课程ID:25926

倪莉:网点转型培训|打破传统,重塑服务体验,助力银行持续增长

在银行业务日益竞争激烈的背景下,依靠产品赢得客户已不再可行。通过本次培训,企业将掌握网点转型与服务创新的最佳实践,构建卓越的服务文化与体验管理能力,从而实现可持续发展。适合所有希望提升客户满意度及服务质量的银行团队。

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曹大嘴老师
  • 服务转型了解银行网点转型的关键方向与市场变化,掌握服务转型的核心理念与实践方法。
  • 客户体验学习如何通过精细化管理提升客户的服务体验,构建以客户为中心的服务模式。
  • 6S管理掌握6S管理的理念与实施技巧,提升网点运营效率与服务质量。
  • 服务规范通过系统化的服务流程与规范,确保服务质量的稳定与持续提升。
  • 场景服务学习在不同场景下的服务技巧,提升服务的针对性与有效性。

服务转型的全景视角:构建银行网点的未来 结合行业趋势与案例分析,系统性探讨银行网点转型的必要性与策略,帮助企业在服务领域中实现突破与创新。

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洞察转型关键,构建高效服务体系

通过深入分析银行网点转型的各个方面,帮助企业厘清服务提升的具体路径,实现从理念到实践的全面落地。
  • 转型趋势

    分析行业内外环境变化,明确银行网点转型的必要性与方向,理清转型逻辑。
  • 体验设计

    探讨如何设计出符合客户需求的服务体验,提升客户满意度与忠诚度。
  • 服务认知

    提升团队对服务质量的认知,明确服务标准与实施细节,以确保服务的有效性。
  • 员工激励

    建立有效的员工激励机制,提升员工的服务主动性与团队合作精神。
  • 场景技巧

    学习在不同客户接触场景下的服务技巧,提升服务的灵活性与适应性。
  • 服务迭代

    掌握服务迭代的原则与方法,不断优化服务流程与客户体验。
  • 管理机制

    搭建科学的管理机制,提升服务团队的整体运营效率与执行力。
  • 客户识别

    学习客户识别的方法,针对不同客户群体制定相应的服务策略与技巧。
  • 投诉处理

    掌握有效的投诉处理技巧,提升客户满意度,减少客户流失。

掌握服务转型的核心技能,提升市场竞争力

通过系统的学习与实践,提升企业服务团队在市场中的竞争力与适应能力,形成独特的服务优势。
  • 服务理念

    树立以客户为中心的服务理念,推动服务意识的全面提升。
  • 服务设计

    掌握客户体验设计的方法,创造出更具吸引力的服务环境与流程。
  • 6S实施

    有效实施6S管理,提升网点的组织与管理水平。
  • 团队协作

    提升团队协作能力,营造良好的工作氛围与文化。
  • 问题解决

    通过系统的方法论提升问题解决能力,处理各类客户需求与投诉。
  • 服务标准

    建立科学的服务标准,确保服务的一致性与高质量。
  • 市场分析

    运用市场分析工具,深化对市场动态的理解与应对能力。
  • 客户关系管理

    建立良好的客户关系管理机制,提升客户的忠诚度与满意度。
  • 转型实战

    通过实战案例提升团队的实战能力,确保转型过程中各项措施的有效落实。

精准识别痛点,构建高效解决方案

通过系统的培训与实战演练,精准识别企业在服务转型过程中面临的挑战,并提供切实可行的解决方案。
  • 服务质量低

    针对服务质量不达标的问题,提供系统的培训与管理机制,提高整体服务水平。
  • 客户流失

    通过提升客户体验与满意度,减少客户流失率,增强客户的忠诚度。
  • 员工积极性不足

    建立有效的激励机制,提升员工的服务主动性与工作积极性。
  • 服务标准不一

    制定统一的服务标准,确保各个网点服务质量的一致性与可控性。
  • 应对投诉能力弱

    提升团队的投诉处理能力,快速有效地解决客户问题,维护企业形象。
  • 市场适应性差

    通过市场分析与客户需求调研,提升企业对市场变化的敏感度与应对能力。
  • 服务创新不足

    鼓励服务创新,通过学习与实践探索新的服务模式与方式。
  • 管理效率低

    优化管理流程,提升团队协作与服务效率,确保各项工作的高效落实。
  • 转型思路不清

    提供清晰的转型思路与战略指导,帮助企业明确转型方向与路径。

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