课程ID:26005

李方:企业内训课程|用服务驱动增长,提升竞争力与客户满意

在市场竞争愈加激烈的背景下,企业亟需转变增长模式,提升服务质量,以实现持续增长和竞争优势。通过系统性的方法论,帮助企业识别内部服务短板,提升员工服务意识,从而增强客户忠诚度和品牌形象。适合各层级管理者与员工,为企业打造内外部服务标准与流程优化。

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曹大嘴老师
  • 客户至上树立以客户为中心的服务理念,确保每位员工都能关注并满足客户需求,提升客户体验与忠诚度。
  • 需求洞察深入分析客户的基本、期望与兴奋需求,帮助企业了解客户的真实想法,制定更具针对性的服务策略。
  • 服务标准建立内部客户满意的服务标准,确保每个部门都能提供高效、专业的服务,提高整体工作效率与客户满意度。
  • 跨部门协作通过有效的沟通机制,促进部门间的合作,共同满足客户需求,以实现更高的客户满意度。
  • 沟通技巧掌握高效沟通与谈判技巧,帮助员工应对客户的超标准需求,提升服务的专业性与灵活性。

服务驱动增长:构建企业内部服务标准与流程 课程深入探讨如何通过提升内部服务质量,激发员工潜能,进而推动企业整体业绩的增长。结合实际案例与理论模型,帮助企业建立清晰的服务标准与流程,满足客户的多样化需求,从而实现更高水平的客户满意度。

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全面提升内部服务能力,助力企业可持续增长

通过对市场环境与客户需求的深刻理解,企业能够制定更有效的内部服务策略,从而提升员工服务意识与团队协作能力,最终实现可持续的业绩增长。
  • 市场变化

    分析市场从卖方市场向买方市场转变的趋势,帮助企业认清市场环境变化,制定相应的服务策略。
  • 服务价值

    探讨如何通过提升服务的价值感,增强客户的信任与忠诚度,帮助企业在竞争中脱颖而出。
  • 客户定义

    明确客户的内涵,强调每个岗位的服务都是对下一道工序客户的责任,提升内部服务意识。
  • 客户体验

    运用体验金字塔模型,帮助企业设计客户的三层体验,提升客户满意度与忠诚度。
  • 满意标准

    根据SERVQUAL指标,设定清晰的服务标准,确保每位员工都能满足客户的期望与需求。
  • 棘手场景

    通过EOAC沟通模型,帮助员工有效应对超出服务范围的客户需求,提升沟通效率与满意度。
  • 团队执行力

    通过反思与改善,提升团队的服务执行力,确保服务标准的有效落地。
  • 案例分享

    结合华为等优秀企业的服务案例,帮助学员理解服务提升的实际应用与成效。
  • 行动计划

    通过3-2-1总结法,帮助学员明确收获、应用工具和行动计划,确保所学内容能落地执行。

掌握服务驱动的增长策略,提升市场竞争力

通过学习与实践,企业学员将能够建立清晰的服务标准,优化内部流程,从而提升客户满意度与市场竞争力,推动企业的可持续发展。
  • 服务意识

    增强员工的服务意识,确保每位员工都能够主动关注并满足客户需求。
  • 需求分析

    掌握客户需求分析的方法,能够精准识别客户的基本、期望和兴奋需求。
  • 流程优化

    通过优化内部流程,提升服务效率,减少客户等待时间,提升客户满意度。
  • 沟通技巧

    提升沟通与谈判能力,帮助员工更好地处理客户的超标准需求。
  • 标准制定

    建立科学的服务标准,确保每个岗位都能提供高质量的服务。
  • 跨部门协作

    提高跨部门沟通与协作能力,确保服务需求能够及时响应。
  • 案例学习

    通过学习成功案例,帮助学员理解服务提升的战略意义与实际应用。
  • 行动计划

    制定针对性的行动计划,确保所学知识能够在工作中有效落地。
  • 团队建设

    提升团队的协作能力,构建高效的服务团队,推动企业整体服务水平提升。

解决企业服务痛点,提升整体竞争力

通过针对性的培训,企业能够识别并解决当前服务中的痛点,提升整体服务质量与客户满意度,从而达到持续增长的目标。
  • 服务意识低

    通过培训提升员工的服务意识,让每位员工都能关注并满足客户需求。
  • 沟通障碍

    解决部门间沟通不畅的问题,提升跨部门协作效率,确保快速响应客户需求。
  • 流程不清晰

    优化内部流程,建立清晰的服务标准,减少客户等待时间,提高服务效率。
  • 客户需求忽视

    提升员工对客户需求的敏感度,确保每个环节都能满足客户期待。
  • 服务质量波动

    通过建立标准化的服务流程,确保服务质量的一致性与高效性。
  • 缺乏反馈机制

    建立有效的客户反馈机制,及时发现问题并进行改进,提升客户满意度。
  • 培训不足

    通过系统的培训,提升员工的专业技能和服务能力,增强团队的整体战斗力。
  • 市场反应慢

    提升企业对市场变化的敏感度和反应能力,确保及时调整服务策略。
  • 品牌形象受损

    通过优质的服务提升客户满意度,重塑企业品牌形象,增强市场竞争力。

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