标管理与差距分析,提升团队的服务执行力,确保服务质量的落地与落实。

客户服务全景:从理念到执行的全面提升 聚焦客户服务的五大核心要素,帮助企业实现从理念到执行的全面转变。通过分析客户需求、优化服务流程、提升服务质量,构建以客户为中心的高效服务体系,确保客户满意度持续提升。

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客户服务体系全打通,构建高效执行力

通过九大重点内容,帮助企业全面提升客户服务能力,从而实现高效的服务执行与客户满意度提升。
  • 市场变化适应

    分析市场的变化趋势,帮助企业调整服务策略,以适应买方市场的转变。
  • 客户需求分析

    运用KANO模型分析客户需求,明确客户的基本、期望与兴奋需求,为服务升级提供依据。
  • 服务流程优化

    通过SERVQUAL指标对服务流程进行优化,提升服务质量与客户满意度。
  • 关键时刻管理

    设计客户旅程中的MOT关键时刻,提升客户在关键接触点的体验。
  • 服务差距管理

    运用5 GAP MODEL分析服务质量差距,制定相应的提升举措,确保服务质量的持续改善。
  • 目标设定与管理

    结合SMART原则制定明确的服务管理目标,确保目标的可达成性与有效性。
  • 行动计划落地

    制定详细的服务管理行动计划,确保服务提升方案的有效执行。
  • 客户反馈机制

    建立客户反馈机制,及时收集客户意见,持续改进服务质量。
  • 团队服务意识培养

    通过培训与实践提升团队的服务意识,确保员工始终以客户为中心。

掌握客户服务核心技术,提升企业竞争力

通过系统的学习与实践,提升企业员工的服务意识与能力,从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
  • 树立服务意识

    培养员工的客户服务意识,让每个人都能从自身出发,关注客户的需求与满意度。
  • 分析客户需求

    掌握KANO模型,能够准确分析客户的不同需求层次,提供个性化服务。
  • 优化服务流程

    学习SERVQUAL指标,能够对服务流程进行科学化的优化,提升服务质量。
  • 设计服务蓝图

    通过MOT设计,能够绘制出完整的客户服务蓝图,提升客户体验。
  • 提升应对能力

    有效应对服务过程中遇到的各种挑战,提升团队的服务执行力。
  • 目标管理技能

    熟练运用SMART原则设定可行的服务目标,确保团队朝着正确的方向前进。
  • 行动计划制定

    能够为服务提升制定详细的行动计划,并确保其有效落实。
  • 建立反馈机制

    搭建客户反馈机制,及时收集客户意见,推动服务质量的持续改进。
  • 团队协作能力

    提升团队内部的协作能力,确保服务的顺畅与高效。

解决企业客户服务痛点,提升客户满意度

通过系统化的客户服务培训,帮助企业识别并解决在客户服务中遇到的关键问题,确保客户满意度的持续提升。
  • 客户需求识别

    帮助企业有效识别客户的真正需求,避免因服务不当导致客户流失。
  • 服务质量提升

    通过标准化建设与流程优化,提升服务质量,确保客户满意度的提升。
  • 团队执行力不足

    提升团队的执行力,确保服务标准的落实与执行。
  • 沟通障碍

    通过优化流程与建立反馈机制,克服部门之间的沟通障碍,提升服务效率。
  • 客户体验不佳

    通过MOT设计与客户旅程图优化,提升客户的整体服务体验。
  • 目标不明

    通过目标管理,确保团队有明确的服务目标,避免工作中的迷茫与低效。
  • 服务标准不一

    建立服务标准化体系,确保服务的一致性与高效性。
  • 投诉处理不当

    通过服务补救策略,提升客户投诉的处理效率,维护客户忠诚度。
  • 服务意识缺乏

    通过培训提升员工的服务意识,使每个员工都能积极关注客户需求。

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