课程ID:26003

李方:服务意识提升|用服务驱动企业增长,打破竞争壁垒

在竞争日益激烈的市场环境中,如何通过服务提升企业核心竞争力?这一培训将帮助企业重塑服务意识,提升员工的客户服务能力,以客户为中心,推动销售持续增长,塑造企业良好形象,提升市场口碑。课程适用于各类企业,尤其是市场部、销售部及客服部的管理者和一线员工。

联系老师培训咨询

曹大嘴老师
  • 客户至上树立以客户为中心的理念,提升全员的客户服务意识,确保客户满意度的持续提升。
  • 需求分析通过深入分析客户的需求,帮助员工更好地理解客户期望,提供个性化、超标准的服务。
  • 满意标准建立明确的服务满意标准,确保服务质量可控,持续提升客户体验。
  • 沟通技巧掌握有效的沟通技巧,提升与客户间的互动质量,确保温度对话,增强客户粘性。
  • 问题解决通过系统的方法解决客户投诉与冲突,提高员工的应变能力和服务意识。

服务驱动增长:五大核心要素 这套课程从服务意识出发,帮助企业在竞争中脱颖而出,通过五个关键要素提升员工的服务能力,构建以客户为中心的高效服务体系。

获取课程大纲内训课程定制

构建高效服务体系,实现战略落地

通过九大重点内容,帮助企业打通服务链条,从战略思维转化为实际行动,确保每个环节都能为客户创造价值。
  • 市场变化

    分析市场从卖方市场到买方市场的转变,明确服务对企业发展的重要性。
  • 服务挑战

    探讨如何在服务中提升价值感,转变服务思维,满足客户超标准需求。
  • 客户体验

    运用客户体验金字塔模型,分层分析客户需求,提供差异化服务。
  • 满意标准

    借鉴SERVQUAL国际服务质量量化指标,制定科学的服务满意标准。
  • 沟通艺术

    培养员工温暖而专业的沟通能力,提高客户满意度和忠诚度。
  • 客户识别

    通过客户画像分析,识别不同类型客户的需求和沟通风格,有针对性地提供服务。
  • 投诉处理

    掌握投诉补救的原则和步骤,化解客户的不满,维护企业形象。
  • 服务优化

    建立服务反馈机制,通过反思与改善提升团队的服务执行力。
  • 行动计划

    制定切实可行的行动计划,确保服务理念能够落地实施。

提升服务能力,锻造市场竞争力

通过这次培训,学员将掌握系统的服务理念和实用的沟通技巧,提升个人和团队的服务能力,推动企业的市场竞争力。
  • 服务意识

    增强全员服务意识,形成以客户为中心的企业文化。
  • 沟通能力

    提升与客户的沟通技巧,能够更有效地识别和满足客户需求。
  • 问题解决

    培养高效的问题解决能力,处理客户投诉和冲突时更从容应对。
  • 团队协作

    提升团队的协作能力,通过共享服务最佳实践,实现服务流程的优化。
  • 客户管理

    掌握客户管理的基本技巧,能够建立与客户的长期信任关系。
  • 服务标准

    制定并执行服务标准,确保服务质量的一致性和可控性。
  • 市场洞察

    通过市场洞察分析,提高对客户需求变化的敏感度。
  • 满意度提升

    通过有效的服务提升客户满意度,增强客户忠诚度。
  • 行动执行

    制定具体的行动计划,确保服务理念落实到每个环节。

解决企业服务瓶颈,提升竞争力

通过系统化培训,企业将有效解决以下服务问题,提升市场竞争力。
  • 执行力不足

    提升团队的执行力,确保服务标准在日常工作中的落地。
  • 客户流失

    通过优化服务流程和提升客户体验,减少客户流失率。
  • 沟通障碍

    消除与客户之间的沟通障碍,提高沟通的有效性和温度。
  • 服务质量不稳定

    通过建立明确的服务标准和反馈机制,确保服务质量的一致性。
  • 响应速度慢

    优化服务响应流程,提高对客户需求的响应速度。
  • 客户期望管理

    通过高效的需求分析和沟通技巧,管理客户期望,降低不满情绪。
  • 团队协作不畅

    促进团队间的协作,通过共享信息和资源提升服务效率。
  • 投诉处理不力

    建立高效的投诉处理机制,提升客户对企业的满意度。
  • 市场适应力差

    通过市场洞察分析,提高企业对市场变化的适应能力。

相关推荐

  • 李方:客户服务课程|用服务思维驱动企业增长,提升客户体验与品牌价值

    在买方市场的竞争环境中,企业需转变战略,聚焦客户服务,以提升内部效率和外部客户满意度。通过服务驱动的理念,帮助企业打破传统思维,创造新的增长点,实现可持续发展。

  • 李方:服务技能培训|用服务驱动企业增长,提升竞争力与形象

    在竞争日益激烈的市场环境下,企业如何提升服务质量,创造更高的客户满意度和忠诚度?通过借鉴华为的服务理念与实践,系统传授提升服务意识、优化服务流程和沟通技巧的方法,帮助企业在客户需求不断变化的时代中,找到服务与销售的最佳结合点,推动业务的可持续增长。适合各类企业的管理者和一线员工,助力企业构建内外部客户满意的高效服务体系。

  • 李方:客户关系管理|用服务驱动持续增长,提升企业竞争力

    在竞争日益激烈的市场环境中,企业如何通过服务重塑品牌形象、提升客户满意度和实现销售增长?以华为的成功经验为借鉴,深入探讨客户至上的服务理念与实践,帮助企业在买方市场中脱颖而出,提升内部效率与外部客户体验。适合各类企业管理者,助力企业实现从传统到精细化、个性化的转变,打造高效服务体系。

  • 李方:服务意识提升|用服务驱动企业持续增长,破解市场竞争难题

    在市场竞争愈演愈烈的当下,企业如何通过服务意识的提升,塑造独特的品牌形象、增强客户忠诚度,成为持续增长的关键?课程通过深入剖析服务思维的转变,结合实际案例,帮助企业应对从卖方市场到买方市场的挑战,提升内部效率,创造新的增长点。

  • 李方:跨部门沟通|打破壁垒、提升协同,构建高效企业服务体系

    在竞争日益激烈的市场环境中,企业需要提升内外部沟通效率,以服务为核心打造客户满意度。课程通过分析服务思维、满意标准及沟通技巧,帮助企业各部门打破沟通障碍,实现战略与执行的无缝对接,提升整体运营效率。适合希望优化服务流程、增强团队协作能力的企业管理者。

大家在看