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李方:企业内训课程|重塑服务思维,驱动客户忠诚与企业增长

在竞争日益激烈的市场环境中,企业亟需转变服务理念,注重客户体验与关系管理。通过系统化的服务标准与策略,帮助企业实现从客户满意到客户忠诚的飞跃,构建以客户为中心的核心竞争力,从而推动可持续增长。

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曹大嘴老师
  • 服务目标定位明确市场环境与企业战略的变迁,转向以客户为中心的经营理念,确保企业在客户满意度与忠诚度之间取得平衡。
  • 客户关系管理从客户生命周期的各个阶段入手,分析客户需求,制定针对性的服务策略,提升客户体验与品牌竞争力。
  • 服务标准制定通过五项客户满意标准,提升团队服务执行力,确保服务质量与客户期望之间的高度一致。
  • 体验旅程微优化识别客户旅程中的关键接触点,优化服务流程,提升客户满意度与忠诚度,实现服务的持续改进。
  • 服务流程规范管理运用服务质量差距模型,识别并弥补服务差距,建立以客户为中心的企业文化,从而推动服务水平的整体提升。

服务驱动增长:构建以客户为中心的战略体系 在市场竞争加剧的背景下,企业需要通过服务提升客户忠诚度,重塑品牌形象。课程内容涵盖服务目标定位、客户关系管理、服务标准制定等关键模块,以帮助企业制定清晰的客户导向战略,实现持续增长。

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九步驱动服务优化,提升企业竞争力

通过系统分析市场与客户需求,课程将帮助企业识别服务提升的关键环节,制定切实可行的改进措施。涵盖从服务目标定位到服务流程管理的九个重点模块,确保企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
  • 市场环境变化

    分析从卖方市场向买方市场的转变,帮助企业调整战略方向,确保服务与市场需求相匹配。
  • 客户需求分析

    运用KANO模型分析客户需求层次,确保服务策略能有效满足客户的期望与需求。
  • 服务关键时刻识别

    识别客户旅程中的关键接触点,优化服务体验,提高客户满意度与忠诚度。
  • 服务质量差距分析

    通过5 GAP模型诊断服务质量差距,制定相应的改进措施,确保服务质量的持续提升。
  • 客户关系维护

    建立长效的客户关系管理机制,确保客户体验在服务中的优先级,提升客户忠诚度。
  • 团队服务执行力提升

    通过系统化的服务标准制定与培训,提升团队的服务能力,确保服务质量与客户期望一致。
  • 创新服务设计

    运用创新思维,为客户提供超出预期的服务体验,增强品牌竞争力。
  • 服务文化建设

    打造以客户为中心的企业文化,促进全员服务意识的提升,增强服务的系统性与一致性。
  • 服务流程优化

    通过服务流程的规范管理,提升服务效率与客户满意度,促进企业的综合竞争力。

掌握服务驱动的战略思维与执行力

通过课程的学习,企业学员将全面提升服务管理能力,形成系统化的服务策略与执行标准,进而推动企业的可持续增长与市场竞争力。
  • 客户导向思维

    培养以客户为中心的市场思维,提升客户体验与满意度,增强品牌忠诚度。
  • 服务优化技能

    掌握服务流程优化与客户关系管理的实用工具,提升服务质量与效率。
  • 关键时刻管理

    识别客户旅程中的关键时刻,制定相应的服务策略,提升客户满意度与忠诚度。
  • 团队协作能力

    通过团队合作与案例分析,提升组织内的服务协作能力,确保服务标准的一致性与执行力。
  • 服务文化建设

    建立以客户为核心的服务文化,促进全员的服务意识与执行力提升。
  • 数据驱动决策

    通过数据分析与市场洞察,制定精准的服务策略与市场决策。
  • 创新服务思维

    培养创新思维,设计超出客户预期的服务体验,增强市场竞争力。
  • 持续改进机制

    建立服务质量的持续改进机制,确保服务水平的不断提升。
  • 服务差距识别

    运用服务质量模型,识别并弥补服务差距,确保服务质量的持续提升。

系统解决企业在服务管理中的痛点

课程将着重分析并解决企业在服务管理过程中面临的多种问题,帮助企业提升服务质量与客户满意度,确保在竞争中立于不败之地。
  • 客户满意度低

    通过系统的客户需求分析与服务标准制定,提升客户满意度,形成良好的品牌口碑。
  • 服务质量不稳定

    建立服务质量管理体系,通过持续的培训与评估,确保服务水平的稳定与提升。
  • 市场竞争压力大

    通过创新服务设计与客户关系管理,增强品牌竞争力,提升市场份额。
  • 客户流失率高

    识别客户流失的原因,并制定相应的客户维护策略,降低客户流失率。
  • 团队服务执行力弱

    通过系统化的培训与团队协作,提升团队的服务执行力与协调性。
  • 服务流程不规范

    梳理服务流程,通过标准化管理提升服务效率与客户满意度。
  • 服务创新不足

    激发团队的创新思维,设计出超出客户期望的服务体验,增强客户粘性。
  • 缺乏有效的数据支撑

    运用数据分析工具,制定精准的市场策略与服务标准,提升决策的科学性。
  • 服务文化缺失

    建立以客户为中心的企业服务文化,提升全员的服务意识与执行能力。

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