课程ID:26004

李方:客户服务提升|用服务驱动企业增长,重塑客户体验与品牌形象

在市场竞争日益激烈的环境中,企业迫切需要通过服务提升客户满意度与品牌形象。课程聚焦于客户至上的理念,培养员工的服务意识,帮助企业实现内部服务效率与外部客户体验的双重提升。通过深入剖析客户需求与服务标准,构建高效的服务体系,推动企业在竞争中脱颖而出。

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曹大嘴老师
  • 服务理念树立客户至上的服务理念,增强员工的服务意识,推动企业内部服务文化的建立。
  • 客户需求深入洞察客户的三层基本需求,为客户提供标准服务、超预期服务和创新服务,提升客户忠诚度。
  • 服务标准建立内部客户满意标准,通过优化流程与细节,提升部门之间的沟通效率,确保服务质量。
  • 沟通技巧训练高效的沟通与谈判技能,帮助员工在面对客户超标准需求时,能够引导需求、积极响应,达成双赢。
  • 跨部门协作通过EOAC沟通模型,促进跨部门的协作与信任,共同提升内部客户的满意度。

服务驱动增长:构建企业竞争力的核心能力 在买方市场的时代,企业如何通过服务提升竞争力,成为市场的赢家?本课程通过市场洞察、客户需求分析与服务标准建设,帮助企业重塑服务理念,提升内部效率和客户满意度。

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从理念到实践:全方位提升服务能力

企业服务能力的提升不仅仅依赖于理念的改变,更需要在实践中落实。通过九个关键点,帮助企业打通服务链条,实现内部效率与客户满意的双重提升。
  • 市场变化

    分析从卖方市场转向买方市场的变化,明确服务在新市场环境中的重要性与挑战。
  • 服务提升

    探讨如何通过提升服务的个性化与价值感,增强客户的信任与忠诚。
  • 客户思维

    推广以客户为中心的思维方式,指导各部门如何围绕客户需求进行产品与服务的创新。
  • 需求分析

    运用KANO需求模型分析客户需求,制定良好服务、优秀服务与卓越服务的策略。
  • 满意标准

    制定服务质量的量化指标,确保服务的有形度、专业度、响应度等达到客户的满意预期。
  • 沟通模型

    通过EOAC沟通模型,提升员工在棘手场景中的沟通能力,增强服务的有效性与客户满意度。
  • 行动计划

    结合学员的实际案例,制定可落地的行动计划,确保所学知识能在实际中有效应用。
  • 反思与改进

    通过反思对话,识别服务中的不足与改进点,持续提升团队的服务执行力。
  • 持续反馈

    建立持续反馈机制,确保服务质量不断优化,客户满意度持续提升。

掌握服务驱动的核心技能,提升企业竞争力

通过系统的学习与实践,学员将掌握提升客户满意度、优化内部服务流程与建立高效沟通机制的实用技能,推动企业在竞争中实现更高的价值。
  • 服务意识

    全员树立服务意识,从内部客户的需求出发,提升服务质量与客户满意度。
  • 需求导向

    深入理解客户的多层次需求,设计出符合客户期望的服务方案。
  • 标准建设

    建立和优化服务标准,确保服务质量的稳定与可控。
  • 沟通能力

    掌握高效的沟通技巧,提高在棘手场景中的应对能力,增强团队协作。
  • 流程优化

    通过流程的优化与细节的完善,提升部门间的沟通效率,减少服务中的摩擦与障碍。
  • 反馈机制

    建立持续的反馈机制,及时调整服务策略,确保客户满意度的持续提升。
  • 行动计划

    制定具体的行动计划,确保所学的知识能够在实际工作中落地生根。
  • 创新思维

    培养创新的服务思维,帮助企业在竞争中不断突破,创造新的增长点。
  • 团队协作

    增强团队协作能力,共同推动服务质量的提升,实现组织的整体目标。

解决企业服务瓶颈,提升整体竞争力

针对企业在服务过程中常见的问题,通过系统的培训与实战演练,帮助企业识别并解决服务瓶颈,实现高效运作与客户满意度的双重提升。
  • 内部沟通障碍

    解决部门间沟通不畅的问题,通过优化流程与标准化服务提升内部协作效率。
  • 客户满意度低

    通过深入需求分析与服务标准建设,提高客户的满意度与忠诚度,推动销售增长。
  • 服务意识缺乏

    提升全员服务意识,确保每位员工都能从客户的角度思考与服务,增强整体服务能力。
  • 超标准需求应对

    掌握应对客户超标准需求的技巧,提升服务的灵活性与适应性,创造双赢局面。
  • 服务流程不清晰

    优化服务流程,明确每个环节的责任与标准,提高服务的效率与质量。
  • 缺乏反馈机制

    建立有效的反馈机制,及时收集客户意见与建议,持续改善服务质量。
  • 创新能力不足

    激发团队的创新潜力,通过服务创新提升企业在市场中的竞争力与影响力。
  • 客户关系维护

    建立长效的客户关系维护机制,增强客户的粘性与忠诚度,推动业务的可持续发展。
  • 服务价值感弱

    通过服务提升价值感,让客户感受到超出期待的服务体验,增强品牌形象。

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