课程ID:25792

何春芳:客户服务培训|提升服务质量,赢得客户信任与忠诚

在竞争愈发激烈的市场环境中,企业如何通过卓越的客户服务来提升核心竞争力、优化客户体验?本课程围绕服务客户的核心理念,系统传授高效沟通技巧、顾客感动模型及投诉处理策略,帮助企业实现从被动服务到主动引导需求的转变,激活服务文化,实现可持续发展,适合所有希望提升客户满意度与忠诚度的企业团队。

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曹大嘴老师
  • 服务文化以服务客户为核心,构建企业文化,形成全员服务意识,提升客户满意度与忠诚度。
  • 沟通技巧掌握有效的沟通方式,增强与客户的互动,提高服务质量和客户信任感。
  • 客户需求分析通过深入分析客户需求,识别潜在需求,为客户提供个性化的服务与解决方案。
  • 投诉处理学习投诉处理的原则与技巧,妥善应对客户异议,化解潜在冲突,提升客户满意度。
  • 服务模型掌握难忘服务模型,通过创造客户感动,提高客户的忠诚度与复购率。

服务驱动增长:以客户为中心的服务文化建设 在服务至上的时代,企业如何才能真正满足客户的需要、挖掘潜在需求并引领市场潮流?课程聚焦服务文化的构建与落地,涵盖服务理念、沟通技巧和客户需求分析等核心要素,帮助企业建立以客户为导向的服务体系,提升客户体验与满意度。

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从服务到价值:构建客户信任的全流程

课程通过案例分析与实战演练,深入讲解如何在客户服务的每一个环节中创造价值,提升客户的整体体验,帮助企业在服务竞争中脱颖而出。
  • 客户关系

    建立与客户的战略同盟关系,提升客户对企业的信任与忠诚。
  • 需求挖掘

    通过科学的方法识别客户需求,制定精准的服务策略。
  • 服务策略

    针对不同客户群体制定相应的服务策略,优化客户体验。
  • 倾听技巧

    提升倾听能力,理解客户需求与情感,建立良好的互动。
  • 情绪管理

    有效管理自我情绪与客户情绪,提升服务应对能力与质量。
  • 投诉应对

    掌握投诉处理的技巧与方法,将负面反馈转化为改进机会。
  • 服务时刻

    识别客户服务的关键时刻,制定相应的服务标准与流程。
  • 增值服务

    通过增值服务提升客户满意度,形成良好的客户关系。
  • 持续改进

    将服务质量的提升纳入企业的持续改进流程,实现长效管理。

提升服务实力,打造客户满意团队

通过系统学习,企业团队将掌握一系列实用的服务技能与策略,能够在实际工作中有效提升客户满意度与忠诚度,形成强大的市场竞争力。
  • 服务意识

    增强全员的服务意识,以客户需求为导向提升服务质量。
  • 沟通能力

    掌握高效沟通技巧,提升与客户的互动效果。
  • 需求识别

    准确识别客户需求,制定个性化的服务方案。
  • 投诉管理

    有效处理客户投诉,提升客户满意度与忠诚度。
  • 服务创新

    通过创新服务方式,提升客户体验,强化市场竞争力。
  • 情感连接

    与客户建立情感连接,提高客户的信任感与忠诚度。
  • 团队协作

    增强团队内部的协作能力,以更好的服务客户。
  • 持续反馈

    建立客户反馈机制,持续改进服务质量。
  • 服务价值

    提升服务的附加价值,增强企业的市场竞争力。

服务转型,解决客户需求与市场挑战

通过系统的培训,企业能够有效应对市场变化,提升服务质量,解决在客户沟通与服务过程中遇到的各类问题,从而保持竞争优势。
  • 客户流失

    通过提升服务质量与客户体验,降低客户流失率,增强客户黏性。
  • 需求不清

    通过有效的需求识别与分析,解决客户需求模糊的问题。
  • 投诉频发

    提高投诉处理能力,减少客户投诉,维护企业形象。
  • 市场同质化

    通过创新服务与增值服务,突破市场同质化困境。
  • 沟通障碍

    改善与客户的沟通方式,减少沟通障碍,提高服务效率。
  • 团队缺乏协作

    增强团队协作能力,形成合力提升服务品质。
  • 服务意识淡薄

    提升全员的服务意识,形成以客户为中心的文化。
  • 服务标准不明

    建立清晰的服务标准与流程,确保服务质量的一致性。
  • 客户期望管理

    通过有效的沟通与服务,管理客户期望,提升满意度。

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