课程ID:26003

李方:客户服务内训|提升服务意识,驱动企业持续增长

在竞争日益激烈的市场环境中,企业亟需通过优质服务来提升品牌形象和客户忠诚度。通过针对性培训,帮助企业树立客户至上的理念,提升全员服务意识,激发员工的自我驱动力,从而实现销售增长的可持续性和效率的优化。适合各类企业管理者及一线员工,助力企业在服务中寻找新的增长点。

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曹大嘴老师
  • 客户需求洞察通过深度剖析客户的多层次需求,企业能够更精准地制定服务策略,以更好地满足客户期望,提升客户满意度和忠诚度。
  • 服务标准建立构建科学的服务标准体系,明确服务质量指标,从而提升服务的专业度和可靠性,增强客户信任感。
  • 沟通技巧提升掌握有效的沟通技巧,增强与客户的互动能力,使服务过程更具温度,提升客户体验,促进客户关系的长效发展。
  • 团队协作能力通过强化团队间的协作意识,促进不同部门间的有效沟通与配合,提高服务执行力及响应速度,提升整体服务质量。
  • 服务敏感度提升团队对客户需求变化的敏感度,快速适应市场变化,确保服务始终处于客户需求的前沿,增强市场竞争力。

服务驱动增长:构建企业竞争新优势 在市场环境不断变化的今天,企业唯有通过服务创新来提升竞争力。本培训围绕客户服务的三个核心维度:客户需求洞察、服务标准建立、沟通技巧提升,帮助企业全面提升服务质量,进而推动业绩增长。适用于各类企业,尤其是销售、客服和运营团队。

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全方位服务提升,构建企业竞争新优势

通过九个关键模块,企业将全面提升客户服务能力。每个模块都聚焦于实际问题,确保学员能够将所学知识有效运用于工作实践中,推动企业服务水平的整体提升。
  • 市场变化分析

    深度分析市场从卖方市场到买方市场的转变,帮助企业理解当前市场环境对服务的要求和挑战。
  • 客户体验优化

    通过客户体验金字塔和KANO模型,识别客户的不同需求层次,制定相应的服务策略,提升整体客户体验。
  • 满意标准建立

    结合SERVQUAL模型,明确服务满意度的五大标准,帮助企业设定具体的服务质量目标。
  • 沟通礼仪与技巧

    学习有效的沟通礼仪和技巧,避免消极表达,从而实现与客户的有效互动,提升服务温度。
  • 客户识别与互动

    通过客户画像分析,识别不同客户群体的沟通风格,制定个性化的沟通策略,提高客户满意度。
  • 投诉处理与冲突化解

    掌握投诉处理的原则与技巧,提升团队应对客户投诉的能力,化解客户的不满情绪,提升客户忠诚度。
  • 服务价值提升

    通过案例分析,帮助企业理解如何通过优质服务提升产品的价值感,增强客户的信任与忠诚。
  • 团队建设与协作

    加强团队的合作意识,提升服务执行力,确保企业在服务上的一致性与高效性。
  • 服务创新与提升

    鼓励企业通过创新服务方式来满足客户的新需求,增强市场竞争力,实现持续增长。

提升服务能力,塑造市场竞争优势

通过系统的学习与实践,企业学员将掌握提升服务能力的关键技能,帮助企业在竞争中脱颖而出,推动业务持续增长。
  • 客户至上理念

    树立以客户为中心的服务理念,全员提升服务意识,确保客户需求始终被优先考虑。
  • 服务流程优化

    通过反思和优化服务流程,提升团队的服务执行力,确保服务质量的稳定性与可靠性。
  • 高效沟通策略

    学习并掌握高效的沟通策略,以更好地满足客户需求,提升客户满意度与忠诚度。
  • 情商沟通技巧

    提升对客户行为和情感的敏感度,采用高情商的沟通方式,增强客户关系的亲密度。
  • 服务标准化

    构建并实施统一的服务标准,提升服务质量的一致性,让客户体验到稳定的服务水平。
  • 投诉处理能力

    提高应对客户投诉的能力,能够有效化解客户的不满,维护企业形象。
  • 团队协作精神

    加强团队的协作意识,确保服务过程中的高效配合,提高整体服务水平。
  • 市场洞察能力

    培养对市场变化的敏感度,能够快速反应并调整服务策略,以应对市场需求的变化。
  • 战略执行能力

    提升企业在服务战略执行过程中的能力,确保企业的服务目标能够有效落地。

解决服务痛点,提升企业竞争力

针对企业在服务过程中遇到的多种问题,提供系统的解决方案,为企业的持续发展打下坚实基础。
  • 客户满意度不足

    通过提升服务质量和响应速度,有效解决客户对服务的不满,提升客户满意度。
  • 服务标准缺失

    建立科学的服务标准,确保服务质量的一致性,减少服务中的不确定性。
  • 沟通不畅

    通过提升沟通技巧,确保与客户的有效对话,减少因沟通不畅带来的误解与矛盾。
  • 团队协作不足

    增强团队的协作意识,提升不同部门间的沟通与配合,确保服务流程的顺畅。
  • 市场洞察力缺失

    提升对市场变化的敏感度,确保企业能够及时调整服务策略,以满足客户的动态需求。
  • 投诉处理能力不足

    通过培训提升团队的投诉处理能力,确保能够及时有效地化解客户的不满情绪。
  • 服务创新不足

    鼓励团队通过服务创新来满足客户的新需求,增强市场竞争力。
  • 内部效率低下

    优化服务流程,提升内部工作效率,以更好地支撑客户服务的实施。
  • 品牌形象受损

    通过提升服务质量,改善客户体验,重塑企业品牌形象,增强客户信任度。

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