课程ID:26004

李方:企业内训|用服务驱动新增长,提升企业竞争力与形象

在竞争愈发白热化的市场环境中,企业需要转变思维,从价格和产能的竞争中跳脱出来,深度挖掘服务价值,以构建更为精细化和个性化的市场策略。通过系统的服务理念和实践,帮助企业提升内部效率、增强客户忠诚度,并创造新的增长点,最终实现可持续发展。适合销售、市场、服务及支撑部门的管理者及员工。

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曹大嘴老师
  • 服务价值提升通过分析市场变化,深入理解如何将服务转化为企业的核心竞争力,提升客户对品牌的信赖与忠诚。
  • 客户需求洞察应用KANO模型,识别客户的基本需求、期望需求与兴奋需求,制定切实可行的服务策略,创造超越客户期待的体验。
  • 内部客户标准制定内部客户的满意标准,明确服务响应、专业支持、换位思考等五项关键指标,提升团队的服务执行力。
  • 跨部门沟通通过EOAC沟通模型,解决跨部门需求与服务超标的沟通场景,促进内部协作,实现共赢。
  • 持续改进机制建立持续改进的服务机制,鼓励团队反思与优化自身流程,以提升整体服务效率与客户满意度。

服务驱动增长:全面提升企业内外部价值 在市场竞争日益激烈的背景下,企业需要通过服务提升品牌形象和客户满意度。课程围绕服务的价值提升、内部客户的满意标准以及如何转变服务思维展开,帮助企业在新环境下实现服务创新与客户忠诚度的双向提升。

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服务驱动战略:九步构建企业增长闭环

通过九个关键要素的系统分析与实践,帮助企业建立高效服务体系,确保战略从方向到成果的落地。每一步都围绕客户需求与服务提升展开,以实现企业可持续的增长与竞争优势。
  • 市场变化分析

    深入探讨市场从卖方市场到买方市场的转变,帮助企业理解新客户与老客户的深耕策略。
  • 服务价值感提升

    分析如何通过个性化服务提升客户信任度,创造更高的服务价值,促进客户忠诚度的建立。
  • 客户思维转变

    引导各部门如何从客户需求出发,主动创造价值,改变传统的服务思维。
  • 需求模型应用

    运用KANO需求模型分析不同层次的客户需求,制定相应的服务策略,提升客户满意度。
  • 满意标准制定

    建立SERVQUAL国际服务质量量化指标,明确服务的五大满意标准,提升服务质量。
  • 跨部门服务协同

    通过EOAC沟通模式,解决跨部门服务中的疑难场景,建立良好的内部沟通机制。
  • 高效沟通技能

    训练有效的沟通与谈判技能,以应对客户超标准的需求,提升服务质量与效率。
  • 反思与改进

    鼓励团队通过反思与实践,不断优化服务流程,以提升整体服务质量。
  • 行动计划制定

    通过课堂总结,制定具体的行动计划,确保学员能够将所学知识应用于实际工作中。

塑造市场攻坚力,提升企业内外部竞争力

通过系统的服务理念与实践,参与者将掌握建设高效服务体系的关键技能,提升团队的市场竞争力,并在实际工作中有效应用所学知识,为企业创造更大的价值。
  • 客户至上的意识

    树立全员客户至上的服务理念,提升内部服务意识,确保每位员工都能主动满足客户需求。
  • 需求分析能力

    掌握KANO模型以及其他需求分析工具,能够准确识别客户的多层次需求。
  • 服务标准化

    制定并实施内部客户满意标准,提升团队的服务执行力,确保服务质量的稳定性。
  • 跨部门协作能力

    提升跨部门沟通技能,通过有效的沟通模式,增强团队协作与信任。
  • 高效沟通技巧

    掌握EOAC沟通模型,能够更好地引导客户需求,达成双赢的合作。
  • 持续改进意识

    培养团队持续改进的意识,建立健全的服务优化机制,提升整体服务效率。
  • 行动计划制定

    能够根据所学知识制定切实可行的行动计划,确保服务理念的有效落地。
  • 服务创新能力

    通过创新服务提升客户体验,超越客户期望,增强客户忠诚度。
  • 团队执行力

    提升团队的执行力与责任感,在实际工作中有效落实服务标准与流程。

解决企业面临的服务与市场挑战

通过系统的服务理念与实践,帮助企业识别和解决在市场竞争中遇到的各种问题,提升整体服务质量与客户满意度,推动企业持续、健康的发展。
  • 服务意识缺乏

    帮助企业树立全面的客户服务意识,提升员工对内部客户服务的重要性认识。
  • 客户需求不明确

    通过需求模型分析,准确识别和理解客户的基本需求、期望需求和兴奋需求。
  • 跨部门沟通障碍

    解决部门间沟通不畅的问题,提升跨部门协作能力,促进服务的高效交付。
  • 服务标准不统一

    制定统一的服务标准,提高服务质量的一致性与可靠性,增强客户信任。
  • 响应速度慢

    优化内部流程,提高对客户需求的响应速度,确保客户满意度的提升。
  • 缺乏持续改进机制

    建立持续改进的服务机制,鼓励员工不断反思和优化服务流程,提升服务效率。
  • 客户忠诚度低

    通过卓越服务的提供,增强客户的忠诚度,提升企业的市场竞争力。
  • 服务创新不足

    推动服务创新,帮助企业在竞争中脱颖而出,创造新的增长点。
  • 服务执行力差

    提升团队的执行力与责任感,确保服务标准与流程的有效落地,推动业务增长。

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