课程ID:25785

何春芳:服务技能提升|让您的客服团队成为客户信赖的桥梁,提升市场竞争力

在新式茶饮行业快速发展的背景下,客服团队的服务意识和反应能力至关重要。通过系统的服务技能培训,帮助企业提升客服团队的响应速度和专业能力,进一步优化客户体验,增强企业的市场竞争力。课程将围绕客户需求展开,强调精准的服务话术、服务行为和服务策略,帮助企业构建以客户为中心的服务文化,真正做到超越客户期待。

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曹大嘴老师
  • 服务意识构建以客户为中心的服务文化,提升团队对客户需求的敏感度和响应速度。
  • 沟通技巧掌握有效的沟通方式,增强与客户的信任关系,提升服务质量。
  • 客户需求分析深入理解客户的横向与纵向需求,采用合适的服务策略进行满足。
  • 投诉处理学习投诉处理的原则和技巧,妥善解决客户异议,维护客户关系。
  • 服务策略制定科学的服务方案,确保在各种情况下都能提供优质服务。

精准服务的全面提升:构建高效的客服团队 培训课程将围绕服务意识、沟通技巧、客户需求分析、投诉处理及服务策略五大核心内容展开,帮助客服团队掌握应对各类客户需求的能力,提升整体服务水平,打造卓越的客户体验。通过实战案例与现场演练,确保学员能够在实际工作中灵活应用所学知识,提升工作效率与客户满意度。

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服务提升全景:九大关键点重塑客户体验

通过九个核心模块的系统学习,帮助企业客服团队打通服务链条,精准满足客户需求,提升企业的市场竞争力与客户忠诚度。
  • 客户价值创造

    明确客户是谁,理解与客户之间的战略同盟关系,挖掘客户的真实需求。
  • 专业赢得信任

    通过专业知识与服务策略,建立新客户和老客户的信任关系,促进客户粘性。
  • 沟通的关键时刻

    在服务过程中把握关键时刻,通过有效沟通提升客户满意度。
  • 异议处理技巧

    掌握处理客户异议的技巧和方法,妥善应对客户的不满与投诉。
  • 情绪管理

    学习如何安抚客户情绪,避免情绪失控对服务质量的影响。
  • 服务的峰终定律

    理解客户服务体验的高光时刻,确保客户在服务结束时感到满意。
  • 持续改进

    建立反馈机制,持续优化服务流程,提升客户体验。
  • 团队协作

    强化团队协作,通过共享知识与经验提升整体服务能力。
  • 服务文化建设

    构建以客户为中心的企业文化,提升服务意识,营造良好的服务氛围。

塑造卓越客服团队,提升市场竞争力

通过系统的培训,企业将培养出具备专业服务技能的客服团队,能够在快节奏的市场中灵活应对各类客户需求,提升客户满意度与忠诚度。
  • 服务意识提升

    增强团队对客户需求的敏感度,建立服务优先的意识。
  • 沟通能力强化

    提升团队成员的沟通能力,确保能够有效传达信息,建立信任。
  • 投诉处理能力

    掌握处理客户投诉的技巧,妥善解决客户问题,维护客户关系。
  • 客户需求识别

    提升对客户需求的识别能力,提供更为精准的服务。
  • 团队协作能力

    通过团队协作,提升服务效率,优化服务流程。
  • 服务策略制定

    根据客户需求制定科学的服务策略,确保服务的高效性。
  • 情绪管理技巧

    学习情绪管理技巧,更好地应对客户的情绪反应。
  • 服务文化建设

    推动企业内部服务文化建设,提升全员服务意识。
  • 持续学习能力

    培养持续学习的能力,适应不断变化的市场需求。

精准服务:解决企业客服团队面临的难题

通过本次培训,企业将有效解决客服团队在服务中遇到的多种问题,确保服务质量与客户满意度不断提升。
  • 客户需求不明确

    帮助团队识别和理解客户的真实需求,提供精准服务。
  • 服务响应速度慢

    通过培训提升客服人员的反应能力,缩短客户等待时间。
  • 投诉处理不当

    学习有效的投诉处理技巧,减少客户流失,维护企业形象。
  • 团队协作不足

    增强团队协作意识,提升整体服务效率。
  • 客户忠诚度低

    通过优化服务体验,提升客户的忠诚度与满意度。
  • 服务文化缺失

    推动企业服务文化的建设,提升全员的服务意识。
  • 沟通能力不足

    提升客服人员的沟通能力,确保与客户的有效互动。
  • 情绪管理缺乏

    学习情绪管理技巧,提升客服人员的服务稳定性。
  • 服务策略不科学

    帮助团队制定科学的服务策略,确保服务的高效性与精准性。

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